2023年度公立醫院高質量發展推進暨國家區域醫療中心建設（太原）大會近日舉辦，會上發布了2021—2022年度公立醫院高質量發展典型案例評選榜單，上海市第八人民醫院老年科主任陳銳獲評優秀個人。

上海市第八人民醫院是一所集醫療、教學、科研、預防、康復、健康管理為一體的綜合性醫院，老年科則是醫院的重點學科。陳銳已在臨床一線工作30年了，她一直秉承以“病人為中心”的服務理念，致力于為老年人提供更安全、便捷、有溫度的醫療服務。

陳銳主任氣質優雅干練，難以相信她是一位已經從醫三十年的醫生，她說話輕言細語，給人溫柔細膩的感覺。陳銳說，這和她的工作性質分不開，因為日常面對的都是老年患者，無論是跟患者溝通還是跟家屬溝通，醫生都要保持十分的耐心。她的耐心和溫和，受到患者的贊譽，也影響著老年科的同事們。

(資料圖)

陳銳2012年來到老年科，十多年來，她以老年患者為中心，不斷改善老年患者就醫服務流程，努力提高老年患者就醫滿意度，精心打造“360全方位優質服務”，即：一流的質量讓病人放心、一流的服務讓病人稱心、一流的環境讓病人舒心，讓八院老年科更加規范化、制度化、安全化、創新化、親情化、人性化。

中國是80歲以上人口最多國家，隨著人口的快速老齡化，因疾病、傷殘、衰老而失去生活能力的老年人顯著增加。陳銳說，老年人看病往往面臨著很多問題。最突出的就是他們“不會看病”。有些老年人不關注檢查結果，等到身體出現癥狀了，才到醫院來檢查，所以老年病人常常不是“來勢兇猛”，就是“危機四伏”。

為了更好地服務于老年患者，陳銳帶領老年科團隊設立“一站式門診”，設專職導醫護士和志愿者幫助行動不便的高齡老人就診。以“團隊式醫療”為特色醫療模式，組建由老年心血管專業組、老年腦血管專業組等亞專業多學科團隊，以“老年綜合評估”為核心技術，對老人每次就診的主要疾病進行專業診治，同時兼顧慢性病、老年綜合癥認知、營養、社會功能等多方面的綜合評估，制定完善的診療方案，實現老年人慢病管理、急癥救治，對老年人實行全方位多維度的診治、呵護和關懷。

在規范日常醫療護理工作同時，陳銳非常注重老年患者的人文關懷，在老年患者中開展“醫食住行心”系列關愛老年人活動。“醫”即開展健康講座、制作健康視頻等，進行科普宣教，形成宣教“健康鏈”；“食”即開展“關注飲食 守護安康”活動，為老年人舉辦飲食講座、飲食趣味問答等科普活動；“住”即為老人設計居家安全活動方案，通過生動的居家安全小品提醒老人居家安全注意事項；“行”即設計老人出行量表，開展《預防跌倒》健康小講堂等；“心”即開展“巴林特小組活動”等，更好地舒緩老年患者的心理疾患。

老年科面臨的很多病人有不少是危重癥患者。曾經有一位患者，被確診為腫瘤晚期，家屬都不抱希望了，轉到八院老年科為的是臨終前減輕痛苦。陳銳給病人制定了姑息治療方案，在相關檢查中發現病人實際存在嚴重感染，她及時組織進行全院MDT會診治療，將一位“誤診”為腫瘤瀕臨死亡的老年患者從鬼門關拉了回來。還有一位突發心跳驟停的患者，在經過積極心肺復蘇之后，已經過了搶救時間，依然沒有恢復自主心跳，但在陳銳及團隊堅持不懈搶救下，病人蘇醒了。

而把老年危重病人一次次從死神手中奪回，集全科全院乃至全市的醫療力量搶救老年病人的場景，在老年科也是常態。

說起這些案例，陳銳都充滿了醫者的自豪感，她說，“醫生不是努力就能解決所有的問題，但是一定要努力，要一直為病人全力以赴。”

十年磨礪，陳銳帶領下的老年科創立的“360全方位優質服務”獲評上海市品牌服務，國家“進一步改善醫療服務行動計劃全國示范案例”；老年科被國家衛計委評為“保障醫療安全示范科室”、上海市巾幗文明崗、上海市衛健系統先進集體；而陳銳個人也榮獲徐匯區優秀黨員，上海市衛健系統三八紅旗手等光榮稱號。

陳銳出生在一個知識分子家庭，父母和家人一直非常支持她的事業。她說，剛剛走上工作崗位的時候，她也曾經因工作而委屈。父親對她說，“自己選擇的職業，自己要去做好！”她現在依然牢記著父親幾十年前對自己的教誨。或許是受到父母言傳身教的影響，她從小就尊重、關心和愛護老人，她把這個信條貫穿到生活、工作的始終。作為醫生，她經常需要早出晚歸，有時候半夜又要趕回醫院，先生隨時接送，毫無怨言，無論她何時下班，家里都要等她回來吃飯。“我的家庭是以我為主的。”陳銳開玩笑地說，或許正是因為有了家庭的支持，她才能一心撲在自己熱愛的工作崗位上，兢兢業業，奉獻愛心。

來源：上海徐匯

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