濟寧兗州區“潮汐窗口”讓為民服務再提速
(資料圖)
齊魯網·閃電新聞8月22日訊 “我今天提前十分鐘來到大廳辦事，擔心人多排隊耽誤時間，但是這個‘潮汐窗口’為我提供了提前上班服務，幾分鐘就給我辦完了，來到就辦，根本不用等!”8月18日，市民王先生很快辦完了城市建筑物張貼宣傳品審批，對濟寧市兗州區為民服務大廳設置的“潮汐窗口”贊不絕口，這也是兗州區行政審批服務局為群眾做好“店小二”，打造標準化規范化便捷化高效化服務大廳，實現從“一次辦好”到“馬上辦好”的一個縮影。
“潮汐窗口”是根據人流量大小，動態調整設置的一類窗口，打破了過去服務窗口固定化、模式化思維，聚焦業務特點，將辦事窗口的靜態設置升級為動態使用。針對人流低谷期、高峰期差異較大和特殊群體需求等情況，實行窗口擁堵分流辦、系統故障人工辦、預約事項延時辦、急事難事綠色辦，減少了群眾企業辦事等待的時間，提升了辦事體驗感。
據了解，兗州區為民服務大廳三樓設置的“潮汐窗口”，是社會事務綜合受理窗口的補充窗口，實行暖心延時服務，推出“早晚彈性辦、午間不間斷、周末預約辦”的服務模式，開展全方位、全時段、全覆蓋的延時服務，解決企業群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”的問題，最大限度為群眾提供便利。預約窗口選派業務骨干為“移動導辦員”，幫助群眾現場指導、把關材料，提供政策解讀和疑難問題解答等服務，同時開通24小時電話預約服務，實行誰受理誰負責，先受理后跟蹤的工作機制，及時整理匯總事項受理工臺賬，做到事項登記、受理留痕、過程可查、流程可溯。目前，區為民服務大廳共設置“潮汐窗口”9個，自開設以來受理業務300余件，業務平均辦理時限壓縮20%，好評率100%，獲得了企業群眾的一致點贊。
閃電新聞記者 賈鑫 報道
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