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荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 張俊杰 溫麗紅 胡艷軍）8月11日，老河口洪山咀執(zhí)法人員冒著酷暑將訴求人反映的空調(diào)維修糾紛進(jìn)行了調(diào)解，成功化解矛盾。今年以來，老河口市市場(chǎng)監(jiān)督管理局推進(jìn)“放心消費(fèi)”創(chuàng)建活動(dòng)工程與城市文明創(chuàng)建深度融合、同頻共振。

開展以“環(huán)境放心、質(zhì)量放心、價(jià)格放心、服務(wù)放心、維權(quán)放心”為主要內(nèi)容的“放心消費(fèi)”創(chuàng)建活動(dòng)。提升安全生產(chǎn)、安全經(jīng)營(yíng)水平，防范和杜絕安全事故發(fā)生；圍繞“質(zhì)量放心”，積極開展打假扶優(yōu)，嚴(yán)厲查處制售假冒偽劣商品違法行為，提升商品質(zhì)量合格率；圍繞“價(jià)格放心”，嚴(yán)厲查處價(jià)格壟斷、價(jià)格欺詐和促銷陷阱等違法行為，推行明碼實(shí)價(jià)；圍繞“服務(wù)放心”，整治不合理不合法的“霸王條款”，落實(shí)售后服務(wù)承諾，保證服務(wù)質(zhì)量；圍繞“維權(quán)放心”，建立健全消費(fèi)者維權(quán)網(wǎng)絡(luò)和機(jī)構(gòu)，建立投訴快速處理機(jī)制。通過有效開展創(chuàng)建活動(dòng)，全方位提升監(jiān)管效能、社會(huì)管理水平、企業(yè)自律水平、社會(huì)監(jiān)督水平和群眾消費(fèi)信心，從流通環(huán)節(jié)入手，使誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、放心消費(fèi)、依法維權(quán)、協(xié)同共治成為維權(quán)新常態(tài)。

加強(qiáng)能力建設(shè)，提升消費(fèi)者權(quán)益行政保護(hù)能力。全市系統(tǒng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)工作人員要積極適應(yīng)治理能力現(xiàn)代化的要求，以問題和工作短板為導(dǎo)向，聚焦消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)學(xué)習(xí)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)業(yè)務(wù)研究，切實(shí)增強(qiáng)依法履職能力，擔(dān)起消保維權(quán)責(zé)任。

為消費(fèi)者提供高質(zhì)量維權(quán)行動(dòng)。對(duì)接收的襄陽(yáng)市12345政府熱線工單、全國(guó)12315五線合一平臺(tái)及局8512315電話接聽的投訴舉報(bào)。嚴(yán)格按照《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》規(guī)定的時(shí)限辦理并做到六及時(shí)：受理及時(shí)、流轉(zhuǎn)接收及時(shí)、分流轉(zhuǎn)辦及時(shí)、處置及時(shí)、督辦及時(shí)、反饋及時(shí)。對(duì)不屬于市場(chǎng)監(jiān)管部門范疇的工單，在第一時(shí)間有理有據(jù)的進(jìn)行回退。同時(shí)加強(qiáng)督辦：對(duì)到期未回復(fù)的工單及時(shí)提醒督辦；對(duì)相關(guān)群眾不滿意的工單、重辦工單；回復(fù)為正在辦理中、調(diào)查中工單及時(shí)對(duì)后續(xù)辦理情況進(jìn)行跟蹤督辦。截止目前，共創(chuàng)建兩條示范街區(qū)，9個(gè)示范維權(quán)站，120家示范商戶。接待咨詢?nèi)藛T367人次，投訴舉報(bào)按時(shí)辦結(jié)率100%，滿意率100%，共計(jì)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失83.7萬余元。

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