北京日報客戶端 | 記者 馬婧 楊天悅 實習生 徐麗喬 陳梓敏

近日，北京市政府正式印發《北京市貫徹落實加快建設全國統一大市場意見的實施方案》，提出持續開展刷單炒信等網絡違法違規行為專項整治行動。刷單炒信，聽起來有點專業，普通人并不陌生。網購中，不少店鋪顯示著4.8分、4.9分的高分，消費者買完商品后卻發現貨不對板、縮水嚴重，這背后，是部分商家為了獲取流量，誘導消費者刷好評，甚至找專業寫手批量刷好評。

水分大：商家好評有模板

(資料圖)

“看到這張卡就全明白了，莫非好評都是刷出來的？”大學生小顧最近在網上購買了一個手機殼，明明仔細對比過銷量、評價，仍然貨不對板，包裹里倒是塞著一張“好評返現2元卡”，寫著“曬圖拍照不要拍到此卡”。

點開小顧購買的商品鏈接，記者看到，該款手機殼月銷量僅33，評論卻有28條，近85%的購買者發表了評價。這28條評論中，一連數條文字完全相同，且同樣配有3張圖片。“好評返現卡”上恰巧要求，配發3張圖片。

在商家“好評返現”的誘導下，“買家秀”變得越來越假。記者打開外賣軟件和電商平臺，隨機查看了200家評分在4分以上的店鋪，一些消費者給商品打出五星好評，但評價卻露出“馬腳”。在大眾點評上點開一家熱門理發店，記者在評論區里看到啼笑皆非的幾幕：有評價寫著“染了奶茶色”“第一次染發”“淺色好看”，圖片里卻是黑色頭發；有評價一連數條用一樣的表情符號，連錯別字都一模一樣；也有配圖明明顯示是寫真圖片，實際卻是社交平臺上的熱門女生頭像。

在社交平臺上，甚至還流行著各個版本的“好評模板”。美食平臺可以用“菜品豐富多樣，味道鮮美可口，特別推薦他們家的招牌菜，絕對物超所值！”；購物平臺可以用“東西質量非常好，與賣家描述的完全一致，物流速度非常快，非常滿意”；住宿平臺可以用“服務很好，周到，設施也很齊全，衛生也很好，地理位置不錯，下次還會再來”。

套路深：曬圖拍照要求多

消費者按商家的要求寫了好評，就能獲得宣傳中的實惠嗎？記者調查發現，曬圖拍照也有不少“彎彎繞”。基本上所有商家都要求給出五星好評，再配上一定的字數、圖片數量、追評、關注店鋪等要求，但返現金額基本都在5元以下，有時還會將現金替換為優惠券、滿減券等。

市民元小姐不久前在外賣平臺上花20.8元購得一份8英寸雙拼比薩，外賣送達后，比薩盒上貼著一張卡片，寫著“五星好評+圖片，添加客服微信，返5元”。“好評還可以再減5元，怎么想都是賺了！”元小姐立馬點開訂單，開始拍照片、寫好評。沒想到，發布評價只是第一步，隨后，她還得用手機截圖，再掃碼添加客服微信，等待對方通過驗證，“我比薩都吃完了，客服才通過好友申請，給我發了5元紅包。”

還有的商家，還要求發視頻。市民趙女士剛購買了某護膚品，商家在商品頁面上征集買家秀，提出曬出15秒視頻、3張優質圖片以及20字以上的評價，并一鍵分享到“逛逛”，把截圖發給客服，符合條件后可獲贈一支31毫升的潔面啫喱。

除了增加好評，商家還要控制差評，直播間如今就成了控評的“重災區”。一名消費者反映，她曾在某平臺直播間購買一身運動套裝，到貨后發現質量與直播間的描述并不相符，向賣家反映之后，只能得到“很抱歉”之類的敷衍，當她去直播間發彈幕反映，主播卻總是一堆片湯話翻來覆去地說。

實際上，面對用戶在直播間的評論，甚至有機構總結出專門的應對話術。比如，面對“收到貨了，和直播間不一樣，質量太差了”的差評，主播就會說：“我賣了這么多貨，有可能偶有瑕疵，但你別慌啊，我們家老品牌了，我一直在，關注給我點一下，后續我會給你處理好的。”

造假易：4毛錢代刷一條好評

“好評返現”雖存在誘導行為，但消費者至少產生了真實消費，相比之下，有些好評卻是徹徹底底的“從天而降”，也有商家明碼標價，出售代刷好評的服務。

記者在淘寶平臺搜索“刷好評”后，頁面直接顯示“綠網計劃”，提示“禁止發布及出售代發代刪服務及不當提升店鋪動態評分的商品及服務，如頂帖刪帖、有償發布等”。搜索“好評”“買好評”“刷評”等關鍵詞，也無內容顯示。但當輸入“買評”“hao評”后，頁面中出現不少相關店鋪，“美團點評 滿意為止”“電商多多代運營 基礎留評服務”等介紹赫然寫在商品詳情中。記者點擊一款代運營美團和大眾點評的產品，詢問客服是否可以單刷好評，對方稱，如果單刷好評，一條40元，不過一天刷很多條好評容易被平臺查出來。

搜索買評后出現相關店鋪

相比之下，電商平臺刷好評限制更少。記者帶著代刷好評的需求咨詢某店鋪客服，聊天界面自動回復的第一條信息是要求留下微信或者添加店家微信。從淘寶“轉戰”到微信后，記者與一家專門給拼多多批量出評的商家取得了聯系，對方稱，價格為每單0.4元，每單包含快遞、圖片和評語，單產品鏈接100單起步，銷量可以免費幫改。至于好評的圖文模板，買家可以直接提供文件夾，也可以轉發同款高銷量產品鏈接，由對方自行采集。接下來，買家僅需按照對方要求設置批發鏈接，發送商品ID，確定刷評數量即可。幾天后，店鋪就能搖身變成銷量幾萬、評論區“有圖有真相”的高分店鋪，并極有可能在相關產品搜索頁面的靠前位置出現。以上整個過程，對方承諾“安全穩定0風險”。

搜索hao評后出現相關店鋪

在“刷手”展示的成功案例中，一家僅有4件產品的新店，已經擁有超7萬件拼單，商品累計好評量約4000條。點擊其中一件銷量3萬的產品，可以看到近2000條評論，其中7月23日的評價粗略估計有近2000條。當記者提出一天出現這么多評論容易讓人起疑時，他表示，顧客都只看有沒有好評，不會關注具體日期。

建議：平臺應把數據亮出來

“但凡商家把精力用在提高商品質量上，還愁沒有好評嗎？”“批量好評讓人難辨真假。”實際上，消費者對各平臺上好評“注水”的現象已反映了多年，卻是屢禁不止。商家為何執著于刷好評？記者發現，這與平臺的曝光機制分不開關系。

一家炸雞店負責人告訴記者，5月底上線某外賣平臺時，自家店在新店推廣期曝光量超3000，但店鋪“自然”生長了兩個月后，到了8月1日，曝光量僅剩228。不過，店鋪好評率并不低，在消費者自發評價下，目前在當地熱銷炸雞炸串榜排名第9。為何口碑不錯曝光量卻持續走低？“上萬的曝光率對很多店來說是正常的，當時平臺經理直接跟我們說讓我們刷單買銷量，但我覺得太假了沒必要。”

按照平臺的邏輯，好評多了，店鋪的搜索就可能靠前；搜索多了，商家賺了訂單，平臺賺了流量。在這場好評與流量的博弈中，唯一被忽視的是消費者，在批量好評的干擾下，看不到商品的真實評價。

中國消費者協會專家委員會委員朱巍分析，之所以一直存在刷單炒信的現象，一方面是因為我們已經進入信用時代，信用的體現格外重要；另一方面，刷好評的群體和方式呈現多樣化，給治理增加了難度。“從平臺看，既是‘受害者’也是‘幫兇’，如果平臺對刷單打擊過于嚴厲，容易導致客戶流失。”

近期，北京市提出將加大對虛假宣傳、刷單炒信等案件的查辦力度，整治“網絡灰黑產”，為平臺企業規范發展保駕護航。朱巍認為，在政府加大整治力度的同時，也要促使平臺從根本上改變評價機制，推動信用評價進入2.0時代。“平臺不僅要顯示消費者的主觀評價，更應該顯示商家的退貨量、投訴量、是否違反平臺規定和廣告法等信息，尤其是直播平臺，應該顯示退貨率。”朱巍表示，當前平臺大多把重要的數據隱藏了起來，未來需要降低消費者評價所占比重，把更多可視化數據展現出來，形成更加全面客觀的信用評價體系。

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