(資料圖)

為進一步加強支行員工業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，強化處置突發(fā)事件的能力，提升全行消保服務(wù)的質(zhì)量。近日，農(nóng)行濟南槐蔭支行舉辦“夯基礎(chǔ) 強服務(wù) 提效能”綜合業(yè)務(wù)知識競賽預(yù)賽。全行以網(wǎng)點為單位，共10支隊伍、30名選手參加比賽。

本次競賽內(nèi)容廣泛，涉及消保、個金、個貸、公司、運營等多方面知識，是對選手綜合能力的全面檢測。比賽過程中，10支參賽隊伍先后通過獨立思考的個人必答題，眼疾手快的小組搶答題，以小見大的情景應(yīng)急陳述題來獲取分值。必答題環(huán)節(jié)各隊選手準(zhǔn)備充分，沉著應(yīng)答，比分不相上下；搶答題環(huán)節(jié)各隊更是使出了渾身解數(shù)，冷靜思考，積極搶答，比賽分?jǐn)?shù)也是各有得失。

隨著情景應(yīng)急陳述環(huán)節(jié)的到來，比賽進入白熱化狀態(tài)，本環(huán)節(jié)是把日常消保工作中遇到的情景進行關(guān)鍵詞模擬化，隨機出現(xiàn)，選手根據(jù)關(guān)鍵詞進行情景陳述，重點考驗選手的應(yīng)急處置能力和消?；饽芰?。選手陳述完畢后，分別由邱婷副行長和黃寶林副行長對各支隊伍在本環(huán)節(jié)的表現(xiàn)進行點評，指出各隊存在的問題，并提出改進意見。

激烈緊張的競賽現(xiàn)場，選手們?nèi)硇耐度耄x躍作答，充分展現(xiàn)了群策群力、通力合作的團隊精神和比學(xué)趕超、創(chuàng)優(yōu)爭先的競爭意識。經(jīng)過兩輪預(yù)賽的比拼，最終角逐出了四支晉級決賽的隊伍，決賽將于近期舉行。

比賽結(jié)束后，王亞楠行長為本次比賽進行總結(jié)。王行長首先肯定了所有選手為比賽付出的努力，同時指出了存在的問題和不足，希望各位選手以本次比賽為契機，及時總結(jié)經(jīng)驗，加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，培養(yǎng)邏輯思維能力，提升應(yīng)急處置水平，優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

這次業(yè)務(wù)知識競賽是對全行業(yè)務(wù)知識水平的一次大檢驗，也是員工精神風(fēng)貌的一次大展示。本次競賽檢驗了參賽選手業(yè)務(wù)知識水平、應(yīng)急處置能力和消保服務(wù)水平，激發(fā)了全行員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識的熱情，提升了干部員工的綜合素質(zhì)，為推動槐蔭支行高質(zhì)量發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。(馬金星)

關(guān)鍵詞：