(資料圖)

隨著消保工作的持續(xù)開展進行，民生銀行濟南建設(shè)路支行深入踐行“以人民為中心”發(fā)展思想，把做好消保工作作為底線要求、高質(zhì)量發(fā)展的必由之路，從大局處著眼、于細微處發(fā)力，將消保工作融入經(jīng)營發(fā)展各環(huán)節(jié)，推動消保工作不斷邁上新臺階。

領(lǐng)導高度重視，支行嚴格執(zhí)行。民生銀行濟南分行一系列制度的出臺為消保工作提供了有力保障，其內(nèi)容涵蓋消保審查、信息披露、個人信息保護、投訴管理、營銷規(guī)范、金融知識宣傳教育等與老百姓生活息息相關(guān)的重點領(lǐng)域，并要求各級機構(gòu)將消保工作要求融入產(chǎn)品和服務制度體系，確保“一貫到底”。民生銀行濟南分行制定了一系列消保考評辦法，進一步提高消保考核權(quán)重，還特別針對消保重點內(nèi)容設(shè)置了單獨的考核指標，提升消保工作積極性、主動性、有效性。

消保工作貫徹一線工作全程，實現(xiàn)全流程管控。支行認真學習分行下發(fā)的關(guān)于消保的考核辦法和管理制度，壓實產(chǎn)品與服務消保審查。根據(jù)業(yè)務發(fā)展實際情況，不斷更新調(diào)整支行的產(chǎn)品營銷策略，緊跟分行的消保工作指導方針。充分利用總分行的各種監(jiān)測手段規(guī)范員工銷售行為，定期自查，做好消保方面的風險防控。

暢通問題解決渠道，彰顯建設(shè)路支行消保服務工作的前瞻性。為幫助消費者解決實際問題，濟南建設(shè)路支行夯實消保主體責任，暢通問題受理渠道，提升問題處理效率，妥善化解客戶急難愁盼問題。比如考慮到老年人對于智能設(shè)備使用便利，建設(shè)路支行在廳堂安排愛心座椅和指定的老年人等待區(qū)，有專門服務經(jīng)理進行耐心協(xié)助指導，而對于年輕人，強化科技賦能，充分利用遠程銀行等便利快捷性等特征以便節(jié)省其等待時間。總之，要求廳堂全體工作人員認真傾聽消費者的意見和建議，耐心答疑解惑，對消費者反映的問題實時響應、當場解決，對不能當場解決的問題責令相關(guān)人員限時解決反饋。

堅持做好消費者教育是維護金融消費者權(quán)益的暖招、實招，也是防范化解金融風險、維護金融穩(wěn)定的關(guān)鍵舉措。2023年8月15日濟南建設(shè)路支行通過線上線下教育宣傳活動，受眾群體231人，有效提升了金融消費者金融知識水平，取得了良好的社會成效。

今后濟南建設(shè)路支行將持續(xù)做好消保工作，根據(jù)不同年齡段的消費者特點開展多樣化宣傳，為不同類型消費者開展有針對性、有特色的教育宣傳活動。通過持續(xù)性的宣教及科普，提高新市民客群理財知識水平、風險防范意識及反詐防騙能力。

新聞線索報料通道：應用市場下載“齊魯壹點”APP，或搜索微信小程序“齊魯壹點”，全省600位記者在線等你來報料！

關(guān)鍵詞：