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近年來，曹妃甸移動始終秉承“客戶為根、服務(wù)為本”的初心與使命，通過360度心級服務(wù)，從網(wǎng)絡(luò)覆蓋、產(chǎn)品升級、數(shù)字應(yīng)用等維度，全力打造“舒心、貼心、暖心”的服務(wù)體驗，堅持把優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給每一位客戶。

網(wǎng)絡(luò)支撐時刻在線，更舒心。近年來，曹妃甸移動致力于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不斷優(yōu)化升級，網(wǎng)絡(luò)側(cè)，“面”上實現(xiàn)了城區(qū)、生態(tài)城、南堡、工業(yè)區(qū)碼頭連續(xù)覆蓋，“線”上實現(xiàn)了重點高速、交通干線廣覆蓋，“點”上實現(xiàn)了轄區(qū)內(nèi)重點場景優(yōu)覆蓋，移動信號幾乎無處不在。寬帶網(wǎng)絡(luò)側(cè)，在產(chǎn)品體驗“更優(yōu)”、覆蓋面積“更廣”、場景“更全”的基礎(chǔ)上，家庭寬帶迎來了從百兆到千兆的全面提升，同時在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、裝維響應(yīng)等維度設(shè)置更高標(biāo)準(zhǔn)，通過100%測速、免費組網(wǎng)設(shè)計、超級WIFI體驗、質(zhì)差設(shè)備免費更換升級等手段，保障寬帶用戶的優(yōu)質(zhì)體驗。

業(yè)務(wù)辦理線上線下，更貼心。線下服務(wù)無處不在，目前，中國移動自辦廳、代理商等實體渠道遍布各個網(wǎng)格、村隊、社區(qū)，覆蓋面積廣泛、門店規(guī)模眾多，作為宣傳及文明實踐的重要陣地，在這里，用戶可以咨詢、辦理各種業(yè)務(wù)，解答各種疑問，同時常態(tài)化開展防詐宣傳、公益服務(wù)，門店服務(wù)每時每刻。線上服務(wù)多種多樣，打造適合用戶及工作人員的手機APP，通過設(shè)置用戶權(quán)限，辦業(yè)務(wù)、查賬單、領(lǐng)流量輕松搞定，消費情況一目了然，同時開通線上直播，將最新的業(yè)務(wù)、最好的應(yīng)用、最優(yōu)惠的活動定期發(fā)布，第一時間讓廣大粉絲朋友知曉并體驗，創(chuàng)新業(yè)務(wù)觸角，服務(wù)更貼心。

特色服務(wù)多種多樣，更暖心。積極開展志愿服務(wù)，在營業(yè)廳，張貼公益宣傳海報，公示服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)、防詐宣傳、市民文明公約等內(nèi)容，使宣傳內(nèi)容更加顯性化；設(shè)置“文明服務(wù)窗口”、“老人服務(wù)專席”和“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)崗”，提供專屬及信息無障礙服務(wù)，提升特定人群的幸福指數(shù)；“移修哥”全程在線服務(wù)，通過建立熟客體系、線下+遠程操作結(jié)合，以環(huán)節(jié)少、時間短、效率高的服務(wù)模式，全面提升寬帶質(zhì)量，滿足廣大用戶的使用需求；在全千兆網(wǎng)絡(luò)的支撐下，智能硬件全面升級，通過智能組網(wǎng)、智能家居、家庭娛樂、家庭安防等多場景服務(wù)，為千家萬戶帶來更豐富多彩的智慧家庭生活。

未來，曹妃甸移動將繼續(xù)秉承服務(wù)的初心和使命，持續(xù)打造新產(chǎn)品、新應(yīng)用、新體驗，用“新型”推動心級服務(wù)升級，為用戶帶來更加舒心、貼心、暖心的體驗。（吳增娜）

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