以客戶為先京東金融APP致力于完善消費者權(quán)益保護建設(shè)

2023-08-04 17:27:33 來源：齊魯晚報網(wǎng)

【資料圖】

近年來，互聯(lián)網(wǎng)金融的進一步普及，讓消費者意識到金融權(quán)益保護的重要意義。作為金融行業(yè)中的一員，京東科技旗下京東金融APP強化消費者權(quán)益保護，遵循“客戶為先”的核心價值觀，通過升級多項服務、開展全民反詐專項活動等舉措來保障消費者權(quán)益。

從之前京東金融發(fā)布的2022年度消費者權(quán)益保護報告來看，京東金融APP始終把消費者保護的責權(quán)意識放在首位，將京東金融APP“消費者權(quán)益保護”頻道全面升級為“用戶保護中心”，聚合協(xié)議查詢、隱私設(shè)置、服務管理、消費者咨詢通道、金融知識教育普及專欄等多種功能服務，為金融消費者提供一站式消費者權(quán)益保護服務，已經(jīng)累計為消費者服務1800萬人次。同時，京東金融APP還通過彈窗提醒、問卷調(diào)查、閃信短信提示消費者謹防詐騙風險2900萬次。更利用技術(shù)識別，采取人工與智能客服提示，累積300萬人次，幫助更多的消費者預防電信網(wǎng)絡詐騙。

為提高社會公眾防范風險和正確使用金融服務的意識，京東金融APP還主動開展金融知識宣傳教育工作，在消費者權(quán)益保護宣教上持續(xù)精進，從內(nèi)容、形式、渠道等多方面開展宣傳教育活動，不斷致力于提升消費者對自身合法權(quán)益的保護意識。

在“全民反詐”專項活動方面，京東金融APP也通過反欺詐主題直播活動，針對不同反詐騙場景進行講解，培養(yǎng)消費者日常的安全意識和反欺詐意識。另外，京東金融APP也在積極開展“315”金融知識宣教、“全民反詐在行動”等集中宣傳活動，在京東金融APP開設(shè)預防三類反詐騙教育內(nèi)容頁面，覆蓋消費者達到6500萬。而且，京東金融APP也在借助線上自媒體資源，多渠道開展消保宣傳教育工作，累計通過官網(wǎng)、微信公眾號、微博、抖音等新興媒體，宣傳313次，舉辦面對面宣傳活動，覆蓋各類網(wǎng)絡新聞媒體和新聞客戶端。

京東金融APP表示，其已將消費者權(quán)益保護并入公司ESG可持續(xù)發(fā)展體系，在消費者權(quán)益保護建設(shè)、用戶體驗等方向持續(xù)加大投入，依靠平臺能力、智能科技和客戶為先價值觀，力求為消費者和社會創(chuàng)造更大價值。

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