加速處理積壓件、快遞小哥上崗率提高7% 中通、圓通、德邦等多家快遞恢復(fù)派件

2023-08-04 01:44:43 來源：北京商報(bào)

【資料圖】

北京暴雨之后，快遞企業(yè)正加緊恢復(fù)網(wǎng)點(diǎn)作業(yè)。8月3日，北京商報(bào)記者從中通、圓通、德邦等快遞企業(yè)獲悉，為了支持受災(zāi)網(wǎng)點(diǎn)，快遞企業(yè)已提前儲備應(yīng)急車輛和后備人員來保障寄遞通暢，還將陸續(xù)對丟失的快件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和理賠。據(jù)了解，部分快遞企業(yè)在京津冀地區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)正陸續(xù)恢復(fù)運(yùn)行。

北京商報(bào)記者了解到，目前快遞企業(yè)攬派業(yè)務(wù)正陸續(xù)恢復(fù)，部分網(wǎng)點(diǎn)仍需要時(shí)間重建。一位圓通門頭溝區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)工作人員表示，目前門頭溝山區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域快遞攬派預(yù)計(jì)將在1-2個(gè)月內(nèi)恢復(fù)，“門頭溝其他區(qū)域能正常派送，公司正在統(tǒng)計(jì)快件情況”。

據(jù)圓通華北大區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，當(dāng)前，圓通北京門頭溝、房山等山區(qū)網(wǎng)點(diǎn)及河北涿州等相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)已盡力轉(zhuǎn)移客戶快件。圓通總部和省區(qū)將引導(dǎo)、幫助網(wǎng)點(diǎn)做好客戶解釋工作，會第一時(shí)間組織復(fù)工復(fù)產(chǎn)，恢復(fù)快件派送。

“德邦從8月2日開始陸續(xù)對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行清理，大部分網(wǎng)點(diǎn)均已恢復(fù)正常，快遞員正在抓緊配送暴雨期間積壓的貨物。由于快件量較多，整體運(yùn)輸時(shí)效將延誤4-5天。”德邦相關(guān)負(fù)責(zé)人說道。

對于用戶關(guān)心的快遞理賠問題，據(jù)德邦介紹，將積極與客戶取得聯(lián)系，溝通后續(xù)理賠事宜。中通相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，將引導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)做好客戶解釋工作，并有序組織對快件損失的理賠。

眼下，快遞企業(yè)對各自網(wǎng)點(diǎn)給予了一定的人力、運(yùn)力支持。例如德邦已臨時(shí)雇傭幾十名外包人員，加緊將受災(zāi)區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)的貨物轉(zhuǎn)移到安全的區(qū)域并進(jìn)行派送。而申通快遞京津冀大區(qū)也已成立防汛工作專項(xiàng)小組，提前儲備了近20輛應(yīng)急車輛和后備人員。據(jù)了解，目前順豐北京全市一線快遞小哥上崗率較日常已提高了7%左右，來保障快遞送達(dá)。

韻達(dá)表示，目前，除個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)外，韻達(dá)速遞京津冀地區(qū)受影響的網(wǎng)點(diǎn)已恢復(fù)運(yùn)行，快件派送時(shí)效稍有延后。極兔速遞工作小組也在京津冀地區(qū)進(jìn)行協(xié)調(diào)，重點(diǎn)關(guān)注受暴雨影響較大的區(qū)域，在員工安全、快件安全、車輛安全、用電安全、防汛物資、值班排布等方面開展工作，加速處理積壓快件。

同時(shí)，快遞企業(yè)也將對受損網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行政策方面的扶持。中通相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，將對網(wǎng)點(diǎn)受災(zāi)情況進(jìn)行分級，有針對性地開展防汛工作，后續(xù)網(wǎng)絡(luò)部還將為網(wǎng)點(diǎn)提供政策性幫扶。而申通京津冀大區(qū)根據(jù)片區(qū)管理機(jī)制，由片區(qū)負(fù)責(zé)人一對一為受影響網(wǎng)點(diǎn)提供業(yè)務(wù)支持，開辟“綠色應(yīng)急通道”主動(dòng)減免受惡劣天氣影響帶來的相關(guān)政策考核，總部客服為受影響網(wǎng)點(diǎn)提供客戶服務(wù)支持工作，保障網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營順暢，使客戶寄遞權(quán)益不受影響。同時(shí)，申通京津冀大區(qū)已啟動(dòng)“受災(zāi)幫扶”工作，統(tǒng)籌網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營場所、車輛、快件等情況，定向給予支持和幫扶。

北京商報(bào)記者何倩

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