國網(wǎng)伊通開展服務(wù)規(guī)范培訓(xùn) 培養(yǎng)服務(wù)自覺意識
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(殷梅 計(jì)蘊(yùn)寧)為進(jìn)一步提升一線人員服務(wù)技能，深入推進(jìn)供電服務(wù)爭先創(chuàng)優(yōu)“十百千”專項(xiàng)行動，切實(shí)增強(qiáng)一線人員服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)處置能力，9月4日，國網(wǎng)伊通滿族自治縣供電公司組織一線人員進(jìn)行服務(wù)規(guī)范專題培訓(xùn)，對《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范的通知》(以下簡稱《規(guī)范》)等相關(guān)文件進(jìn)行學(xué)習(xí)。
近年來，隨著經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，伊通滿族自治縣用電需求激增，同時(shí)，廣大客戶對“用好電”的期望值不斷提高，急需相關(guān)人員業(yè)務(wù)及服務(wù)水平大幅提高，該公司以全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，開展一系列專題培訓(xùn)。
截至目前，該公司相關(guān)專業(yè)已組織服務(wù)培訓(xùn)3次，參培人員87人，不斷強(qiáng)化一線服務(wù)人員對《規(guī)范》嚴(yán)格遵守的自覺意識。
“《規(guī)范》是所有一線服務(wù)人員必須遵守的行為準(zhǔn)則，要將其與業(yè)務(wù)相融合，作為一名一線服務(wù)人員必須嚴(yán)格遵守，堅(jiān)決杜絕一切違規(guī)行為。”馬鞍供電所窗口服務(wù)人員吳迪說。
下一步，該公司將持續(xù)開展《規(guī)范》相關(guān)學(xué)習(xí)，通過專題培訓(xùn)、現(xiàn)場業(yè)務(wù)實(shí)施前朗讀、趣味競答等方式切實(shí)抓好常態(tài)化學(xué)習(xí)。同時(shí)，該公司將加強(qiáng)日常服務(wù)工作監(jiān)督管控，對各供電所開展檢查督導(dǎo)，全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)。(完)
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