2023年度公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展推進暨國家區(qū)域醫(yī)療中心建設(shè)（太原）大會近日舉辦，會上發(fā)布了2021—2022年度公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展典型案例評選榜單，上海市第八人民醫(yī)院老年科主任陳銳獲評優(yōu)秀個人。

上海市第八人民醫(yī)院是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、康復(fù)、健康管理為一體的綜合性醫(yī)院，老年科則是醫(yī)院的重點學(xué)科。陳銳已在臨床一線工作30年了，她一直秉承以“病人為中心”的服務(wù)理念，致力于為老年人提供更安全、便捷、有溫度的醫(yī)療服務(wù)。

陳銳主任氣質(zhì)優(yōu)雅干練，難以相信她是一位已經(jīng)從醫(yī)三十年的醫(yī)生，她說話輕言細語，給人溫柔細膩的感覺。陳銳說，這和她的工作性質(zhì)分不開，因為日常面對的都是老年患者，無論是跟患者溝通還是跟家屬溝通，醫(yī)生都要保持十分的耐心。她的耐心和溫和，受到患者的贊譽，也影響著老年科的同事們。

(資料圖)

陳銳2012年來到老年科，十多年來，她以老年患者為中心，不斷改善老年患者就醫(yī)服務(wù)流程，努力提高老年患者就醫(yī)滿意度，精心打造“360全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，即：一流的質(zhì)量讓病人放心、一流的服務(wù)讓病人稱心、一流的環(huán)境讓病人舒心，讓八院老年科更加規(guī)范化、制度化、安全化、創(chuàng)新化、親情化、人性化。

中國是80歲以上人口最多國家，隨著人口的快速老齡化，因疾病、傷殘、衰老而失去生活能力的老年人顯著增加。陳銳說，老年人看病往往面臨著很多問題。最突出的就是他們“不會看病”。有些老年人不關(guān)注檢查結(jié)果，等到身體出現(xiàn)癥狀了，才到醫(yī)院來檢查，所以老年病人常常不是“來勢兇猛”，就是“危機四伏”。

為了更好地服務(wù)于老年患者，陳銳帶領(lǐng)老年科團隊設(shè)立“一站式門診”，設(shè)專職導(dǎo)醫(yī)護士和志愿者幫助行動不便的高齡老人就診。以“團隊式醫(yī)療”為特色醫(yī)療模式，組建由老年心血管專業(yè)組、老年腦血管專業(yè)組等亞專業(yè)多學(xué)科團隊，以“老年綜合評估”為核心技術(shù)，對老人每次就診的主要疾病進行專業(yè)診治，同時兼顧慢性病、老年綜合癥認知、營養(yǎng)、社會功能等多方面的綜合評估，制定完善的診療方案，實現(xiàn)老年人慢病管理、急癥救治，對老年人實行全方位多維度的診治、呵護和關(guān)懷。

在規(guī)范日常醫(yī)療護理工作同時，陳銳非常注重老年患者的人文關(guān)懷，在老年患者中開展“醫(yī)食住行心”系列關(guān)愛老年人活動。“醫(yī)”即開展健康講座、制作健康視頻等，進行科普宣教，形成宣教“健康鏈”；“食”即開展“關(guān)注飲食 守護安康”活動，為老年人舉辦飲食講座、飲食趣味問答等科普活動；“住”即為老人設(shè)計居家安全活動方案，通過生動的居家安全小品提醒老人居家安全注意事項；“行”即設(shè)計老人出行量表，開展《預(yù)防跌倒》健康小講堂等；“心”即開展“巴林特小組活動”等，更好地舒緩老年患者的心理疾患。

老年科面臨的很多病人有不少是危重癥患者。曾經(jīng)有一位患者，被確診為腫瘤晚期，家屬都不抱希望了，轉(zhuǎn)到八院老年科為的是臨終前減輕痛苦。陳銳給病人制定了姑息治療方案，在相關(guān)檢查中發(fā)現(xiàn)病人實際存在嚴(yán)重感染，她及時組織進行全院MDT會診治療，將一位“誤診”為腫瘤瀕臨死亡的老年患者從鬼門關(guān)拉了回來。還有一位突發(fā)心跳驟停的患者，在經(jīng)過積極心肺復(fù)蘇之后，已經(jīng)過了搶救時間，依然沒有恢復(fù)自主心跳，但在陳銳及團隊堅持不懈搶救下，病人蘇醒了。

而把老年危重病人一次次從死神手中奪回，集全科全院乃至全市的醫(yī)療力量搶救老年病人的場景，在老年科也是常態(tài)。

說起這些案例，陳銳都充滿了醫(yī)者的自豪感，她說，“醫(yī)生不是努力就能解決所有的問題，但是一定要努力，要一直為病人全力以赴?！?/p>

十年磨礪，陳銳帶領(lǐng)下的老年科創(chuàng)立的“360全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)”獲評上海市品牌服務(wù)，國家“進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃全國示范案例”；老年科被國家衛(wèi)計委評為“保障醫(yī)療安全示范科室”、上海市巾幗文明崗、上海市衛(wèi)健系統(tǒng)先進集體；而陳銳個人也榮獲徐匯區(qū)優(yōu)秀黨員，上海市衛(wèi)健系統(tǒng)三八紅旗手等光榮稱號。

陳銳出生在一個知識分子家庭，父母和家人一直非常支持她的事業(yè)。她說，剛剛走上工作崗位的時候，她也曾經(jīng)因工作而委屈。父親對她說，“自己選擇的職業(yè)，自己要去做好！”她現(xiàn)在依然牢記著父親幾十年前對自己的教誨。或許是受到父母言傳身教的影響，她從小就尊重、關(guān)心和愛護老人，她把這個信條貫穿到生活、工作的始終。作為醫(yī)生，她經(jīng)常需要早出晚歸，有時候半夜又要趕回醫(yī)院，先生隨時接送，毫無怨言，無論她何時下班，家里都要等她回來吃飯?！拔业募彝ナ且晕覟橹鞯摹！标愪J開玩笑地說，或許正是因為有了家庭的支持，她才能一心撲在自己熱愛的工作崗位上，兢兢業(yè)業(yè)，奉獻愛心。

來源：上海徐匯

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