銅仁市12345熱線中心：開展民政業(yè)務培訓 提升為民服務水平
【資料圖】
為進一步提升銅仁市12345熱線話務坐席業(yè)務水平，打造一支“接得更快、分得更準、辦得更實”的話務員隊伍，推動政務服務現(xiàn)代化建設。8月17日，銅仁市12345熱線中心邀請市民政局針對“生活無著流浪乞討救助”開展專項業(yè)務答疑培訓會，全體話務員及班長共20余人參加。
培訓會上，市民政局相關專家對“生活無著流浪乞討救助”的政策依據(jù)、工作職責、救助范圍、救助類型及要求等內容開展專項理論教學，并針對課件相關內容進行了案例講解；隨后，與參會人員進行座談，對提出的問題和存在的疑慮一一進行解答，為話務員在接到“生活無著流浪乞討救助”訴求時提供了更精準、更高效的解答知識。
今年來，銅仁市12345熱線已邀請市人社、市場監(jiān)管、醫(yī)療保障、公積金、公安、民政等單位圍繞民生熱點開展政策法規(guī)、高頻訴求解答等專項培訓6場次130余人次，形成“一問一答”知識點680余條，有效充實了銅仁市12345熱線系統(tǒng)知識庫，豐富了話務員的業(yè)務知識儲備、提高綜合服務水平。
下步，銅仁市12345熱線將堅持以人民為中心的發(fā)展思想，以建設更快、更準、更全的熱線平臺為目標，從優(yōu)化服務模式、加強部門聯(lián)動、提升服務能力等方面持續(xù)發(fā)力，常態(tài)化邀請高頻熱點訴求部門為話務團隊常態(tài)化“充電”，不斷提升熱線服務標準化、規(guī)范化、便利化水平，提高話務員的業(yè)務能力和服務水平，著力解決企業(yè)和群眾急難愁盼問題，從而提高熱線平臺知識庫使用的頻率、訴求解答率、群眾滿意度等。(銅仁市人民政府網(wǎng))
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