癱瘓老兵“卡”在急處 25公里上門服務 “建行藍”暖在心頭 每日訊息
2026-09-08 18:54:35 來源：荊楚網（湖北日報網）
【資料圖】
荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 韓婷婷 王宇飛）“太感謝你們了，不辭辛勞到村里幫我們解決了家里的大問題！”9月3日一大早，客戶郭女士握著建行襄陽施營支行營銷主管王群的手，連聲道謝。
原來，客戶郭女士的父親是一位退役軍人，因罕見病伴有多種并發癥，長期臥病在床。老人急需使用工資卡取款買藥，但是卡面嚴重磨損無法在當地鄉鎮的自助柜員機取款。
面對“老人動不了、卡壞了、急需買藥”的三重困境，郭女士心急如焚。了解到這一情況，襄陽施營支行高度重視，積極響應國家關于推進居家養老服務體系建設號召，營銷主管立即啟動特殊群體服務預案，組織員工深入農村上門服務。
老人家住襄陽周邊農村，距離施營支行25公里，且所在位置較為偏僻。網點員工在家屬帶領下來到老人家中，詳細解釋所需資料及代辦流程，與居委會相關人員、家屬及老人本人進行多方信息核實，準備好代辦資料。
9月3日上午，郭女士再次來到施營支行，順利領回了父親的新銀行卡時，懸著的心才終于放下。這張銀行卡小小的，承載的老人的救命錢，更承載的建行人的關懷與敬意。
“老人家是退役軍人，為國家奉獻了一輩子，現在生病了，我們更要照顧好。”施營支行負責人表示，對于特殊群體的服務，建行永遠在路上。
此次上門服務，是建行襄陽分行持續聚焦老年群體急難愁盼問題的一個縮影。從網點內的“綠色通道”到網點外的“上門服務”，從傳統的柜面服務到數字化的適老改造，襄陽分行將持續完善服務流程、擴大服務范圍，做深做細人文關懷。
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