中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會 召開異常維權(quán)應(yīng)對工作座談會
8月21日,中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(以下簡稱“協(xié)會”)在京召開互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)(消金公司專場)異常維權(quán)應(yīng)對工作座談會。共有24家消費金融公司消費者教育和權(quán)益保護工作相關(guān)負責人參加了會議。
會議研究討論了《嚴重影響互聯(lián)網(wǎng)金融從業(yè)機構(gòu)正常運營的異常維權(quán)應(yīng)對指南》,參會代表針對異常維權(quán)的特征表現(xiàn)和應(yīng)對措施提出了具體的修改建議。此外,協(xié)會還通報了催收業(yè)務(wù)相關(guān)自律管理工作的進展情況。
【資料圖】
易觀分析金融行業(yè)高級咨詢顧問蘇筱芮表示,“從協(xié)會公布的內(nèi)容來看,《嚴重影響互聯(lián)網(wǎng)金融從業(yè)機構(gòu)正常運營的異常維權(quán)應(yīng)對指南》核心將落在兩方面,一是由現(xiàn)實經(jīng)驗出發(fā),總結(jié)提煉有哪些異常維權(quán)情況;二是從業(yè)機構(gòu)如何采取應(yīng)對措施?!?/p>
參會代表認為,當前非法職業(yè)代理投訴、惡意投訴等呈多發(fā)高發(fā)態(tài)勢,制定相關(guān)的應(yīng)對指南極為迫切,應(yīng)當按照“合法合規(guī)、先易后難”的原則,加快建立異常維權(quán)信息共享機制以及網(wǎng)絡(luò)異常維權(quán)信息快速處理機制。
有參會機構(gòu)呼吁更多的從業(yè)機構(gòu)和社會各界參與進來,共同抵御黑灰產(chǎn)的侵害,保障從業(yè)機構(gòu)的正常運營,保護消費者和從業(yè)機構(gòu)的合法權(quán)益,維護行業(yè)的正常秩序,推動凈化金融市場環(huán)境,促進互聯(lián)網(wǎng)金融規(guī)范健康發(fā)展。
某機構(gòu)相關(guān)負責人對《證券日報》記者透露,該機構(gòu)消費者權(quán)益保護委員會正積極配合金融主管部門和行業(yè)協(xié)會編制相關(guān)倡議及標準,對黑灰產(chǎn)特征進行狀態(tài)反饋、標準制定和聯(lián)合舉證,力求向主管部門提供更清晰的行業(yè)信息。
中國(上海)自貿(mào)區(qū)研究院金融研究室主任劉斌表示,“此次座談會非常有針對性,探討內(nèi)容也是目前行業(yè)發(fā)展面臨的實際問題,對于加強互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)同,推動企業(yè)正常經(jīng)營,合法利益不受侵害也非常有意義?!?/p>
今年8月初,協(xié)會發(fā)布《關(guān)于加強互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)同、維護行業(yè)正常秩序的倡議》,呼吁互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域從業(yè)機構(gòu)切實踐行負責任金融的理念,身體力行站在反黑灰產(chǎn)的第一線,共同抵御黑灰產(chǎn)活動的侵害。并探索建立向金融監(jiān)管、公安、司法、網(wǎng)信等國家相關(guān)部門定期報告黑灰產(chǎn)危害情況的機制。隨后包括螞蟻集團、美團、網(wǎng)商銀行、新網(wǎng)銀行、樂信、信也科技多家機構(gòu)響應(yīng)倡議。
信也科技消費者權(quán)益保護委員會相關(guān)負責人對《證券日報》記者表示,“中期趨勢來看,目前監(jiān)管部門已意識到該違法領(lǐng)域的社會危害性,行業(yè)公司也正積極與執(zhí)法機關(guān)互動,力求建立快速反饋機制,將非法組織的社會危害性降到最低。”他認為,司法判例的集中出現(xiàn)和金融監(jiān)管明文規(guī)定是扛擊黑灰產(chǎn)的重要依據(jù)。
據(jù)協(xié)會披露,不法分子通過非法代理維權(quán)、反催收聯(lián)盟、有組織逃廢債、惡意投訴、征信修復(fù)、非法代理退保、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、非法貸款中介、盜取賬號、仿冒網(wǎng)站和App等違法違規(guī)活動非法牟取利益,嚴重侵犯消費者和從業(yè)機構(gòu)的合法權(quán)益,影響從業(yè)機構(gòu)的正常經(jīng)營,擾亂了互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的正常秩序。
在蘇筱芮看來,就異常維權(quán)及各類黑灰產(chǎn)活動的危害性,行業(yè)已經(jīng)形成共識。而協(xié)會借助座談會掌握異常維權(quán)發(fā)展態(tài)勢,為后續(xù)采取更具針對性的行動打下基礎(chǔ)。
本報記者 李 冰
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