(資料圖)

泰山不讓土壤，故能成其大；河海不擇細(xì)流，故能就其深。把小事當(dāng)大事干，是一種責(zé)任；將難事當(dāng)好事做，是一種態(tài)度。她就是呼和浩特聯(lián)通投訴處理專員陳霞，在平凡的崗位上任勞任怨，在職十余年努力踐行著自己的服務(wù)承諾。

反躬自省，是她的秘密武器。陳霞月均處理投訴達(dá)510件，綜合排名第一，驕人的數(shù)據(jù)沒有讓她負(fù)材矜地，“處理客戶的心態(tài)不穩(wěn)定、情緒失控、語言暴力等問題往往成為考驗(yàn)客服工作能力的一把刻度尺，處理的好與壞，直接關(guān)乎到企業(yè)聲譽(yù)、客戶信任度等實(shí)際問題。”她微笑地說道，“客戶就是我們每天都要面對的考官，客戶對我們的態(tài)度，則是自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省自身問題。”十年來，陳霞始終秉承“客戶為本，服務(wù)為上”的服務(wù)理念，按照“民呼我為，接訴即辦”的工作要求以及“件件有回聲，事事有著落”的工作原則，用真誠服務(wù)每一位客戶，得到廣大客戶認(rèn)可。

愛崗敬業(yè)，是她的工作態(tài)度。作為一名投訴處理工作人員，她需要足夠的耐心來面對各種各樣的訴求，她總能以最耐心的服務(wù)態(tài)度和較強(qiáng)的專業(yè)修養(yǎng)，讓用戶滿意而歸。她是同事心目中的“知心姐姐”，大家有什么困惑或遇到什么棘手的投訴，她總能和大家一起想辦法，同時，她還經(jīng)常在工作之余，耐心地給大家一起分析投訴案例，分享投訴處理技巧。

無私奉獻(xiàn)，是她的美好品德。軍人守著國，軍嫂守著家。軍人用青春守住軍營，軍嫂卻用青春守住“他”，而她正是一位“軍嫂”，由于陳霞的愛人在部隊(duì)?wèi)?zhàn)備任務(wù)重，與家人聚少離多，照顧老小、料理家務(wù)的責(zé)任幾乎落在陳霞一人肩上。修水龍頭、接送孩子等家里大事小情，她都信手拈來。用她自己的話說：支持丈夫工作已經(jīng)成為了一種本能。“兩地生活15年，獨(dú)自照顧孩子的同時仍努力工作，我也哭過、抱怨過，但轉(zhuǎn)念想想，既然選擇了成為一名軍嫂，就要選擇吃苦耐勞，善解人意。”陳霞溫柔地說道。正如在工作中的她，面對客戶的投訴她總是微笑面對，不爭不吵，無私奉獻(xiàn)著自己對工作的熱愛之情。

認(rèn)真負(fù)責(zé)，是她的工作準(zhǔn)則。2022年11月，正值疫情期間居家辦公，有一次晚上10點(diǎn)多，陳霞接到了一位老人通過10010進(jìn)行的緊急求助，稱家里由于寬帶不能使用，電視不能觀看，無線網(wǎng)絡(luò)也無法使用，正在讀初中的孫子上網(wǎng)課也無法進(jìn)行，陳霞接到訴求后，耐心解釋是由于手機(jī)欠費(fèi)所導(dǎo)致，同時她引導(dǎo)老人如何繳費(fèi)，但第二個棘手的問題是老人的手機(jī)無法上網(wǎng)，她毫不猶豫地通過顯示的來電號碼幫這位老人先墊付了寬帶的費(fèi)用，在確認(rèn)寬帶能夠正常使用后，她才放心地掛斷了電話。然而，不到一分鐘，電話鈴聲再一次響起，原來是這位老人忘記歸還陳霞墊付的寬帶費(fèi)用了，要讓她的孩子加陳霞的微信還錢。“當(dāng)時，在電話里就能感覺到老人那種激動、高興的心情，電話中一直不停地感謝。”陳霞欣慰地說道；在疫情肆虐的特殊時期，網(wǎng)絡(luò)的確是豐富人們生活的“救命稻草”，繳費(fèi)雖然是一個最常見、最普通的問題，但當(dāng)時卻成了老人最困擾的問題。“能夠得到用戶的認(rèn)可我感到無比幸福，只要用心去辦、用情去幫、認(rèn)真負(fù)責(zé)到底，就能打通服務(wù)群眾的‘最后一公里’。”

一根電話線，一副耳麥，她用熾熱真誠的承諾，用心傳遞服務(wù)，搭建了公司與客戶的“連心橋”。一通不解的投訴，一份堅(jiān)定的守護(hù)，詮釋了“唯有連心、方能聯(lián)通”的信念，她堅(jiān)信，只要真情真意的付出、真心誠意的溝通，就能在看似平凡的樁樁小事中，譜寫精彩人生。

關(guān)鍵詞：