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魯網(wǎng)6月1日訊近日，為有效解決老年群體數(shù)字化應(yīng)用難題，中國聯(lián)通泰安分公司精準聚焦老年客戶需求，升級適老化便民服務(wù)，通過“上門辦、貼心教、安心用”的全流程暖心服務(wù)，打通老年客戶服務(wù)“最后一公里”，助力老年群體便捷、安全使用數(shù)字化服務(wù)。

針對老年人普遍存在的業(yè)務(wù)辦理不便、網(wǎng)絡(luò)使用不熟、智能設(shè)備操作困難等問題，公司深耕便民服務(wù)場景，主動延伸服務(wù)觸角，依托花園、青年路、上河橋多家核心營業(yè)廳，組建專項志愿服務(wù)隊伍，推出一站式上門便民服務(wù)，將通信服務(wù)從營業(yè)廳前置到老年客戶家門口，精準適配老年群體通信服務(wù)需求。

在上門服務(wù)過程中，各營業(yè)廳立足職能，精準施策。花園營業(yè)廳工作人員主動上門為老年用戶排查網(wǎng)絡(luò)卡頓、信號不穩(wěn)等故障，免費優(yōu)化家庭組網(wǎng)、更換老舊設(shè)備，全面提升全屋WiFi運行質(zhì)量，保障老人日常上網(wǎng)、視頻通話、線上辦事等需求暢通無阻。青年路、上河橋營業(yè)廳聚焦老年客戶業(yè)務(wù)辦理痛點，上門高效完成手機卡辦理、套餐變更、綜合通信業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)，同時結(jié)合老年人用機習(xí)慣，耐心講解套餐資費細則、智能手機基礎(chǔ)操作、常用功能使用技巧，切實解決老年人日常用機難題。

服務(wù)過程中，工作人員始終秉持溫情服務(wù)理念，放緩溝通語速、耐心答疑解惑，通過手把手實操教學(xué)，切實提升老年人智能設(shè)備操作能力，兼顧服務(wù)專業(yè)性與暖心度。結(jié)合老年群體防范詐騙能力較弱的特點，工作人員同步開展電信反詐科普宣傳，詳細拆解常見電信詐騙套路，普及防騙要點、安全用網(wǎng)知識及維權(quán)途徑，全力筑牢老年用戶財產(chǎn)安全防線。細致專業(yè)、貼心高效的服務(wù)，獲得了廣大老年客戶的充分認可與一致好評。

除常態(tài)化上門便民服務(wù)外，各營業(yè)廳持續(xù)細化適老化服務(wù)舉措、完善適老服務(wù)體系。通過陪伴式教學(xué)緩解老年人數(shù)字使用焦慮，依托專業(yè)化運維保障網(wǎng)絡(luò)通信暢通，開展常態(tài)化安全提醒守護老年用戶用網(wǎng)安全，從服務(wù)、技術(shù)、安全多維度發(fā)力，全方位升級老年群體通信服務(wù)體驗。

下一步，中國聯(lián)通泰安分公司將持續(xù)深化適老化服務(wù)長效機制，常態(tài)化、精細化推進敬老愛老助老服務(wù)工作，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、升級服務(wù)舉措、提升服務(wù)品質(zhì)，以更便民、更暖心、更優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)，持續(xù)幫助老年群體安心、舒心樂享數(shù)字生活。（通訊員 周麗娟）

責(zé)任編輯：單虎

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