WPS布局AI大模型,恐難為其商業(yè)化加分
ChatGPT帶來的一股熱潮,還沒褪去。除了一些互聯(lián)網(wǎng)、科技獨角獸企業(yè)紛紛推出AI大模型產(chǎn)品外,垂直細分的辦公軟件賽道,也開始瘋狂內(nèi)卷了起來。
例如,協(xié)同辦公軟件釘釘、飛書、WPS就在今年4月初,不約而同地發(fā)布了AI相關(guān)產(chǎn)品。三者新產(chǎn)品的發(fā)布時間節(jié)點,也非常有意思。4月18日,2023春季釘峰會召開,而同一天金山軟件股份有限公司(以下簡稱金山公司)發(fā)布WPS AI。而就在一周前,飛書對外公布了全新的AI智能助手“My AI”。
兩個月過去,這些辦公軟件廠商,依然在如火如荼地優(yōu)化其AI產(chǎn)品相關(guān)的功能與體驗,也足以印證,國內(nèi)辦公巨頭紛紛劍指AI,或許并非只是蹭熱點,而是“認真”的。值得一提的是金山軟件公司旗下的WPS,雖不像釘釘、字節(jié)跳動坐擁流量優(yōu)勢,也在AI大模型布局方面十分“用力”。
(資料圖片僅供參考)
只是,AI大模型產(chǎn)品只是表象,真正能提升用戶使用體驗、讓用戶提升工作效率的,是其背后的AI算法與核心技術(shù),以及借助這些底層邏輯,讓行業(yè)數(shù)據(jù)發(fā)揮作用的產(chǎn)品能力。很顯然,對于在AI方面剛剛上道的WPS來說,這是一次機遇,更是一次空前的挑戰(zhàn)。
1
深耕辦公軟件,卻依然存在不足
據(jù)了解,研發(fā)WPS辦公軟件產(chǎn)品的金山軟件公司,成立于1988年。在這個細分賽道堅守25年,金山軟件算是耐得住寂寞。如今,金山軟件公司也在這個賽道開花結(jié)果,研發(fā)出了適用于個人用戶和企業(yè)級用戶的WPS Office、金山詞霸、劍俠情緣等系列知名產(chǎn)品。
在這些產(chǎn)品中,最為人們所熟知的應(yīng)該是WPS,作為中文版本的辦公軟件,WPS因為外觀與功能與微軟的office產(chǎn)品極其相似,因此也一度被視為是office的套殼產(chǎn)品,甚至以為WPS是MS Office(微軟 Office)的模仿者、抄襲者。
實際上,這或許是大多數(shù)人的一種錯覺,甚至論產(chǎn)品誕生時間,金山WPS才是老資格。
值得一提的是,WPS與office相愛相殺多年,還有一段淵源。而且,在微軟進入中國市場前,WPS早就已經(jīng)發(fā)布了第一個版本。而且,那時還是DOS時代,金山創(chuàng)始人求伯君與北大方正發(fā)布了WPS第一個版本,作為先驅(qū)者,WPS迅速統(tǒng)治辦公軟件市場,占有率在90%以上。
也正是因為如此,微軟的人找到金山,提出了一個合作協(xié)議,就是可以在文件格式方面進行互通,WPS 可以打開Office文檔,相反Office也可以打開WPS文檔。
不過也正是因為如此,微軟通過其強勢的Windows系統(tǒng)與自家的Office進行捆綁,讓WPS徹底站在了劣勢,市場份額也被office搶占殆盡。加上彼時的國內(nèi)用戶,多少有些“崇洋媚外”的想法,讓WPS后來的品牌影響力,也十分受限。
這段歷史,也讓金山軟件公司吃了一個教訓,缺少市場份額后,再優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品也難以脫穎而出。事實也證明,在這個智能化的時代,WPS不僅在傳統(tǒng)辦公賽道已經(jīng)落后,在新的協(xié)同辦公賽道,也面臨字節(jié)跳動飛書、阿里巴巴釘釘、騰訊企業(yè)微信的各種擠壓,生存空間也越來越狹窄。
除了市場份額擴大受限外,WPS在布局AI大模型產(chǎn)品等方面,依然存在用戶體驗不佳、智能化不足的弊病。例如,有參與WPS AI內(nèi)測的用戶反饋,WPS的AI文檔排版和校對功能雖然能夠提供不錯的幫助,但有時會出現(xiàn)錯誤,需要用戶進行手動調(diào)整和修改。
此外,WPS的AI生成文本能力相對較弱,無法滿足一些用戶的高質(zhì)量需求。而這背后,必然與其AI層面的技術(shù)、算法、數(shù)據(jù)沉淀不足有關(guān)。加上外有office等實力玩家搶占份額,內(nèi)有釘釘、飛書等新時代的辦公軟件窮追猛打,其AI新產(chǎn)品已無太大用武之地。
2
AI技術(shù)沉淀不足、布局AI或遭攔路虎
作為辦公軟件行業(yè)的深耕者,WPS布局AI雖然是形勢所迫,不得不為之。但是其面臨的困難與挑戰(zhàn)也肉眼可見。
首先,在技術(shù)密集的AI賽道,所有發(fā)力AI的企業(yè),都需要面臨技術(shù)創(chuàng)新與研發(fā)能力的挑戰(zhàn)。但是眾所周知,WPS辦公軟件的技術(shù)能力不足,一直是其功能、體驗升級的掣肘。
雖然80年代、90年代,金山軟件在行業(yè)占有一席之地,但是如今,協(xié)同辦公的需求越來越剛性,用戶的移動辦公場景,也需要對應(yīng)的辦公軟件有更加豐富的功能、更加極致的體驗。
在這方面,WPS顯然是存在不足的。據(jù)觀察,金山軟件布局WPS AI首先要受到公司規(guī)模和資金等方面的限制,從而導(dǎo)致其AI研發(fā)技不如人。
雖然金山軟件堪稱國貨之光,其研發(fā)費用占比也并不低,公開數(shù)據(jù)顯示,金山辦公2022年研發(fā)費用同比增長23.08%,其研發(fā)投入占收入比約34%,近兩年研發(fā)人員也持續(xù)穩(wěn)定在近70%的占比水平。
但是受限于公司營收水平,其研發(fā)投入的絕對值,顯然難以與飛書、釘釘?shù)阮^部協(xié)同辦公平臺的生態(tài)化運營平臺相提并論。
其次,AI大廠所面臨的數(shù)據(jù)安全與隱私問題的嚴重性,在辦公軟件賽道有過之而無不及。作為工薪一族高頻使用的軟件產(chǎn)品之一,WPS布局AI大模型,必然需要進行大量的數(shù)據(jù)處理和存儲,這可能會涉及到用戶的數(shù)據(jù)安全和隱私問題,甚至可能會導(dǎo)致一些公司的商業(yè)機密信息泄露。
因此,WPS需要采取有效的措施來保護用戶的數(shù)據(jù)安全和隱私,例如加強數(shù)據(jù)加密和權(quán)限管理。與此同時,這也必然會增加WPS的運營成本和技術(shù)難度,為其進一步發(fā)力增加障礙。
再次,在越來越內(nèi)卷的辦公軟件賽道,各大玩家不僅拼技術(shù)、更拼體驗。而隨著用戶需求越來越個性化,對辦公軟件的使用體驗要求也空前之高,所以,當用戶已經(jīng)習慣因為公司考勤需要“強制”使用的釘釘、企業(yè)微信或者飛書后,想要扭轉(zhuǎn)其對WPS等傳統(tǒng)辦公軟件的“偏見”,顯然并非易事。這些年,用戶對于辦公軟件的付費習慣尚未完全養(yǎng)成,便是最佳的印證。
3
商業(yè)化能力不足,布局AI恐難錦上添花
不可否認的是,從PC端時代開始,我國的互聯(lián)網(wǎng)用戶,就對使用免費軟件的認知根深蒂固。因此,但凡是工具類的軟件產(chǎn)品,無論是2B還是2C,付費意愿一直不高、付費用戶的粘性、續(xù)費率更是低得“可憐”。
相關(guān)數(shù)據(jù)表明,WPS的用戶,付費意愿非常低,而且,這還是在其會員單價并不高的前提之下。例如,根據(jù)金山辦公的財報,即便在2020年疫情在線辦公需求爆棚的情況下,WPS的付費用戶數(shù)只有1600萬人,整體的付費比例是4%不到,這個付費比例之低,可想而知。
實際上,除了辦公軟件,甚至連一些用戶需求相對剛性的娛樂化視頻、音頻平臺,都很難解決用戶付費意愿低、忠誠度低、粘性差等問題。與此同時,WPS還面臨正版使用率的問題,相比目前市場上盜版、破解版的office基本絕跡,而且,大多數(shù)office產(chǎn)品,都是用戶在購買電腦時就已經(jīng)預(yù)裝的。很顯然,這對于WPS也是致命的打擊。
據(jù)了解,WPS還經(jīng)常參與雙十一、618等大型電商促銷活動,進行會員價格打折。但是反觀微軟,不僅價格高,而且從來不打折。由此可見,其商業(yè)化能力存在硬傷。據(jù)其歷年財報數(shù)據(jù)顯示,截至2022年一季度,此前七個季度平均增速皆在20%以下。
由此再來分析WPS布局AI大模型,恐怕很難為WPS尋找新的增長點加分。一方面,作為一款純工具型的辦公軟件,WPS沒有騰訊、企業(yè)微信的社交屬性,也沒有阿里釘釘完善的辦公生態(tài)體系,因此會員數(shù)量雖然龐大,但是用戶活躍度卻有天花板。
我們通過移動端,WPS基本是用戶標配來看,2.18億人的大學文化程度人口,恐怕就是WPS的天花板所在。而其增長空間,后續(xù)或許只能是跟著社會整體教育文化水平,而不斷提升滲透率了。因此,當WPS在AI布局方面技術(shù)、產(chǎn)品、體驗等方面都尚欠火候之時,其新增的智能化功能,恐怕也難以為其原本并不強悍的商業(yè)化能力加分了。
實際上,金山軟件在AI領(lǐng)域,也并非毫無沉淀。早年,金山辦公自主研發(fā)的文檔圖片識別與理解、文檔轉(zhuǎn)化技術(shù)已達到全球領(lǐng)先水平,OCR(光學字符識別)和機器翻譯技術(shù)水平位列國內(nèi)第一梯隊。
此外,金山辦公還積極探索結(jié)合AIGC(人工智能生成內(nèi)容)、LLM(大語言模型)技術(shù)的下一代人機交互體驗,并在文檔翻譯、聽讀、中英文校對、語音及音頻轉(zhuǎn)寫、智能輔助寫作及排版、表格數(shù)據(jù)智能分析、PPT一鍵生成及美化等場景進行融合,為用戶提供便捷優(yōu)質(zhì)的智能化服務(wù)體驗。
只是,AI模型的應(yīng)用涉及到大量的用戶數(shù)據(jù)和隱私信息,需要遵守相關(guān)的法律法規(guī)和隱私政策。金山WPS或許需要建立完善的數(shù)據(jù)保護機制,確保用戶的隱私安全。但是一旦平臺監(jiān)管過度,又將直接傷害用戶體驗。
類似的信息安全事故,也并非沒有先例。去年7月初,WPS在線協(xié)作產(chǎn)品被爆翻車。先是有微博用戶懷疑WPS有某種敏感詞和諧機制,其聲稱儲存在云盤和本地的文件會被刪除而引發(fā)熱議,雖然WPS澄清是因為“依法禁止了他人訪問該鏈接”,后來不了之。但是足以說明,用戶對文檔編輯存在穩(wěn)定性和私密性的訴求與日俱增,而這也預(yù)示著,在新的在線協(xié)同辦公時代、AI智能辦公時代,新一場的技術(shù)之爭、用戶體驗之爭已悄然打響。
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結(jié)語
在雙創(chuàng)浪潮的影響下,中小微企業(yè)越來越多,市場對于更加個性、靈活辦公的需求也越來越強烈。因此,辦公軟件市場也迫切需要更加智能的辦公軟件。金山WPS通過布局AI、并迎合AI大模型的新時代固然是符合時代趨勢的。
只是,受限于其商業(yè)生態(tài)、技術(shù)實力、營收規(guī)模等多重因素,僅僅是依靠人人都在布局的AI,恐怕很難為WPS在辦公軟件賽道的下半場,順利掰回一局。無論如何,希望這個辦公軟件賽道的“老兵”,能夠在下半場的市場角逐中,能夠?qū)毜段蠢稀⒃傧乱怀恰?/p>
內(nèi)容來源:于見專欄
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