一高鐵站近9成是按摩椅？機場、影院、醫(yī)院也被占領，除了體驗差還涉嫌侵權

2023-08-14 00:54:27 來源：騰訊網(wǎng)

近日，“泰安高鐵站按摩椅約9成，普通座椅太少游客常席地而坐”的報道引發(fā)關注。報道中顯示，泰安高鐵站候車廳內(nèi)，近500個座椅中只有60多個為普通座椅，其他均為按摩椅，有旅客吐槽，雖然按摩座椅可以免費坐，但是占空間還硌后背。

實地探訪：多數(shù)旅客沒有用按摩功能

(資料圖片僅供參考)

12日下午，記者走進泰安高鐵站的候車廳后發(fā)現(xiàn)，右手側是6排紅色的按摩椅，左手側是10排藍色的按摩椅，總數(shù)有400多個。普通座椅集中在靠墻處，共有4排，有40個左右。幾乎每個座椅都有乘客坐著候車，有些沒有座位的乘客選擇了席地而坐。根據(jù)車站工作人員指引，記者來到另一個候車廳，該處約有幾百個座椅，按摩椅和普通座椅比例大致為1:1，因為離進站口稍微遠了一點，在此候車的人并不多，有大量的空座位。

在候車室席地而坐的王先生是泰安人，他說，車站的按摩椅自己坐過，如果不使用按摩功能，椅背處的按摩零件“頂?shù)没拧保蝗缱诘厣鲜娣Ｋ硎荆胀ㄗ握伎倲?shù)70%-80%的比例是比較合理的。

劉女士是從上海來泰安旅游的游客，她說自己如果等候進站的時間長，就會付費坐按摩椅，而且按摩椅還留有充電口，可以在按摩的時候給手機充電，還是比較方便的。

此外，記者在走訪過程中發(fā)現(xiàn)，多數(shù)旅客雖然坐在按摩椅上，但是并沒有選擇使用按摩功能。

12日下午，記者打通了泰安高鐵站的值班電話。值班的鄒女士告訴記者，目前泰安高鐵站共有第一、第二兩個候車室，共有各類座椅1488個，其中普通座椅558個、按摩椅930個，并非網(wǎng)傳1：9的比例。

她說，泰安市是重要的旅游城市，當前正值暑期旅游旺季，每日發(fā)送旅客2.7萬人次左右，旅客客流壓力比較大，因此在流量高峰會出現(xiàn)有旅客在候車室找不到座位的情況。

另據(jù)報道稱，針對記者關于為何要在車站設置共享按摩椅的提問，工作人員表示，這是由濟南鐵路局統(tǒng)一安排的。

“耳朵受不了，腰受不了”

共享按摩椅遭質(zhì)疑

近年來，付費按摩椅早已“攻城略地”，占領了各地機場、車站、電影院、醫(yī)院、賓館、景區(qū)等公共場所。作為一種商業(yè)合作模式，共享按摩椅進入這些公共場所是一種正常的市場行為，符合市場發(fā)展趨勢。但從消費者的體驗來看，共享按摩椅卻遭到越來越多的質(zhì)疑。

共享按摩椅存在安全隱患。日前，重慶火車西站一位女乘客的長發(fā)被卷入按摩椅，整個人動彈不得，在眾人幫助下才得以脫困。而“一些按摩椅模式簡單，無法調(diào)節(jié)力度”“像是花錢體驗了一頓暴打”“按摩椅太臟，沒人消毒清洗”的吐槽也越來越多。部分場所的共享按摩椅還設置了“防占座”功能，不斷通過語音提示、變換座椅形狀趕走“蹭座者”。

共享按摩椅還不乏侵權之處。不少消費者表示，不知從何時開始，一些電影院悄然把普通座椅換成了共享按摩椅，還專門放在了黃金觀影位，消費者常常面臨“要么在較佳觀影位置享受按摩椅的‘折磨’，要么在邊緣位置坐普通座位”的無奈，也在一定程度上擠壓了消費者的正常選擇空間。

消費者如遇問題可多渠道維權

針對“高鐵站普通座椅太少，游客常席地而坐”的情況，山東豪德律師事務所孫天鋒律師表示，高鐵站候車室應該預留充足數(shù)量的普通座椅，否則涉嫌侵犯消費者自主選擇權，還可能造成安全隱患。他認為，作為公共產(chǎn)品的高鐵站座椅，在設置時應優(yōu)先考慮消費者權益，在滿足乘客普通座椅需求前提下，再增設商業(yè)性按摩椅。

著名消費維權專家尹訓銀在接受記者采訪時表示：“高鐵站候車大廳遇到?jīng)]有足夠座椅，游客只能席地而坐這種情況時，消費者維權難度很大。”

維權究竟難在何處？尹訓銀說，國家沒有出臺相關的法律法規(guī)，要求高鐵站應該布設多少普通座椅和多少按摩椅，而高鐵站自身也有盈利要求。作為一名消費維權專家，他建議要從國家層面上出臺相關法律法規(guī)，來規(guī)定高鐵站應合理擺放普通座椅和按摩椅，最起碼普通座椅要比按摩椅占的比重大，只有這樣，普通乘客的消費者權益才能得到合理保障。

中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江表示，共享按摩椅的生產(chǎn)方、經(jīng)營方、服務方都具有相應責任，消費者如遇到問題，可進行多渠道維權，“如果遇到聯(lián)系不到服務方、聯(lián)系后仍然解決不了、商家拒絕解決或者不配合解決等情況，消費者可以向消費者協(xié)會或有關監(jiān)管部門投訴舉報。”

中新經(jīng)緯綜合自央廣網(wǎng)、中國消費者報、中央廣電總臺中國之聲、東方衛(wèi)視、網(wǎng)友評論等

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