過去幾年，我們聽到的大多是這樣的關鍵詞：流量貴、增長難、流失率高、復購率低……但同時，會員制的Costco、山姆進駐中國成為現象，“超級用戶引爆品牌”之類的事件正在發生。當公域流量增長遇到瓶頸，品牌重歸長期主義，在超級用戶時代,新的黃金法則誕生，Top 10%的用戶可貢獻普通用戶5倍的價值。私域賦予了企業更強的運營自主性，不斷推動企業與消費者之間的關系由單向向雙向轉變。

近日，寶尊新興渠道事業部總經理、鹍信電商總經理劉婷（Fino）受邀出席2023數字化運營生態大會， 根據鹍信在私域電商領域沉淀的經驗，從貨品和人群兩大維度出發，提出兩個“超級”方法論。

(資料圖片僅供參考)

紅利“見頂”洞察私域潛力

在流量紅利期，企業對新用戶的獲取相對比較容易，成本也較低。廣告、促銷、打折、降價、秒殺等營銷方式，不斷收割著新用戶，實現銷售增長。但在今天，隨著互聯網發展速度超過人口增長速度，互聯網整體用戶增長必然放緩，可謂公域流量“見頂”，流量紅利終結。

在現實面前，企業必須重新審視客戶的價值，如何讓客戶繼續復購，再復購，甚至讓老客戶帶來新客戶成為重要訴求。為了實現用戶的可持續運營，私域成為品牌與消費者建立緊密連接的主陣地。數據顯示，小程序電商GMV已經連續三年增長超過100%，消費者的平均客單價也突破百元關卡，活躍用戶中月消費10次的人數超過了68%，這些無一不在說明私域正在成為高頻消費的電商渠道，逐漸從“錦上添花的新渠道”轉化為關乎企業未來增長的“必殺武器”。

鹍信認為，相較于傳統的公域電商的流量運營邏輯，私域運營更關注與消費者價值的培養和挖掘。如何培養更多高互動、高轉化、高粘性的「超級用戶」，以及挖掘具有高溢價、高流轉、高連帶潛力的「超級星品」是私域運營的核心價值點。

「超級用戶」時代新的黃金法則誕生

正如Amazon(亞馬遜)創始人杰夫·貝索斯（Jeff Bezos）所述，用戶是基石、是最重要的武器。私域運營因其消費和營銷環境的特點，通過精細化運作幫助品牌快速建立「超級用戶」的核心消費群體。對于品牌而言，在超級用戶時代,新的黃金法則誕生,5%的「超級用戶」可能帶來80%的營收。

在「超級用戶」的運營層面，鹍信電商圍繞用戶需求，對傳統的用戶生命周期管理進行了升級，從私域（小程序）運營角度出發，提出了“4C 模型”「流量獲取（Capture）、私域促活 (Conect)、商城轉化（Convert）、流量沉淀 (Consolidate)」。 第一個C—流量獲取（Capture）核心關注人群的來源，從流量的“量”，“質”，“效”三個維度評估流量的效能。第二個C—私域促活 (Conect)，圍繞消費者從信息的接受者變為行動者的過程，用活躍度和互動度對消費者與品牌關系的深淺進行了劃分。商城轉化（Convert）關注消費者及時轉化效能，希望幫助在活動中提升轉化率，以及客單價值。最后的流量沉淀 (Consolidate) 圍繞消費者長期價值和裂變價值，對品牌消費者資產進行了評估。 從4大運營場景出發，鹍信也提供了廣告投放，觸點建站，私域用戶運營，活動策劃、會員運營，頁面設計等一站式服務。

「超級星品」私域落地黃金路徑

私域流量和超級用戶是一個二元統一的關系，做好私域流量和超級用戶之后，極具生命力和延展性的「超級星品」則是私域落地的黃金路徑。

在「超級星品」的運營上，劉婷（Fino）通過案例展現寶尊鹍信為品牌客戶打造「超級星品」的標準鏈路：提前劇透的小程序新日歷；官宣代言人時的小程序聯動宣發；企微社群獨家購買宣發；通過1V1客服精細化運營，針對不同的沉睡用戶、明星粉絲、高潛、高消費用戶做不同話術的觸達和內容；最后通過有影響力和購買力的KOC帶貨和內容宣發。通過這些組合辦法，該美妝品牌實現了高溢價、高流轉、高連帶的價值空間拓展，在私域首發新品打爆了銷量，促進品牌生意長效增長。

自成立以來，寶尊鹍信成功服務超過100個國際KA品牌，全面覆蓋八大行業，幫助品牌實現多端口、多渠道、跨部門的信息共享，布局全渠道，持續創新升級。在此次2023數字化運營生態大會上，寶尊鹍信還獲得了“營銷策略服務商年度TOP10”、“全域運營服務商年度TOP10”雙獎項認可，也是行業對鹍信能力的肯定。

劉婷（Fino）總結道，“「超級用戶」和「超級星品」作為鹍信多年品牌服務深耕的方法論，在助力品牌私域增長，邁出了堅實的一步。身為客戶的左膀右臂，鹍信堅信未來在超級用戶+超級星品的雙輪驅動，定能為品牌及消費者帶來新體驗、新關注、新機遇。”

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