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專稿：近年來，池州市貴池區(qū)池陽街道聚焦民眾生活，針對居民生活中的小事、急事、難事，街道帶動社區(qū)，社區(qū)輻射網(wǎng)格，堅持“知民意、解民困、惠民生”三步走，不斷提升為民服務水平。

曉民意為先，做好基層治理的知情人。建立“網(wǎng)格員+黨員志愿者+居民代表”的“1+1+N”模式，將深入網(wǎng)格走訪與建立線上居民群相結(jié)合，深入一線了解社情民意。積極調(diào)動線上居民群作用，組織居民第一時間反饋問題，引導居民代表帶頭幫助解決問題，縮短問題排查時間，提高問題解決效率，持續(xù)提升小區(qū)居民生活滿意度。充分發(fā)揮網(wǎng)格員效能，對于居民無法自主解決的問題，由網(wǎng)格員牽頭物業(yè)公司、業(yè)主委員會、居民等多方主體，協(xié)調(diào)解決。利用“鄰里議事點”“百姓說事點”“錢姐工作室”等渠道，匯集多方意見、整合多方力量，聚力解決社區(qū)一系列“不好管”“管不好”的問題。力求大事不出社區(qū)，小事不出網(wǎng)格，引導居民參與社區(qū)治理，今年以來，收集居民需求和意見100余件，真正做到第一時間掌握社情民意、迅速行動回應群眾訴求。

破民困為本，做好基層治理的解鈴人。利用“黨建+信訪”模式，最大程度化解矛盾。建立書記領辦制度，定期召開信訪工作聯(lián)席會議，黨政主要領導分別包案，主動對接，推動積案化解。上一年度，全街共排查受理各類矛盾糾紛195起，化解信訪矛盾23起，辦理市長熱線1574件。暢通信訪渠道，堅持主動把握新要求、研究新情況，做到群眾上訪與干部下訪并重、線上反映問題與線下對接情況并行，著力暢通并規(guī)范群眾訴求表達保障通道。街道包保，社區(qū)發(fā)力，充分做到把信訪工作與業(yè)務工作第一時間有機結(jié)合起來，聯(lián)合有關部門，深入分析研究新常態(tài)下街居矛盾的新特點和新變化，落實好源頭預防和矛盾化解措施。

惠民生為主，做好基層治理的暖心人。調(diào)動全街各項資源，為民眾幸福生活保駕護航。完善基礎資源，池陽街道圍繞民生需求，完善小區(qū)設施，改善小區(qū)環(huán)境，通過協(xié)商議事共同完成了一批老舊小區(qū)的改造，包括及時補綠、添加車位、充電樁、外立面修復等，有效解決了小區(qū)綠化缺失、車輛亂停放、飛線充電等問題。盤活便民大集市資源，街道轄區(qū)內(nèi)6個社區(qū)，以居民需求為導向，按時開展各項便民活動，及時為居民送上貼心關懷。針對不同人群，制定“特色化”便民服務，面向老年群體提供“義剪”、“義診”套餐，面向青少年安排“書香閱讀”板塊。同時，將便民活動與“國家反詐中心”APP下載工作緊密結(jié)合，以面對面講解的方式向居民群眾廣泛宣傳“雙提升”、矛盾糾紛化解、交通出行等工作，著力解決基層群眾認識不到位的問題。將答疑解惑的平臺搭在群眾“家門口”，打通群眾安全感、滿意度“雙提升”的“最后一公里”。（田甜）

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