消費新趨勢，時代新方向。

文 | 陳首丞 ??????

編 | 園長 ??

(資料圖片)

" 從小學(xué)到高中 12 年，每個孩子只需要花 499，每年大約只需要 41.6 元，如果你們家有兩胎，那平均一個小孩一年只需要二十塊錢。"

快手頭部主播瑜大公子在四周年專場直播中如此介紹一款學(xué)習(xí)筆，在他的描述下，原本 499 元的價格，突然顯得沒那么貴了。

像瑜大公子這樣，通過銷售話術(shù)降低用戶的心理門檻是一種。而通過支付方式的改革，利用分期免息產(chǎn)品，降低消費者的支付門檻，則是另一種。

事實上，這場 4 周年專場直播，也正是一場花唄分期免息專場直播，除了該產(chǎn)品之外，其他直播間爆品，也都有 3 期或 6 期甚至 12 期的免息福利，消費者可以按需選擇。而除了瑜大公子之外，花唄分期免息也已經(jīng)合作過很多快手超頭主播，包括蛋蛋、徐婕、清河李哥、趙夢澈等等，更是誕生了單場直播分期 GMV 最高超過 1 億元的成績。

從誕生到火爆，直播電商行業(yè)已經(jīng)邁過了數(shù)年的紅利期，進入更加穩(wěn)步增長的發(fā)展階段。此時，尋找新增量，不僅要從內(nèi)容、商品、生態(tài)乃至履約等電商基礎(chǔ)服務(wù)上做好，也要尋求支付方式的變革。分期免息，是貨架電商已經(jīng)先驗證過的策略，從貨架電商到直播電商的轉(zhuǎn)移，是一種必然的趨勢，也是行業(yè)尋求增量時共同的方向。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社數(shù)據(jù)，2022 年，直播電商行業(yè)全年的市場規(guī)模已經(jīng)達到了 35000 億元，相比 2018 年增長了 25 倍，占據(jù)了整個在線電商市場份額的四分之一。在過去數(shù)年間，行業(yè)的紅利催生了無數(shù)個造富神話，還促成了多家直播公司的誕生，背后也隱藏著行業(yè)巨頭的博弈乃至此消彼長。

然而，時間來到 2023 年，當直播電商愈來愈成為主流化的標準配置時，一個肉眼可見的趨勢是：行業(yè)的增長變慢了。這一方面給從業(yè)者們帶來了隱形的焦慮，但另一方面也變相促使行業(yè)走向更加規(guī)范更加理性的增長之路，讓直播電商回歸零售業(yè)消費者最關(guān)心的要素：產(chǎn)品、價格以及服務(wù)。

這也給直播電商行業(yè)上下游的不同從業(yè)者帶來了挑戰(zhàn)。

平臺端，一些直播電商平臺開始強調(diào)其對履約能力的提升，即在售后、物流、客服等多層面強化用戶感受到的服務(wù)，提升消費者的體驗，給購物帶來更多保障。

機構(gòu)側(cè)，則在順應(yīng)用戶對內(nèi)容的趨勢要求，不斷強化直播間中提供的內(nèi)容體驗，如推出垂類直播間，將產(chǎn)品推銷和使用方法等一體化，讓消費者可以更加全面地了解同類型的產(chǎn)品，增加對直播間的信任感和依賴感。

大主播們也在嘗試通過直播間助播或副播的形式扶持新的頭部主播，形成矩陣式的 IP 圈層，將 " 信任 " 擴散開來，讓公司或機構(gòu)成為品牌，放大大主播的信任價值等等。

不過，機構(gòu)、主播和平臺們愈來愈精細化的賣貨內(nèi)卷，本質(zhì)上仍然是一種存量搏殺。服務(wù)的提升、產(chǎn)品的優(yōu)化、營銷方式的友好等等，固然能夠讓某一家或某一方的直播間更具吸引力，也能夠讓消費者得到更好的體驗，但當所有 " 賣方 " 都提升了產(chǎn)品和服務(wù)時，這種優(yōu)勢也就不復(fù)存在。

那么，還有哪些地方，能尋找增量？

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回望海外市場，在 2021 年左右，部分電商平臺在尋求用分期免息的方式推動電商消費的普及。包括亞馬遜、shopee、Thisshop 等多家電商平臺，都推出了分期免息服務(wù)，其核心是通過延長支付周期來培養(yǎng)用戶線上消費的習(xí)慣。

在過往的實踐中，平臺、機構(gòu)和大主播們已經(jīng)為直播間的增量做了非常多的嘗試，覆蓋面從內(nèi)容到產(chǎn)品再到種種營銷方式。不過，聯(lián)想到 " 電商 " 本身普及過程中攻城略地的重要武器——分期免息，或許尚未普及開分期免息的直播電商，仍有機會可尋。

分期免息之所以可以成為行業(yè)的新增量，某種程度上也和目前的電商環(huán)境，對價格的極致追求有關(guān)。

劉強東曾表示：價格、產(chǎn)品、服務(wù)是消費者永恒不變的需求。在直播電商行業(yè)中，這三點仍然不變。只不過，消費者會額外基于對大主播的信任下單。當然，消費者能夠多大程度地相信主播，很大程度上依然取決于大主播能夠提供什么樣的 " 價格、產(chǎn)品及服務(wù) "。

對產(chǎn)品和服務(wù)的追求，某種程度上誕生了山姆、盒馬這樣為中產(chǎn)服務(wù)的電商形式，而對價格極致的追求，則催生出了拼多多、快手等很大程度上服務(wù)下沉市場的平臺。

不過，萬變不離其宗。（產(chǎn)品 + 服務(wù)）/ 價格 = 消費者的購物體驗。當平臺可以提升產(chǎn)品和服務(wù)來占領(lǐng)消費者心智的時候，這自然可以在市場中分一杯羹。而當產(chǎn)品和服務(wù)也達到了瓶頸時，為了提高消費者的購物體驗，企業(yè)或平臺最終仍然要走向調(diào)低價格的老路。

曾經(jīng)一些并不以 " 價格優(yōu)勢 " 見長的企業(yè)或平臺，也開始打起價格戰(zhàn)。前有京東上線百億補貼，劉強東回歸表示要死磕價格；后有山姆和盒馬為一塊榴蓮千層打起商戰(zhàn)，用更低的價格爭取中產(chǎn)的心。

在直播間中，價格愈加無法忽視。無論是曾經(jīng)的歐萊雅李佳琦事件，還是已經(jīng)成為流行語的 " 把價格打下來 "，都表明消費者在直播間消費，無法回避低價的核心吸引力。

高價格會帶來更高的決策成本，消費者購物時難免要掂量一番。同時，消費者也因此會對產(chǎn)品的要求更加苛刻，無法接受一些小的瑕疵，可能帶來更高的退貨率。

一位頭部直播電商商家告訴刺猬公社（ID：ciweigongshe），他們的產(chǎn)品平均客單價 300 元左右，但退貨率卻高達 60%。但在其所在的品類中，60% 已經(jīng)是相對較低的數(shù)據(jù)了。

短期來看，在價格上卷生卷死仍然是直播間的常態(tài)。

只是，價格的降低也是有限的，無論什么行業(yè)，都必須在商業(yè)鏈條中獲得一定的利潤才能夠持續(xù)生存下去。卷低價既有終點，也有時限。在成本無法進一步降低的情況下，貼近成本的低價也并非長久之計。

那么，直播間中的價格困境，還能從哪里突破？

消費者對價格敏感，但往往也并不敏感。因為低價有時候既是一種實實在在的讓利，也是一種消費感知。一位從業(yè)者就曾這樣告訴刺猬公社：" 哪怕是某主打低價的平臺，也不是靠‘最低價’活下來的，它的部分產(chǎn)品相比線下來說并不是最便宜的。但它建立了對消費者的低價心智，因此不僅保障了利潤，也獲得了客戶。"

有時候，高客單價的商品只是需要一個突破的方法，換一種方式，高價也就顯得不那么高了。

比如在瑜大公子的四周年直播中，當他在銷售一款價格 499 元的作業(yè)幫學(xué)習(xí)筆時，他并沒有過多強調(diào)這款產(chǎn)品和同類產(chǎn)品的價格對比。而是分別用 " 請一個老師 1 對 1 輔導(dǎo)要花多少錢 " 和 " 買 10 套練習(xí)冊要花多少錢 " 和作業(yè)幫學(xué)習(xí)筆的費用進行比較。

同時，他還強調(diào)了這款產(chǎn)品的耐用性，將 499 元的價格平均到一個學(xué)生的 12 年學(xué)習(xí)當中，算下來每年僅需 41.6 元，如果有兩個小孩，價格還能折半。

在這段話術(shù)下，原本 499 元的實際價格并沒有降低，但消費者的價格感知卻實實在在地降低了。???

分期免息產(chǎn)品，某種程度上就和瑜大公子的銷售話術(shù)相同，如果消費周期可以拆分到 12 年當中，那么支付周期自然也可以拆分到 3 個月、6 個月甚至 12 個月，降低了用戶的支付門檻，也就降低了消費者內(nèi)心的價格敏感度。

更何況，對于消費者來說，在直播間四周年這樣的類大促場景，分期免息的存在，顯然給消費者帶來了更多的優(yōu)惠，讓消費者在總支出降低的情況下，還能提前得到商品。

與此同時，對于商家和大主播來說，" 卷 " 低價有終點，在無法保障基本利潤的情況下 " 破價 " 不可持續(xù)，而推出分期免息產(chǎn)品，讓消費者的單次消費降低，進一步降低消費者的決策成本，吸引到更多用戶，顯然可以從 " 感知 " 側(cè)幫助主播和商家賣出更多貨品，推動更多的成交額。

快手的單日筆單量顯示，分期免息筆單是支付筆單的 12 倍，這毫無疑問體現(xiàn)了分期免息的優(yōu)勢。

以往，貨架電商平臺中的分期免息產(chǎn)品早已普及，且在大促期間極其常見。如今，分期免息和 " 天天都是大促 " 的直播間結(jié)合，也是大勢所趨。

2023 年，直播電商尋求新增量，不僅需要機構(gòu)和主播們在內(nèi)容和選品上持續(xù)發(fā)力，也需要平臺不斷加強履約體系等電商基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，更要想辦法增強營銷體系一體化，讓商品在多種層面增強吸引力。

支付方式的變革，是曾經(jīng)被忽略，但在當下愈來愈重要的一種。

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