浙江全面提升消費維權業(yè)務技能
(資料圖片僅供參考)
民主與法制網(wǎng)訊(記者陳和秋 通訊員市聞)消費是經(jīng)濟增長的持久動力,改善消費環(huán)境、保護消費者權益是促進經(jīng)濟健康發(fā)展的重要支撐。記者在8月18日舉行的浙江省消費維權業(yè)務技能比武活動上獲悉,為營造安全放心滿意的消費環(huán)境,浙江省市場監(jiān)管局著力推動基層消保機構能力建設,并積極服務企業(yè),全面提升消費維權業(yè)務技能。今年已新增綠通企業(yè)、ODR(在線消費糾紛解決)企業(yè)3603個;上半年為消費者挽回經(jīng)濟損失1.12億元。
據(jù)悉,浙江省市場監(jiān)督管理局深入調查研究,印發(fā)了《基層消保工作規(guī)范化建設指南》,著力推動基層消保機構能力建設;同時,出臺服務企業(yè)消費者權益保護能力提升工作指引,組織投訴熱點企業(yè)消費者權益保護行政指導會,提升企業(yè)源頭化解消費糾紛能力。今年以來,企業(yè)直接化解消費糾紛達9%。
在寧波舉行的浙江省消費維權業(yè)務技能比武活動決賽現(xiàn)場,由市場監(jiān)管部門、基層維權聯(lián)絡站和ODR企業(yè)等成員組成的六支隊伍,圍繞消費維權法律法規(guī)、相關政策、維權實務等內容,結合案例處置,同場競技,以維權演練推動實務提升。
“在源頭快速化解消費糾紛,是消費者維權最便捷的路徑。”浙江省市場監(jiān)管局有關負責人表示,基層維權聯(lián)絡站和ODR企業(yè)的積極參與,是本次活動的亮點。
據(jù)悉,基層維權聯(lián)絡站、ODR企業(yè)消費維權人員496人參與初賽答題,占總參賽人數(shù)的17.5%,決賽現(xiàn)場每支隊伍半數(shù)參賽人員出自基層維權聯(lián)絡站和ODR企業(yè)。
浙江省市場監(jiān)管部門將選樹一批積極落實消保主體責任的站企先進典型,示范帶動更多經(jīng)營主體落實消費維權主體責任,推動消費糾紛源頭化解和社會共治能力不斷提升。
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