今年 4 月底的時候，戴爾科技發(fā)布了全新的 Latitude 商用本，包含 3000 系列、5000 系列、7000 系列以及 9000 系列等豐富的產(chǎn)品線，涵蓋了從入門級到旗艦級不同定位的產(chǎn)品，各個系列都是為了商用場景而設(shè)計，同時又存在不同的側(cè)重點(diǎn)，旨在滿足客戶不同的使用需求。

(資料圖片僅供參考)

其中頗具代表性的 Latitude 7340/7440 超輕版，融入了極致輕便的設(shè)計理念，采用鎂合金機(jī)身，在保障產(chǎn)品耐用性和硬件性能的同時，重量僅為 980g 起，能夠更好的服務(wù)于移動辦公場景，而且通過高密度電池和鍵盤 Mini-LED 背光燈，讓產(chǎn)品在續(xù)航方面不輸同尺寸重量的商用本產(chǎn)品。Latitude 9440 則集合了很多業(yè)界最新的技術(shù)，采用更為環(huán)保材料進(jìn)行設(shè)計和制造，采用零網(wǎng)格鍵盤并支持 Mini-LED 背光技術(shù)，有著 92% 的超高屏占比，并在觸控板中加入了觸覺反饋功能，可以模擬出按下去的感覺，還在上面設(shè)置了四個快捷鍵，可以實(shí)現(xiàn)開關(guān)攝像頭、分享屏幕等功能，提升協(xié)同能力等。而除了常規(guī)產(chǎn)品外，Latitude 還提供 Latitude Rugged 這類非常獨(dú)特的分支。作為特殊的堅固本，它們針對的是一些特殊客戶，這些客戶涉及到一些關(guān)鍵行業(yè)，比如說消防、緊急醫(yī)療、戶外的工作人員，對這些客戶來說一旦在關(guān)鍵場景出了問題，會造成嚴(yán)重影響，所以產(chǎn)品都經(jīng)過了極其嚴(yán)苛的測試，可以應(yīng)對嚴(yán)苛的使用環(huán)境和挑戰(zhàn)。目前該系列提供 5000 和 7000 系列，前者為半堅固產(chǎn)品堅固機(jī)型，有著 IP53 的防護(hù)等級，可以應(yīng)對在一些不是非常極端的情況 ; 后者則為全堅固機(jī)型，有著更高的 IP65 防護(hù)等級，適合更為極端的環(huán)境。同時 7000 系列還提供平板形態(tài)，更加輕巧靈活。

在最近舉行的媒體溝通會上，我非常有幸的與戴爾商用客戶端的產(chǎn)品經(jīng)理和工程師，針對戴爾商用產(chǎn)品的發(fā)展規(guī)劃和方向以及如何應(yīng)對當(dāng)下市場等問題進(jìn)行了溝通和交流。

服務(wù)客戶的實(shí)際使用需求 積極傾聽客戶反饋和建議

隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮和混合辦公模式的興起，辦公場景越來越多元化、復(fù)雜化，用戶對于筆記本的需求同樣在隨之發(fā)生變化，為了給客戶帶來更好的使用體驗(yàn)，戴爾科技時刻洞察著這種需求的變化，通過技術(shù)創(chuàng)新在 Latitude 系列產(chǎn)品上進(jìn)行呈現(xiàn)。

戴爾科技集團(tuán)商用客戶端解決方案事業(yè)部商用筆記本資深產(chǎn)品經(jīng)理郭鴻鳴表示，比如在疫情這幾年，戴爾科技就發(fā)現(xiàn)，由于遠(yuǎn)程會議場景的增多，如何讓筆記本開會更加流暢和穩(wěn)定便成為了他們思考的問題。遠(yuǎn)程會議最基礎(chǔ)的就是網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定就會容易卡頓，所以在 Dell Optimizer 網(wǎng)絡(luò)中可以為遠(yuǎn)程會議提供更大的帶寬保障網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，同時還可以同時連接兩個網(wǎng)絡(luò)，不僅可以是兩個不同頻段的無線網(wǎng)絡(luò)，還可以是無線 + 有線或者無線 + 移動網(wǎng)絡(luò)等，無論是在公司，還是咖啡廳、高鐵等場景都能擁有更好的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)。

會議肯定還離不開音頻，用戶除了需要自身麥克風(fēng)的降噪，讓與會人聽到自己清晰的聲音 ; 還可能出現(xiàn)對方的場景很噪雜，需要讓對方的聲音傳遞過來變清晰。于是在 Dell Optimizer 的音頻功能中，除了支持背景噪音消除外，還能夠消除與會人的背景噪音和回聲，讓參會人自己能聽得清楚的同時，也能聽清楚對方的聲音，從而提升整體的會議質(zhì)量。在得到這些需求后，戴爾科技會發(fā)散思考，從結(jié)構(gòu)功能角度上，怎樣讓它有更好的效果。郭鴻鳴提到，Latitude 筆記本現(xiàn)在已經(jīng)慢慢從硬件層面的簡單設(shè)計，轉(zhuǎn)化到了結(jié)合人工智能的角度，做到軟硬件結(jié)合，從而滿足客戶實(shí)際的需求，實(shí)現(xiàn) 1+1 大于 2 的效果，這是戴爾 Latitude 設(shè)計非常關(guān)注的重點(diǎn)，也是解決客戶訴求的一個重要思路。戴爾科技會更加關(guān)注用戶的使用行為，每個人對于電腦的要求不同，而戴爾科技希望每一臺電腦都是為用戶個人使用需求而設(shè)定，為用戶提供個性化體驗(yàn)，而這些都是通過 Dell Optimizer 智能調(diào)優(yōu)軟件解決方案來實(shí)現(xiàn)的。

為了能夠洞察到客戶需求的變化，捕捉在商用筆記本方面的使用痛點(diǎn)和需求，戴爾科技會積極地和客戶進(jìn)行溝通和交流。相比于其它廠商，戴爾科技商用端最大的特點(diǎn)之一是直銷，銷售和客戶直接面對面溝通。

據(jù)戴爾科技集團(tuán)商用客戶端解決方案事業(yè)部系統(tǒng)工程師胡志強(qiáng)介紹，戴爾的產(chǎn)品銷售會去見客戶的核心人員、用戶部門以及采購人員等等，收集他們提出的使用需求，并給他們提供最優(yōu)的解決方案。用戶的反饋信息，包括功能性、產(chǎn)品質(zhì)量等都會反饋給產(chǎn)品側(cè)。戴爾科技商用客戶端還會組織線下的活動，把產(chǎn)品帶到客戶的公司，讓客戶去提出問題和建議，與客戶保持最緊密的溝通。

戴爾科技還會直接跟最終用戶中的關(guān)鍵人物進(jìn)行深入的溝通，并且不僅僅局限于目前在售的產(chǎn)品，更多的是去聽取用戶對未來產(chǎn)品功能的想法。戴爾科技會收集這些信息輸入到后臺系統(tǒng)，指引下一代產(chǎn)品的改進(jìn)和升級。這些都旨在讓 Latitude 給予用戶越來越好的使用體驗(yàn)。

保持初心應(yīng)對市場變化 積極開拓新興行業(yè)市場

由于疫情的影響，遠(yuǎn)程辦公、學(xué)生網(wǎng)課的需求驟然增加，刺激了企業(yè)和個人的 PC 消費(fèi)，出現(xiàn)了一波換機(jī)潮，PC 市場呈現(xiàn)出了快速增長，尤其是筆記本領(lǐng)域，更好的靈活性讓它成為更多企業(yè)和個人的首選。但隨著時間的推移，市場逐步走向飽和，疫情也透支了一些未來的需求，PC 市場已經(jīng)反轉(zhuǎn)，展現(xiàn)出了供大于求的形勢，個人消費(fèi)和企業(yè)采購。根據(jù) IDC 的統(tǒng)計，2022 年全球 PC 出貨量對比前一年下滑達(dá)到了 15%，而這種下滑趨勢更是延續(xù)到了今年，2023 年 Q1 季度出貨量對比去年同比下滑達(dá)到了 29%。如何應(yīng)對當(dāng)下并不樂觀的市場環(huán)境，也是擺在戴爾等 PC 廠商面前一個不得不面對的重要問題。

對此，戴爾科技集團(tuán)大中華區(qū)商用客戶端解決方案事業(yè)部的幾位給出了他們的一些看法和思考。在整體的對策上，商用筆記本資深產(chǎn)品經(jīng)理郭鴻鳴表示，首先要與實(shí)際使用的用戶、行業(yè)媒體，包括內(nèi)部的人員進(jìn)行更為緊密、更為頻繁的溝通，確保真正意義上了解用戶的需求，采用真實(shí)服務(wù)于用戶實(shí)際訴求的設(shè)計理念，讓所設(shè)計的產(chǎn)品真正能夠提高用戶實(shí)際使用過程中的生產(chǎn)力，提高整個公司的生產(chǎn)效率，這是最核心的一點(diǎn)。

從用戶的實(shí)際體驗(yàn)出發(fā)進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計，而不是簡單進(jìn)行堆料，或者為了方便宣傳去做產(chǎn)品設(shè)計。戴爾科技也表示，目前可能會遇到一些暫時的挑戰(zhàn)，但相信通過更多用戶使用之后，一些好的、正面的信息會在整個市場上慢慢流傳開來，大家會了解 Latitude 商用本真切的從服務(wù)用戶實(shí)際體驗(yàn)出發(fā)、以用戶體驗(yàn)為產(chǎn)品設(shè)計初衷的本心，而戴爾科技要做的就是保持初心，去應(yīng)對市場的不停變化。

戴爾科技集團(tuán)商用客戶端解決方案事業(yè)部系統(tǒng)工程師胡志強(qiáng)則表示，雖然目前整體市場情況確實(shí)不好，但對于商用筆記本來說是有一個好消息的，受到幾年疫情的影響，用戶在購買 PC 的選擇上是加速從臺式機(jī)轉(zhuǎn)向了靈活性更強(qiáng)的筆記本。盡管市場份額下降了一些，但大家之前會更加傾向于購買臺式機(jī)，但在疫情發(fā)現(xiàn)臺式機(jī)沒辦法拿回家辦公，所以開始轉(zhuǎn)向筆記本，這種趨勢受疫情影響得到了加速，像國內(nèi)市場原先購買臺式機(jī)和筆記本的比例差不多是 7:3，如今則已經(jīng)來到了 6:4，整體的市場空間其實(shí)是變得更大了。

而且，他們發(fā)現(xiàn)并非所有行業(yè)的需求都在下滑，雖然整體市場經(jīng)濟(jì)受到了影響，但還是有一些新興行業(yè)在蓬勃發(fā)展，比如人工智能、新能源、芯片等。所以他們也會重點(diǎn)關(guān)注這些蓬勃發(fā)展的行業(yè)，釋放需求。

寫在最后

通過這次溝通和交流我們了解到，戴爾科技不僅時刻洞察著商用客戶使用需求的變化，除了硬件的升級和更新外，還基于 AI 技術(shù)打造了 Dell Optimizer 智能調(diào)優(yōu)軟件，軟硬件協(xié)同優(yōu)化實(shí)際客戶使用體驗(yàn)。而且會通過與客戶的積極溝通和交流，去了解真實(shí)的使用痛點(diǎn)，并在未來的產(chǎn)品上進(jìn)行更新和升級。而為了應(yīng)對下滑市場，戴爾科技保持著以用戶體驗(yàn)為產(chǎn)品設(shè)計核心的初衷，幫助客戶提升效率，Latitude 商用本便是這樣去做的。同時在客戶端側(cè)，積極開拓一些正在蓬勃發(fā)展的新興行業(yè)市場，滿足這些行業(yè)對于商用本的需求。

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