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為進一步提高社會救助政策知曉率，拓寬困難群眾訴求及發(fā)現(xiàn)渠道，打通困難幫扶的“最后一公里”，虹橋街道在“隨申辦”市民云虹橋街道旗艦店推出了“予愛救助”服務模塊，這也是全市首個線上社會救助工作室。

近兩年，虹橋街道在區(qū)民政局的關心指導下，通過黨建引領、數(shù)字賦能、創(chuàng)新模式及創(chuàng)新推出的社會救助顧問團隊、彩虹關愛助力站等載體，形成統(tǒng)籌銜接、智慧便捷、兜底有力的多層次綜合幫扶格局，努力做好社會救助兜底保障，當好困難群眾的“解憂人”。“虹橋街道通過線上線下融合，不斷完善傳統(tǒng)社會救助中的工作機制，但即便如此，仍有部分因人戶分離、個人隱私、政策不清等問題而處于困境中的人員無法及時獲得救助。” 虹橋街道社會救助工作負責人表示。于是，虹橋街道探索拓寬線上社會救助的新路徑，即困難群眾可以通過隨申辦“予愛救助”服務模塊中的“政策指南”，隨時了解救助政策，對比自己是否符合申請條件，并通過“予愛需求關愛征詢”，在不出家門、確保個人隱私的條件下反饋自己的實際困難，向救助工作者發(fā)出“求救信號”。

掃描上方二維碼即可進入“虹橋街道旗艦店”，點擊“予愛救助”

“政策指南”中發(fā)布了“最低生活保障家庭”“臨時救助”“特困供養(yǎng)人員”等多項救助相關政策，并實時更新。

通過“予愛需求關愛征詢”，將不便啟齒或具有隱私性的困難情況填表反饋，由“予愛救助工作室”救助團隊進行快速研判，精準提供個性化幫扶。

62歲的社區(qū)居民劉某便是第一位通過“予愛救助”獲得幫助的人。劉某是一名知青子女，離異后居住無著落，長期在外租房，平時靠打零工謀生。近日，劉某因身體原因無法繼續(xù)工作，生活變得困難。在“隨申辦”市民云虹橋街道旗艦店上查詢?nèi)耸聶n案時，他無意間看到了剛剛上新的“予愛救助”模塊，在線上詳細了解了公布的救助政策后，根據(jù)自身的情況進行了對比，發(fā)覺自己可能符合相關的幫扶政策，便抱著嘗試的心態(tài)，填寫提交了問詢單。據(jù)“予愛救助工作室”負責人介紹，救助顧問接單后，通過虹橋街道自主研發(fā)的“綜合管理系統(tǒng)”，對劉某進行信息比對，核實到劉某未被納入救助“四圈對象”（低保、低收入家庭、支出型貧困家庭及其他困難家庭等）中。

于是，“予愛救助”團隊在“社區(qū)云”上為劉某進行了分類標簽標識，同時開展了線下走訪，進一步了解其困境情況及需求，并錄入“長寧區(qū)需求幫扶評估”系統(tǒng)進行困境維度及需求評估，通過分析如何精準快速地幫其走出困境，并制定了個性化的幫扶方案。如今，在救助顧問的協(xié)助下，劉某已購買了居民醫(yī)療保險，解決了就醫(yī)問題，同時申請了低保、廉租房等事項，盡量幫助他緩解經(jīng)濟壓力。“‘予愛救助’服務模塊設計得很周全，不僅讓我們不了解政策的人了解到自己是否在救助范圍里，而且能直接在線上反饋我的困難情況，并得到幫助，很便捷、很暖心。” 劉某說道。接下來，虹橋街道將繼續(xù)探索 “雙線”結合模式，通過“予愛救助工作室”精準開展救助工作，為困難群體提供“自助+互助”幫扶支持，推動虹橋街道社會救助高質(zhì)量發(fā)展，切實提高虹橋民生保障水平，提升社區(qū)居民的安全感和幸福感。

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