上海：2023年端午假期市場監(jiān)管投訴舉報情況分析
【資料圖】
2023年端午假期，上海市市場監(jiān)管投訴舉報系統(tǒng)共登記各類投訴舉報20350件，解答咨詢14180件。其中，食品（2820件）、服裝鞋帽（2609件）、家居用品（1689件）、銷售服務（1019件）、互聯(lián)網服務（937件）等投訴舉報量居前。
一、端午假期疊加“618”促銷活動，線上消費訴求占比超八成
假日期間，12315熱線平臺登記投訴舉報總量20350件，其中線上消費訴求占比84.5%。訴求內容聚焦網購食品、服裝鞋帽、家居用品、通訊產品、化妝品、計算機、家用電器等領域，主要反映網購商品存在質量瑕疵、配送不及時、宣傳與實際不符以及經營者未兌現促銷承諾等。如投訴人趙某稱其在某電商平臺購買2部手機，經營者多次借故拖延發(fā)貨。
二、食品類消費訴求相對集中，粽子提貨難、送貨遲等問題引發(fā)投訴
假日期間，12315熱線平臺登記食品類投訴舉報2820件（其中訴求人反映疑涉食品安全問題988件），主要涉及食品在線訂購、餐食配送服務、蔬果品質等方面問題。其中，節(jié)令食品粽子投訴舉報68件，主要反映粽子提貨難、送貨遲、貨不對板等。如投訴人王某稱其持某品牌粽子提貨券赴多家門店提貨均無果，令他不滿。
三、服飾、廚衛(wèi)、家電等主要民生用品，售后服務投訴較突出
假日期間，12315熱線平臺登記服裝鞋帽類投訴舉報2609件、家居用品類投訴舉報1689件、家用電器類投訴舉報836件，主要反映經營者售后服務不到位（占43.2%）、產品質量瑕疵、質價不符、送貨拖延等。如投訴人張某稱其網購某款外衣，收貨后試穿發(fā)覺不合身，聯(lián)系客服尋求幫助卻遭推托。
目前，上述投訴舉報均已轉派各區(qū)市場監(jiān)管部門和消保委協(xié)調處理。（供稿：上海市市場監(jiān)管局）
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