“航空公司在遵守規(guī)定的同時(shí)，也要將服務(wù)更加細(xì)化，這才是人性化服務(wù)的應(yīng)有之義。”

8月16日

【資料圖】

話題#女子稱(chēng)帶3娃買(mǎi)4張票登機(jī)被拒#

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引發(fā)網(wǎng)友熱議

女子稱(chēng)帶3娃買(mǎi)4張票登機(jī)被拒

8月12日，重慶

一網(wǎng)友發(fā)視頻稱(chēng)自己帶3娃出行

買(mǎi)了1張成人票和3張兒童票

卻無(wú)法辦理登機(jī)手續(xù)

最后只能又買(mǎi)了1張票

4個(gè)人共買(mǎi)5張票

對(duì)此，四川航空客服表示

目前川航的乘機(jī)規(guī)定

一個(gè)年滿(mǎn)18歲以上的成人

可以帶兩名未滿(mǎn)12歲的兒童

如果帶3個(gè)小朋友的話

小朋友年齡滿(mǎn)5歲但未滿(mǎn)12歲

在這個(gè)航班有無(wú)陪配額的情況下

可以訂無(wú)陪兒童票

網(wǎng)友：不合理！

有300人參與了@央廣網(wǎng) 發(fā)起的

“坐飛機(jī)1人帶3娃買(mǎi)5張票合理嗎”投票

76%的網(wǎng)友認(rèn)為“不合理

4個(gè)人就應(yīng)該買(mǎi)4張票”

對(duì)此，網(wǎng)友紛紛提出質(zhì)疑

乘客在購(gòu)票時(shí)

航空公司為什么沒(méi)有提示？

當(dāng)?shù)菣C(jī)受阻時(shí)

工作人員有沒(méi)有提示可以購(gòu)買(mǎi)無(wú)陪護(hù)兒童票？

或者是否可以換票

為什么乘客要再購(gòu)買(mǎi)一張呢？

也有網(wǎng)友指出

當(dāng)場(chǎng)再購(gòu)買(mǎi)一張成人票的做法

是不是走形式？

此外，還有網(wǎng)友建議

規(guī)定是不是要與時(shí)俱進(jìn)？

各家航空公司

對(duì)兒童乘機(jī)的規(guī)定不同

記者查詢(xún)各大航空公司官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)

各家航空公司關(guān)于

兒童、嬰兒乘機(jī)規(guī)定不同

此處兒童指乘機(jī)時(shí)年齡已滿(mǎn)兩周歲但未滿(mǎn)十二周歲的旅客；嬰兒指乘機(jī)時(shí)年齡已滿(mǎn) 14 天但不滿(mǎn) 2 周歲的旅客。制表：深圳新聞網(wǎng)

航空公司在遵守規(guī)定的同時(shí)

也要將服務(wù)更加細(xì)化

嚴(yán)格執(zhí)行

“每位成年旅客最多

攜帶兩名未滿(mǎn)十二周歲兒童”的乘機(jī)規(guī)定

是航空公司的職責(zé)

規(guī)定本身沒(méi)毛病

關(guān)鍵是

旅客在訂票時(shí)是否知曉相關(guān)規(guī)定？

票務(wù)系統(tǒng)是否需要做些改進(jìn)？

登機(jī)受阻時(shí)

除了讓旅客再購(gòu)買(mǎi)一張機(jī)票外

還有沒(méi)有更好的解決辦法？

在大家看來(lái)

這張額外的機(jī)票買(mǎi)得未免有些“不值”

眼下正值暑期

“親子游”需求旺盛

帶小孩的旅客要提前做好準(zhǔn)備

航空公司在遵守規(guī)定的同時(shí)

也要將服務(wù)更加細(xì)化

這才是人性化服務(wù)的應(yīng)有之義

來(lái)源：央廣網(wǎng)綜合白鹿視頻、深圳新聞網(wǎng)、網(wǎng)友評(píng)論等

（來(lái)源：央廣網(wǎng)）

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