副中心試點居民點單報修，82家“靠譜”物業(yè)提供服務

2023-08-20 04:53:42 來源：北京晚報

(資料圖片)

上門維修，時常會有一些維修工小病大修、漫天要價，讓居民“吃啞巴虧”。如今，位于城市副中心的葛布店北里、西營前街、中倉小區(qū)等小區(qū)試點啟用數(shù)字化虛擬物業(yè)服務平臺，居民可以通過“虛擬物業(yè)”微信小程序點單報修，由政府考核達標的物業(yè)企業(yè)提供優(yōu)質服務，收費標準一目了然。

前幾天，西營前街5號樓的一對老夫婦家，客廳的吸頂燈突然不亮了。想起了社區(qū)正在推廣的“虛擬物業(yè)”小程序，“有政府把關的上門維修服務，咱試試效果咋樣。”老兩口合計著。

打開小程序，映入眼簾的是服務預約、公區(qū)報事、應急維修三個服務菜單，都是大字號，看得很清楚。“公區(qū)報事”可以向物業(yè)反映小區(qū)公共區(qū)域問題；“服務預約”可以自主選擇服務時間；“應急維修”就是呼叫上門維修。業(yè)主選定服務地址后，填寫報修信息后即可下單。老人的報修訂單發(fā)出后，物業(yè)后臺立刻接單應答并做出處理。沒過一會兒，小區(qū)物業(yè)公司的師傅就帶著工具來了，三兩下就把斷了的導線接好了。“這要是上外邊找人，碰上小病大修的，還不得把整個燈都換了。”老人說，這服務真不錯。

通州區(qū)住建委相關負責人表示，借助政府支持資金，全區(qū)279個準物業(yè)或無物業(yè)小區(qū)已經(jīng)通過“先嘗后買”等方式引入物業(yè)，全面實現(xiàn)“有人管”規(guī)范治理目標。但是，部分老舊小區(qū)物業(yè)仍存在服務水平良莠不齊、群眾滿意度低等問題。

去年6月，通州區(qū)住建委啟動數(shù)字化虛擬物業(yè)服務平臺搭建工作，著力構建全過程可追溯可監(jiān)管、服務更快捷更優(yōu)質的“一公里”虛擬物業(yè)生態(tài)圈。“這個平臺使用起來就跟打車軟件一樣，業(yè)主發(fā)送訂單、物業(yè)接單應答，平臺給雙方匹配，讓物業(yè)服務更加便捷高效。政府部門借助虛擬物業(yè)服務平臺開展監(jiān)管服務，嚴把服務機構、服務人員資質準入關，嚴控服務過程和服務品質。每一筆訂單完成后都有評價，并與企業(yè)征信系統(tǒng)掛鉤。”通州區(qū)住建委相關負責人說。

通州數(shù)字化虛擬物業(yè)服務平臺中，有82位物業(yè)公司專員可提供上門維修服務。截至目前，已注冊居民賬號168個，產(chǎn)生服務訂單329個。“虛擬物業(yè)”安卓版APP也將于近期上線。

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