通訊員 侯超

泰安市泰前街道科大社區地處老城區，轄區內共有居民小區44個，居民4865戶、13000余人?？拼笊鐓^是典型的單位型社區，轄區內居民小區大多為單位宿舍區，建設年代久遠。針對老舊小區多、居民基數大、老年人口多、基礎設施弱等問題，社區以網格化管理為切入點，整合優勢資源，融入小區“微”治理，優化提升社區服務工作法，做響“常叩門”社區服務品牌。

整合力量增活力 ，實現多元化治理新格局。把熱心樓長“挖”出來。通過多種方式選聘有能力、有威望、有公心、有熱情的樓長136名，發放樓長聘書，明確樓長身份、職責，賦予樓長監督評價物業權利，成為社區建設的幸福“觀察員”。

(資料圖)

把物業人員“引”進來。社區主動靠前，幫助物業解決難題、協調資源、爭取政策，贏得物業信任、依賴。社區指導8家物業服務企業139名物業服務人員擔任網格協管員，一體參與社區服務治理。

社會力量“匯”起來。社區有公益崗10名、志愿者500余名，將整合力量全部充實到10個網格，成為社區治理輔助力量。社區兩委成員擔任網格長，社區工作人員擔任網格員，物業人員、業委會人員、單元長、樓長擔任網格協管員，示范帶動公益崗、社區志愿者等各類社會協輔力量，積極參與網格治理服務，形成“握指成拳”的治理合力。

一體運行提效能 ，實現共建共治共享新突破。陣地共建共用。盤活社區物業、駐地單位10處閑置用房，共建共用社區網格驛站、物業服務站，共同坐班，實現一站服務，隨時解決各類問題。

活動共參共辦。吸納物業公司為社區建設“幸福合伙人”，依托物業企業優勢資源，聯合開展治安巡邏、信息采集、消防演練、反詐宣傳、重點人員走訪、公益維修、文藝演出等活動，實現社區與物業深度融合、協同聯動。

事務共商共解。建立多元化解的協商議事、矛盾化解制度，由社區兩委成員、物業人員、業委會成員及街道司法、綜治、信訪、等相關部門任協商小組成員，共同化解矛盾糾紛，形成小事不出網格，大事不出社區的共商共解格局。

叩門服務“創”品牌 ，實現“五個好”平安社區創建新目標“叩門”問需，精準對接居民需求。通過建立下沉機制，主動“叩門”問需，徹底摸清社情民意，切實有效解民困。社區工作人員每月至少1次“叩門訪”，每季度至少1次“電話訪”。同時人手一本“民情日志”，詳細記錄走訪群眾具體情況，記好“叩門賬”。

“上門”幫扶，精準服務居民群眾。以居民需求為導向，制定上門服務項目清單。凝聚多方優勢資源，形成社區服務共同體，廣泛參與認領實施服務項目，明確項目負責人、參加人、具體內容和完成時限等，實行項目化運作、契約化管理，精準服務居民群眾。

“敞門”問效，精準保障服務成效。充分發揮居民監督作用，定期組織居民代表對社區服務工作情況進行評議，讓居民成為社區服務效果最大的“發言主體”，切實將實事辦實、好事辦好。

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