四川經(jīng)濟(jì)網(wǎng)訊（朱琳琳 王堃 李小琴 記者 李洋 文/圖）8月2日，記者從中國鐵路成都局集團(tuán)有限公司了解到，8月1日，蓉港高鐵迎來“滿月”，同時(shí)也交出了亮眼的“成績(jī)單”——從7月1日至31日，蓉港高鐵安全運(yùn)送旅客12.5萬人次，客座率超96%。

(資料圖)

乘務(wù)人員在餐車車廂為旅客提供服務(wù)

7月1日8時(shí)48分，蓉港高鐵首發(fā)G2963次列車緩緩駛出成都東站，成都東至香港西九龍間列車運(yùn)行時(shí)間壓縮至10個(gè)小時(shí)，從此“早上鍋盔酸辣粉，下午叉燒港式茶”不再是夢(mèng)。

“這一個(gè)月我坐了三次這趟車，帶老人和孩子回老家便捷又舒適，中途也不用轉(zhuǎn)乘，早上10點(diǎn)出發(fā)，這個(gè)時(shí)間點(diǎn)也挺合適。”定居香港的四川籍旅客徐女士7月5日由于工作需要第一次乘坐G2964次列車往返蓉港兩地，頭回體驗(yàn)蓉港高鐵很“安逸”。

8月1日，徐女士又帶著孩子和年邁的父母再次坐上蓉港高鐵回成都老家探親，蓉港高鐵的開通給她的工作和生活帶來了很大的便利，已成為她出差、探親的首選。

在蓉港高鐵開通運(yùn)營的一個(gè)月的時(shí)間里，成都又迎來了大運(yùn)會(huì)，這也讓成都這座“來了就不想走”的公園城市再次火爆“出圈”。

“我們特意帶兒子從香港來成都來看‘大運(yùn)會(huì)’，明年他也要上大學(xué)了，希望他能夠?qū)W習(xí)大學(xué)生運(yùn)動(dòng)員的體育精神，增強(qiáng)自信心和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。”近期的蓉港高鐵上，有不少和香港的張先生一家三口一樣的旅客，乘坐蓉港高鐵來成都感受“大運(yùn)會(huì)”氛圍。

乘務(wù)員和小旅客互動(dòng)

為了給蓉港高鐵的旅客帶來最貼心的服務(wù)，在開行的一個(gè)月里，中國鐵路成都局集團(tuán)有限公司成都客運(yùn)段的工作人員盡心盡力，全力以赴。

“這趟列車的上座率非常高，我們針對(duì)性地開展大客流客運(yùn)服務(wù)，加大列車服務(wù)頻次。同時(shí)不斷探索改進(jìn)服務(wù)舉措，讓列車服務(wù)‘軟實(shí)力’緊跟高鐵設(shè)備‘硬實(shí)力’的發(fā)展。”蓉港高鐵首發(fā)列車長周弋喬告訴記者，蓉港高鐵列車上推出的莽嘟嘟匠心臺(tái)式鹵肉飯、粵味便當(dāng)飯、匠心川香飯等多款營養(yǎng)搭配、菜品豐富的套餐，更貼近蓉港兩地游客口味的套餐，讓旅客在列車上也能享用高品質(zhì)餐食。同時(shí)，列車上還開展了現(xiàn)磨咖啡售賣、商務(wù)座紅酒服務(wù)，大大豐富了旅客的出行體驗(yàn)。

在開行的一個(gè)月時(shí)間里，蓉港高鐵列車便民措施從“大眾化粗放化”不斷向“精細(xì)化個(gè)性化”延伸。

“女士，您可以把孩子放在這個(gè)便捷充氣床上睡，孩子舒服，您也可以解放雙手了。”7月28日，在G2963次蓉港高鐵列車上，周弋喬看到旅客劉女士因?yàn)楸е焖暮⒆邮直鬯崂Ф煌Ｗ儞Q姿勢(shì)時(shí)，立刻拿出“哄睡神器”幫助這位年輕的媽媽解放了雙手。

這是中國鐵路成都局集團(tuán)公司成都客運(yùn)段創(chuàng)新推出的“安心媽媽”服務(wù)新舉措，為旅途中需要哺乳媽媽提供哺乳擋簾服務(wù)，為幼兒提供“哄睡神器”解放父母雙手。“真沒想到，這趟列車乘務(wù)員為我們旅客考慮那么周到，這些貼心物品我這個(gè)當(dāng)媽的出門都沒想到。”旅客們紛紛點(diǎn)贊。

為下車的旅客提供服務(wù)

不僅是在列車上做好服務(wù)，中國鐵路成都局集團(tuán)有限公司成都客運(yùn)段還在沿線各車站服務(wù)臺(tái)為重點(diǎn)旅客提供幫助，讓老年人的出行更加便捷。

前不久，72歲的張大叔用輪椅推著90多歲的老母親準(zhǔn)備搭乘動(dòng)車去香港旅游，成都東站客運(yùn)值班員溫瑞卿看到后立馬前去幫忙引導(dǎo)，把他們送上了列車。“老媽已經(jīng)90多歲了，一直想去香港看看，但是畢竟年紀(jì)大了，坐飛機(jī)不太習(xí)慣，現(xiàn)在高鐵通了，終于有機(jī)會(huì)帶她去了。”張大叔感慨道。

據(jù)溫瑞卿介紹，今年暑運(yùn)，首次開行的成都至香港直達(dá)高鐵列車尤為火爆，成都東站旅客上座率達(dá)到98.8%，成都東站優(yōu)化售票組織，提高服務(wù)質(zhì)量，改善候乘環(huán)境以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升旅客出行體驗(yàn)。

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