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隨著消保工作的持續(xù)開展進(jìn)行，民生銀行濟(jì)南建設(shè)路支行深入踐行“以人民為中心”發(fā)展思想，把做好消保工作作為底線要求、高質(zhì)量發(fā)展的必由之路，從大局處著眼、于細(xì)微處發(fā)力，將消保工作融入經(jīng)營發(fā)展各環(huán)節(jié)，推動(dòng)消保工作不斷邁上新臺階。

領(lǐng)導(dǎo)高度重視，支行嚴(yán)格執(zhí)行。民生銀行濟(jì)南分行一系列制度的出臺為消保工作提供了有力保障，其內(nèi)容涵蓋消保審查、信息披露、個(gè)人信息保護(hù)、投訴管理、營銷規(guī)范、金融知識宣傳教育等與老百姓生活息息相關(guān)的重點(diǎn)領(lǐng)域，并要求各級機(jī)構(gòu)將消保工作要求融入產(chǎn)品和服務(wù)制度體系，確保“一貫到底”。民生銀行濟(jì)南分行制定了一系列消保考評辦法，進(jìn)一步提高消保考核權(quán)重，還特別針對消保重點(diǎn)內(nèi)容設(shè)置了單獨(dú)的考核指標(biāo)，提升消保工作積極性、主動(dòng)性、有效性。

消保工作貫徹一線工作全程，實(shí)現(xiàn)全流程管控。支行認(rèn)真學(xué)習(xí)分行下發(fā)的關(guān)于消保的考核辦法和管理制度，壓實(shí)產(chǎn)品與服務(wù)消保審查。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際情況，不斷更新調(diào)整支行的產(chǎn)品營銷策略，緊跟分行的消保工作指導(dǎo)方針。充分利用總分行的各種監(jiān)測手段規(guī)范員工銷售行為，定期自查，做好消保方面的風(fēng)險(xiǎn)防控。

暢通問題解決渠道，彰顯建設(shè)路支行消保服務(wù)工作的前瞻性。為幫助消費(fèi)者解決實(shí)際問題，濟(jì)南建設(shè)路支行夯實(shí)消保主體責(zé)任，暢通問題受理渠道，提升問題處理效率，妥善化解客戶急難愁盼問題。比如考慮到老年人對于智能設(shè)備使用便利，建設(shè)路支行在廳堂安排愛心座椅和指定的老年人等待區(qū)，有專門服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行耐心協(xié)助指導(dǎo)，而對于年輕人，強(qiáng)化科技賦能，充分利用遠(yuǎn)程銀行等便利快捷性等特征以便節(jié)省其等待時(shí)間。總之，要求廳堂全體工作人員認(rèn)真傾聽消費(fèi)者的意見和建議，耐心答疑解惑，對消費(fèi)者反映的問題實(shí)時(shí)響應(yīng)、當(dāng)場解決，對不能當(dāng)場解決的問題責(zé)令相關(guān)人員限時(shí)解決反饋。

堅(jiān)持做好消費(fèi)者教育是維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的暖招、實(shí)招，也是防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)、維護(hù)金融穩(wěn)定的關(guān)鍵舉措。2023年8月15日濟(jì)南建設(shè)路支行通過線上線下教育宣傳活動(dòng)，受眾群體231人，有效提升了金融消費(fèi)者金融知識水平，取得了良好的社會成效。

今后濟(jì)南建設(shè)路支行將持續(xù)做好消保工作，根據(jù)不同年齡段的消費(fèi)者特點(diǎn)開展多樣化宣傳，為不同類型消費(fèi)者開展有針對性、有特色的教育宣傳活動(dòng)。通過持續(xù)性的宣教及科普，提高新市民客群理財(cái)知識水平、風(fēng)險(xiǎn)防范意識及反詐防騙能力。

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