長江日報大武漢客戶端8月15日訊（記者戴旻陽 通訊員李鵬程）“我到現(xiàn)在還記得張警官當(dāng)時對我說的那句話：‘你放心，我今天就是跑斷腿，也要幫你辦成。’”日前，江夏區(qū)居民張琴回憶起一天內(nèi)為她完成購房落戶審批的民警張婷，仍感動不已。

今年8月7日，是張琴的50歲生日。老家洪湖的張琴2005年左右來到武漢工作，2015年在武漢購房，張琴準(zhǔn)備在武漢辦理退休。

(資料圖片)

“原本以為需要等8月份社保交完之后，再申請辦理退休手續(xù)。”張琴介紹，42歲時她在漢南隨工作單位辦理社保。8月5日她前往參保地社保部門咨詢相關(guān)退休政策后，得知由于此前她沒有將戶口遷到武漢，在武漢參保屬于臨時賬戶，因此如果想在武漢退休，需在退休前把戶口從原籍洪湖遷到武漢。

張琴還從相關(guān)工作人員處得知，辦理退休手續(xù)一般需要提前一個月申請。當(dāng)天，距離張琴滿50歲只剩2天。

張琴急忙趕到江夏區(qū)市民之家公安窗口，想盡快申請購房落戶。得知一般申請購房落戶審批周期為7個工作日，張琴立即向窗口工作人員解釋了自己的緊急情況，并填寫了購房落戶的申請表格。

8月7日（周一）下午2時許，張琴再次聯(lián)系窗口咨詢相關(guān)情況。民警張婷在電話中詳細(xì)了解經(jīng)過后，告訴張琴由于時間緊張，需詳細(xì)向社保部門了解可否加急辦理。

民警張婷在工作中。 通訊員李鵬程 攝

“這事涉及漢南、洪湖的社保部門，還有申請人原戶籍地洪湖當(dāng)?shù)氐墓膊块T，當(dāng)時我還真不知道在這么短的時間能不能辦成。”張婷介紹，與張琴打完電話，她先是跑到了市民之家的社保窗口咨詢政策，又通過電話將涉及的相關(guān)部門都聯(lián)系咨詢了個遍。

“戶口準(zhǔn)遷證需要從網(wǎng)上下載，你一定要盯著，一旦洪湖當(dāng)?shù)毓膊块T下發(fā)了準(zhǔn)遷證，一定要盡快到我們窗口來辦理落戶。”當(dāng)天下午4時許，張婷給張琴回電時囑咐。

張婷明白，自己能做的只有盡快將申請人的落戶申請審批完成，為其他環(huán)節(jié)的辦理爭取時間。電話中她告訴張琴：“你放心，我今天就是跑斷腿，也要幫你辦成。”

當(dāng)天窗口工作結(jié)束后，張婷拿著張琴的相關(guān)申請材料，立即找到相關(guān)負(fù)責(zé)人報請審批。當(dāng)天恰逢相關(guān)負(fù)責(zé)人到派出所指導(dǎo)戶籍業(yè)務(wù)辦理工作，張婷一直等到晚上7時左右，最終成功完成了加急審批。

8月8日早上9時許，當(dāng)張琴再次來到江夏區(qū)市民之家公安窗口，得知自己的購房落戶申請審批完成，心里既激動又感謝。

“當(dāng)天，我拿著相關(guān)手續(xù)成功辦理了退休，社保部門的工作人員一聽說是我來了，都知道相關(guān)情況，這真得謝謝張婷警官。”張琴說，“電話里從未見過面的張婷警官給我保證的時候，我真的感動地流淚了。當(dāng)時我愛人也在旁邊，我們倆都覺得，不管這件事最后辦不辦得成，我們都要感謝這位認(rèn)真負(fù)責(zé)的民警。”

8月10日上午，張琴特地帶著鮮花和錦旗來到江夏區(qū)市民之家公安窗口，向張婷表達(dá)自己的感謝。

張琴（右二）向民警張婷（左二）贈送鮮花錦旗表達(dá)感謝。 通訊員李鵬程 攝

今年42歲的張婷2001年參加公安工作，2006年從辦公室工作崗位走到公安戶籍窗口前。她說，窗口前17年的工作經(jīng)歷給了她一顆責(zé)任心。遇到對政策不理解的群眾，耐心解釋，遇到群眾的急難愁盼，只要政策允許，想方設(shè)法辦成。

張婷笑著說：“公安戶政政策不斷優(yōu)化，公安窗口的服務(wù)質(zhì)量要求越來越高，我還要不斷學(xué)習(xí)。”

據(jù)悉，張婷所在的戶政窗口，2018年被湖北省公安廳評為“湖北省最滿意的窗口”，張婷擔(dān)任江夏區(qū)公安分局人口大隊?wèi)艏翱诿窬詠恚群螳@評“十佳‘110接處警’（窗口服務(wù)）標(biāo)兵”“優(yōu)秀窗口民警”“行政審批工作先進(jìn)個人”等稱號，2019年3月，被江夏區(qū)婦聯(lián)授予“三八紅旗手標(biāo)兵”，2019年度、2020年度、2021年度連續(xù)三年被評為優(yōu)秀公務(wù)員。

【編輯：丁翾】

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