30平公寓月租金兩千多,成都人搶著住
7月中旬,成都妹子肖紅突然臨時接到公司領(lǐng)導(dǎo)通知,要她去深圳出一趟差,而且一出就是10天,這可愁壞了肖紅,因為她心愛的貓咪Coco沒人照管了 。
肖紅給周邊的寵物酒店打電話咨詢了一下,人家告訴她貓咪托管一天150元,肖紅又問了一家寵物醫(yī)院,那邊的托管價格更貴,200元一天。10天下來,貓咪的托管費都快抵得上肖紅一個月2300元的房租了。
(資料圖)
最后還是公寓的管家老趙幫肖紅解決了大難題。老趙讓肖紅告訴他貓咪進(jìn)食的時間,幾天需要換一次貓砂,他每天都會按時去做,隨時拍照錄小視頻發(fā)給肖紅。
10天后,等肖紅回到公寓時,她的貓咪安然無恙,依然活蹦亂跳。
肖紅是出差前一個多星期前才搬到這家位于成都市建設(shè)北路的海鹽公寓的。海鹽公寓共有三種戶型,輕奢型的海藍(lán)、標(biāo)準(zhǔn)型的森綠和榻榻米戶型的米咖。肖紅挑中了米咖戶型,她看重的是床底下巨大的儲物空間:相當(dāng)于40個行李箱的容量。這對于平常愛買衣服和零散小物件,但又不舍得扔?xùn)|西的她來說,太合適了。
海鹽公寓樓底下,就是成都有名的建設(shè)巷網(wǎng)紅美食一條街,附近的兩個公園,也適合肖紅早晨慢跑,晚上散步,要去遠(yuǎn)一點的地方逛街,出門400多米,就可以坐地鐵。陰雨天不想出門了,公寓里有書吧可以看書寫東西,有影音區(qū)可以看電影,來了客人朋友,也可以去屋頂花園喝喝咖啡,打打麻將 ,“簡直是太巴適了。”用肖紅的話說。
海鹽公寓,原本是電子科大的學(xué)生宿舍區(qū),前幾年因為科大的部分校區(qū)搬到了成都郊區(qū),學(xué)生宿舍就閑置了下來,貝殼找房成都公司就把其中的一棟閑置已久的樓租了下來,整租了16年。貝殼把它裝修改造了一番,建了700平米的公共空間,包括上述的書吧、影音區(qū)、空中花園、健身房等。總體算下來每間房的改造成本得6-7萬,為了安全,更是毫不吝嗇,光是消防安全方面的改建就花了300萬。
在極致的服務(wù)體驗上,貝殼在服務(wù)人員配備上也是花了血本。海鹽公寓總共609間房,正常只需要3名管家就OK了,貝殼愣是配了7名。海鹽公寓的月租金,海藍(lán)、森綠和米咖三種戶型,分別為2500、2200和2300元。跟周邊同地段的公寓價格差不多,但由于在戶型設(shè)計、公共配套和服務(wù)上的體驗很好,而且租戶不需要交中介費,所以首批推出519間房,在一個多月時間內(nèi),入住率就達(dá)到了90%。
要想服務(wù)好,就要參與“房”的全程
海鹽公寓是貝殼旗下集中式長租公寓的一個中高端品牌。
一向以房屋買賣居間交易平臺為外界所知的貝殼找房,為何又在租房這個賽道上跑起來了,而且還當(dāng)起了“包租公”的角色,做起了長租公寓的生意?
貝殼找房副總裁、貝殼租房公寓首席運營官宋春暉給出了理由:一是租賃市場規(guī)模足夠大,預(yù)計到2035年,整體租賃市場的規(guī)模會達(dá)到4-5萬億。而在這個龐大的市場中,租戶對品質(zhì)住房的需求日益增長,但目前供給端的戶型和服務(wù)都還有很多痛點急需解決,這就給擅長做細(xì)活、做難事的貝殼提供了極大的機會。
而對于貝殼租房來說,無論是租賃經(jīng)紀(jì)服務(wù)、分散式房源托管服務(wù),還是集中式公寓運營業(yè)務(wù),其核心的邏輯是不斷提升用戶體驗。
貝殼租房成都總經(jīng)理肖振宇對此深有體會,他表示,中介機構(gòu)的核心就是提供信息,促使成交、達(dá)成交易、收取傭金,然后業(yè)務(wù)就結(jié)束了。但是貝殼不想讓自身的價值就這么一點,它還想讓租戶租得到之外,能租得好,租得穩(wěn)。但中介方不能決定房屋的租金,不能決定房東讓租戶住幾年,不能決定房東漲不漲價,不能決定房子出了問題房東修不修。
所以貝殼租房就推出了“省心租”業(yè)務(wù),這是一種分散式房源托管業(yè)務(wù),房東把房子托管給貝殼,通過將市場上分散的租賃住房轉(zhuǎn)為有品質(zhì)、可信賴的專業(yè)機構(gòu)化長租房源,貝殼就可以推出管家、保潔、專業(yè)維修、轉(zhuǎn)租減免、長租租金不漲等服務(wù)和承諾。
據(jù)肖振宇介紹,貝殼省心租在成都已經(jīng)托管了31000套房源,入住率達(dá)到95.9%。在全國范圍內(nèi),截至2023年一季度末,貝殼租房“省心租”在管房源規(guī)模突破9萬套, 直逼目前行業(yè)領(lǐng)先的自如等租賃賽道玩家。但分散式長租公寓仍然滿足不了貝殼對服務(wù)的極致追求。因為分散式公寓的產(chǎn)品不是貝殼設(shè)計的,它的服務(wù)效率再高也是分散式的服務(wù)。所以貝殼開始新的嘗試,就是集中式公寓。
據(jù)宋春暉介紹,貝殼租房已經(jīng)推出貝殼新青年、貝殼海鹽公寓兩個自營公寓品牌,另外貝殼租房還在探索以酒店產(chǎn)品為主的月租類產(chǎn)品。
肖振宇參與了成都海鹽公寓從項目籌備到最終開業(yè)的全部過程,他表示:“因為房子的裝修都是我們自己負(fù)責(zé),所以在設(shè)計產(chǎn)品前我們可以做好充分的客戶需求調(diào)研,來滿足大部分客戶的需求。”
他舉了兩個例子:“現(xiàn)在市面上大多數(shù)公寓提供的是1.5米的床,但我們調(diào)研發(fā)現(xiàn),情侶住在一起,1.5米的床稍微有一點擁擠,我們能不能把床搞成1.8米的呢 ?我們還發(fā)現(xiàn),公寓面積小,收納壓力大,那我們能不能做超大的收納空間呢?”
答案是能。
年輕人只想省心
海鹽公寓500多間房之所以在一個多月之內(nèi)迅速出租,除了上述產(chǎn)品細(xì)節(jié)的設(shè)計外,也跟租房市場的大趨勢有關(guān),那就是年輕人更喜歡私密的空間和拎包入住的便捷。
對此,長期關(guān)注和調(diào)研租房市場變化的清華大學(xué)建筑學(xué)院住宅與社區(qū)研究所所長、清華大學(xué)無障礙發(fā)展研究院院長邵磊深有體會。據(jù)他觀察,現(xiàn)在的年輕人,一般的租房習(xí)慣是希望省心,希望不要太嘈雜,希望在整個住房過程中打交道不要太煩瑣。
對于租房的位置,年輕人希望離公司近,通勤成本低。在租房品質(zhì)上,年輕人希望在租金合理的前提下,能夠滿足如下條件:隔音好、環(huán)境清幽安靜、衛(wèi)生好、配套設(shè)施齊全,有自己的獨立空間和獨立衛(wèi)生間。
邵磊表示,年輕人的這些租房需求,對租房供應(yīng)方提出了要求:更高的室內(nèi)設(shè)施裝修水平,更齊全的配套設(shè)施,更豐富和個性化的產(chǎn)品和戶型,以及更加高效便捷的維修、保潔等生活服務(wù)。
“這就是集中式公寓越來越受年輕人青睞的內(nèi)在邏輯。”邵磊表示。
重慶大學(xué)管理科學(xué)與房地產(chǎn)學(xué)院副院長周滔認(rèn)為,對于青年人而言,好房子需要具備四個特征,一是場景化的居住空間,二是生活化的社區(qū)空間,三是菜單化的服務(wù)保障,四是極簡化的事務(wù)流程。
當(dāng)95后、00后日益成為職場主力、消費主力、租房市場主力時,如何滿足他們的需求,成為租房賽道上每一個玩家的必考題。
而從房地產(chǎn)市場整體結(jié)構(gòu)來看,租售并舉之中,“租上售下”的長期趨勢也越來越明顯。中國社會科學(xué)院財經(jīng)戰(zhàn)略研究院住房大數(shù)據(jù)項目組組長鄒琳華表示,中國房價持續(xù)上漲的時代已經(jīng)過去,購房動力相對于租房正在減弱,重買輕租將逐步轉(zhuǎn)變,商品住房市場和租房市場存在蹺蹺板消長關(guān)系,購房動力相對減弱,租房需求和長租需求增加。在這個大趨勢下,不斷提升租房體驗和盤活存量住房資源是未來租房市場發(fā)展的兩大重要方向。
“租房體驗較差是租房市場發(fā)展的痛點之一。所以應(yīng)該大力發(fā)展專業(yè)化、集約化租賃住房運營機構(gòu),支持專業(yè)租賃托管機構(gòu)的規(guī)范化發(fā)展,不斷提升租房體驗,提高租房效率。”鄒琳華呼吁。
行業(yè)只能掙點辛苦錢
當(dāng)租房需求不斷增長,租房品質(zhì)要求不斷提高時,進(jìn)入長租公寓賽道比較晚的貝殼,反而具有了后發(fā)優(yōu)勢。
“五六年前,政府提出租售并舉,那時大家一哄而上,各路玩家都進(jìn)來了,開發(fā)商、創(chuàng)業(yè)公司、傳統(tǒng)中介、資管公司……只要有錢有人有項目,就能做長租公寓。但幾年之后,這個賽道就不行了,接二連三的爆雷。可以說其興也勃焉,其亡也忽焉。”一位行業(yè)人士分析。
現(xiàn)在幾乎所有的長租公寓從業(yè)人士都通過血淚教訓(xùn)得出了一個共識:這是一個保本微利的行業(yè),沒法賺快錢,只能靠踏踏實實的運營服務(wù)、摳一個個的細(xì)節(jié),才能掙點辛苦錢。
也就是說,行業(yè)的商業(yè)模式變了。宋春暉表示,此前大部分長租公寓企業(yè)都是包租模式,包租的本質(zhì)和前提是對未來的租金有上漲的預(yù)期,這樣租金收益才能回收公寓產(chǎn)品化的成本、人工成本、系統(tǒng)IT成本。但是未來在租售并舉的大環(huán)境下,租金沒有辦法大幅度上漲,這就導(dǎo)致了行業(yè)模式的轉(zhuǎn)變。“我們現(xiàn)在走的是資管模式,就是掙服務(wù)和效率的錢。”
而要做好服務(wù)和效率,前提得有規(guī)模和出租率,當(dāng)一個公寓出租率太低時,一是無法覆蓋成本,投入長期無法回收,二是服務(wù)的規(guī)模化效應(yīng)無法發(fā)揮。
而貝殼在保證出租率和規(guī)模上,有先天優(yōu)勢。宋春暉表示,長租公寓行業(yè)有一個最核心的業(yè)務(wù)邏輯,叫“以出定收”,你能夠出租出去多少房,才可以收多少房、管理多少房。如果沒有這樣一個渠道,你最終一定會因為出租率、入住率問題而產(chǎn)生巨額虧損。而貝殼無論是線上自己的流量,還是線下的鏈家團隊以及貝殼合作的新經(jīng)紀(jì)品牌的團隊,都是作為出房端、收房端最直接、最核心的手段。
▲(貝殼找房副總裁、貝殼租房公寓首席運營官宋春暉)
當(dāng)然,作為平臺方,貝殼不光要做好自己的自營和自管公寓,它也在各個環(huán)節(jié)敞開跟第三方的合作大門。長租公寓在產(chǎn)業(yè)鏈上的角色大致分資產(chǎn)方、資金方、運營方、品牌方、供應(yīng)鏈等幾類,貝殼在租房賽道上,和相關(guān)方有多重合作模式,如成都的海鹽公寓,貝殼既是投資方,又是運營方,也是品牌方和供應(yīng)鏈。而在上海的新青年公寓,貝殼只是資金方和運營方、供應(yīng)鏈方,但貝殼和資產(chǎn)方可以厘清權(quán)責(zé),各種承擔(dān)自身角色要求的任務(wù)。所以貝殼租房跟第三方的合作,可以有多種多樣的組合。
那為何第三方要跟貝殼租房合作呢?因為貝殼擁有其他各方不具有的天然優(yōu)勢。
第一,在項目選址上,貝殼用過去的大數(shù)據(jù)形成AI,加上一個個片區(qū)商圈的業(yè)務(wù)專家的研判,融合起來,選址就會很精確。第二,在產(chǎn)品的設(shè)計上,貝殼知道什么產(chǎn)品好賣,什么產(chǎn)品不好賣,什么產(chǎn)品不能接。因為貝殼了解大量客戶的需求,可以基于C2M(從消費者到生產(chǎn)者)理念來打磨產(chǎn)品。
租房,在未來一段時間內(nèi),肯定是沒法替代自有住房的,但住在租的房子里,能不能享受跟自己的房子一樣的品質(zhì),甚至超越它?
肖振宇覺得這是完全有可能的。為此他的團隊還在持續(xù)探索,持續(xù)發(fā)掘。他的希望是:“讓租住成為一種美好的生活方式”。
(文中肖紅為化名)
作者 | 孫春芳
運營 | 劉 珊
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