ChatGPT帶來的一股熱潮，還沒褪去。除了一些互聯(lián)網(wǎng)、科技獨角獸企業(yè)紛紛推出AI大模型產(chǎn)品外，垂直細分的辦公軟件賽道，也開始瘋狂內(nèi)卷了起來。

例如，協(xié)同辦公軟件釘釘、飛書、WPS就在今年4月初，不約而同地發(fā)布了AI相關(guān)產(chǎn)品。三者新產(chǎn)品的發(fā)布時間節(jié)點，也非常有意思。4月18日，2023春季釘峰會召開，而同一天金山軟件股份有限公司（以下簡稱金山公司）發(fā)布WPS AI。而就在一周前，飛書對外公布了全新的AI智能助手“My AI”。

兩個月過去，這些辦公軟件廠商，依然在如火如荼地優(yōu)化其AI產(chǎn)品相關(guān)的功能與體驗，也足以印證，國內(nèi)辦公巨頭紛紛劍指AI，或許并非只是蹭熱點，而是“認真”的。值得一提的是金山軟件公司旗下的WPS，雖不像釘釘、字節(jié)跳動坐擁流量優(yōu)勢，也在AI大模型布局方面十分“用力”。

(資料圖片僅供參考)

只是，AI大模型產(chǎn)品只是表象，真正能提升用戶使用體驗、讓用戶提升工作效率的，是其背后的AI算法與核心技術(shù)，以及借助這些底層邏輯，讓行業(yè)數(shù)據(jù)發(fā)揮作用的產(chǎn)品能力。很顯然，對于在AI方面剛剛上道的WPS來說，這是一次機遇，更是一次空前的挑戰(zhàn)。

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深耕辦公軟件，卻依然存在不足

據(jù)了解，研發(fā)WPS辦公軟件產(chǎn)品的金山軟件公司，成立于1988年。在這個細分賽道堅守25年，金山軟件算是耐得住寂寞。如今，金山軟件公司也在這個賽道開花結(jié)果，研發(fā)出了適用于個人用戶和企業(yè)級用戶的WPS Office、金山詞霸、劍俠情緣等系列知名產(chǎn)品。

在這些產(chǎn)品中，最為人們所熟知的應(yīng)該是WPS，作為中文版本的辦公軟件，WPS因為外觀與功能與微軟的office產(chǎn)品極其相似，因此也一度被視為是office的套殼產(chǎn)品，甚至以為WPS是MS Office（微軟 Office）的模仿者、抄襲者。

實際上，這或許是大多數(shù)人的一種錯覺，甚至論產(chǎn)品誕生時間，金山WPS才是老資格。

值得一提的是，WPS與office相愛相殺多年，還有一段淵源。而且，在微軟進入中國市場前，WPS早就已經(jīng)發(fā)布了第一個版本。而且，那時還是DOS時代，金山創(chuàng)始人求伯君與北大方正發(fā)布了WPS第一個版本，作為先驅(qū)者，WPS迅速統(tǒng)治辦公軟件市場，占有率在90%以上。

也正是因為如此，微軟的人找到金山，提出了一個合作協(xié)議，就是可以在文件格式方面進行互通，WPS 可以打開Office文檔，相反Office也可以打開WPS文檔。

不過也正是因為如此，微軟通過其強勢的Windows系統(tǒng)與自家的Office進行捆綁，讓WPS徹底站在了劣勢，市場份額也被office搶占殆盡。加上彼時的國內(nèi)用戶，多少有些“崇洋媚外”的想法，讓WPS后來的品牌影響力，也十分受限。

這段歷史，也讓金山軟件公司吃了一個教訓，缺少市場份額后，再優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品也難以脫穎而出。事實也證明，在這個智能化的時代，WPS不僅在傳統(tǒng)辦公賽道已經(jīng)落后，在新的協(xié)同辦公賽道，也面臨字節(jié)跳動飛書、阿里巴巴釘釘、騰訊企業(yè)微信的各種擠壓，生存空間也越來越狹窄。

除了市場份額擴大受限外，WPS在布局AI大模型產(chǎn)品等方面，依然存在用戶體驗不佳、智能化不足的弊病。例如，有參與WPS AI內(nèi)測的用戶反饋，WPS的AI文檔排版和校對功能雖然能夠提供不錯的幫助，但有時會出現(xiàn)錯誤，需要用戶進行手動調(diào)整和修改。

此外，WPS的AI生成文本能力相對較弱，無法滿足一些用戶的高質(zhì)量需求。而這背后，必然與其AI層面的技術(shù)、算法、數(shù)據(jù)沉淀不足有關(guān)。加上外有office等實力玩家搶占份額，內(nèi)有釘釘、飛書等新時代的辦公軟件窮追猛打，其AI新產(chǎn)品已無太大用武之地。

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AI技術(shù)沉淀不足、布局AI或遭攔路虎

作為辦公軟件行業(yè)的深耕者，WPS布局AI雖然是形勢所迫，不得不為之。但是其面臨的困難與挑戰(zhàn)也肉眼可見。

首先，在技術(shù)密集的AI賽道，所有發(fā)力AI的企業(yè)，都需要面臨技術(shù)創(chuàng)新與研發(fā)能力的挑戰(zhàn)。但是眾所周知，WPS辦公軟件的技術(shù)能力不足，一直是其功能、體驗升級的掣肘。

雖然80年代、90年代，金山軟件在行業(yè)占有一席之地，但是如今，協(xié)同辦公的需求越來越剛性，用戶的移動辦公場景，也需要對應(yīng)的辦公軟件有更加豐富的功能、更加極致的體驗。

在這方面，WPS顯然是存在不足的。據(jù)觀察，金山軟件布局WPS AI首先要受到公司規(guī)模和資金等方面的限制，從而導(dǎo)致其AI研發(fā)技不如人。

雖然金山軟件堪稱國貨之光，其研發(fā)費用占比也并不低，公開數(shù)據(jù)顯示，金山辦公2022年研發(fā)費用同比增長23.08％，其研發(fā)投入占收入比約34％，近兩年研發(fā)人員也持續(xù)穩(wěn)定在近70％的占比水平。

但是受限于公司營收水平，其研發(fā)投入的絕對值，顯然難以與飛書、釘釘?shù)阮^部協(xié)同辦公平臺的生態(tài)化運營平臺相提并論。

其次，AI大廠所面臨的數(shù)據(jù)安全與隱私問題的嚴重性，在辦公軟件賽道有過之而無不及。作為工薪一族高頻使用的軟件產(chǎn)品之一，WPS布局AI大模型，必然需要進行大量的數(shù)據(jù)處理和存儲，這可能會涉及到用戶的數(shù)據(jù)安全和隱私問題，甚至可能會導(dǎo)致一些公司的商業(yè)機密信息泄露。

因此，WPS需要采取有效的措施來保護用戶的數(shù)據(jù)安全和隱私，例如加強數(shù)據(jù)加密和權(quán)限管理。與此同時，這也必然會增加WPS的運營成本和技術(shù)難度，為其進一步發(fā)力增加障礙。

再次，在越來越內(nèi)卷的辦公軟件賽道，各大玩家不僅拼技術(shù)、更拼體驗。而隨著用戶需求越來越個性化，對辦公軟件的使用體驗要求也空前之高，所以，當用戶已經(jīng)習慣因為公司考勤需要“強制”使用的釘釘、企業(yè)微信或者飛書后，想要扭轉(zhuǎn)其對WPS等傳統(tǒng)辦公軟件的“偏見”，顯然并非易事。這些年，用戶對于辦公軟件的付費習慣尚未完全養(yǎng)成，便是最佳的印證。

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商業(yè)化能力不足，布局AI恐難錦上添花

不可否認的是，從PC端時代開始，我國的互聯(lián)網(wǎng)用戶，就對使用免費軟件的認知根深蒂固。因此，但凡是工具類的軟件產(chǎn)品，無論是2B還是2C，付費意愿一直不高、付費用戶的粘性、續(xù)費率更是低得“可憐”。

相關(guān)數(shù)據(jù)表明，WPS的用戶，付費意愿非常低，而且，這還是在其會員單價并不高的前提之下。例如，根據(jù)金山辦公的財報，即便在2020年疫情在線辦公需求爆棚的情況下，WPS的付費用戶數(shù)只有1600萬人，整體的付費比例是4%不到，這個付費比例之低，可想而知。

實際上，除了辦公軟件，甚至連一些用戶需求相對剛性的娛樂化視頻、音頻平臺，都很難解決用戶付費意愿低、忠誠度低、粘性差等問題。與此同時，WPS還面臨正版使用率的問題，相比目前市場上盜版、破解版的office基本絕跡，而且，大多數(shù)office產(chǎn)品，都是用戶在購買電腦時就已經(jīng)預(yù)裝的。很顯然，這對于WPS也是致命的打擊。

據(jù)了解，WPS還經(jīng)常參與雙十一、618等大型電商促銷活動，進行會員價格打折。但是反觀微軟，不僅價格高，而且從來不打折。由此可見，其商業(yè)化能力存在硬傷。據(jù)其歷年財報數(shù)據(jù)顯示，截至2022年一季度，此前七個季度平均增速皆在20%以下。

由此再來分析WPS布局AI大模型，恐怕很難為WPS尋找新的增長點加分。一方面，作為一款純工具型的辦公軟件，WPS沒有騰訊、企業(yè)微信的社交屬性，也沒有阿里釘釘完善的辦公生態(tài)體系，因此會員數(shù)量雖然龐大，但是用戶活躍度卻有天花板。

我們通過移動端，WPS基本是用戶標配來看，2.18億人的大學文化程度人口，恐怕就是WPS的天花板所在。而其增長空間，后續(xù)或許只能是跟著社會整體教育文化水平，而不斷提升滲透率了。因此，當WPS在AI布局方面技術(shù)、產(chǎn)品、體驗等方面都尚欠火候之時，其新增的智能化功能，恐怕也難以為其原本并不強悍的商業(yè)化能力加分了。

實際上，金山軟件在AI領(lǐng)域，也并非毫無沉淀。早年，金山辦公自主研發(fā)的文檔圖片識別與理解、文檔轉(zhuǎn)化技術(shù)已達到全球領(lǐng)先水平，OCR（光學字符識別）和機器翻譯技術(shù)水平位列國內(nèi)第一梯隊。

此外，金山辦公還積極探索結(jié)合AIGC（人工智能生成內(nèi)容）、LLM（大語言模型）技術(shù)的下一代人機交互體驗，并在文檔翻譯、聽讀、中英文校對、語音及音頻轉(zhuǎn)寫、智能輔助寫作及排版、表格數(shù)據(jù)智能分析、PPT一鍵生成及美化等場景進行融合，為用戶提供便捷優(yōu)質(zhì)的智能化服務(wù)體驗。

只是，AI模型的應(yīng)用涉及到大量的用戶數(shù)據(jù)和隱私信息，需要遵守相關(guān)的法律法規(guī)和隱私政策。金山WPS或許需要建立完善的數(shù)據(jù)保護機制，確保用戶的隱私安全。但是一旦平臺監(jiān)管過度，又將直接傷害用戶體驗。

類似的信息安全事故，也并非沒有先例。去年7月初，WPS在線協(xié)作產(chǎn)品被爆翻車。先是有微博用戶懷疑WPS有某種敏感詞和諧機制，其聲稱儲存在云盤和本地的文件會被刪除而引發(fā)熱議，雖然WPS澄清是因為“依法禁止了他人訪問該鏈接”，后來不了之。但是足以說明，用戶對文檔編輯存在穩(wěn)定性和私密性的訴求與日俱增，而這也預(yù)示著，在新的在線協(xié)同辦公時代、AI智能辦公時代，新一場的技術(shù)之爭、用戶體驗之爭已悄然打響。

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結(jié)語

在雙創(chuàng)浪潮的影響下，中小微企業(yè)越來越多，市場對于更加個性、靈活辦公的需求也越來越強烈。因此，辦公軟件市場也迫切需要更加智能的辦公軟件。金山WPS通過布局AI、并迎合AI大模型的新時代固然是符合時代趨勢的。

只是，受限于其商業(yè)生態(tài)、技術(shù)實力、營收規(guī)模等多重因素，僅僅是依靠人人都在布局的AI，恐怕很難為WPS在辦公軟件賽道的下半場，順利掰回一局。無論如何，希望這個辦公軟件賽道的“老兵”，能夠在下半場的市場角逐中，能夠?qū)毜段蠢稀⒃傧乱怀恰?/p>

內(nèi)容來源：于見專欄

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