程佳宇 本報記者 許蒙亞

(資料圖片)

對納稅人繳費人的訴求及時回應并進行有效處理，是稅務機關服務群眾的必然要求，也是提升稅務治理效能的迫切需要。如何真正做到解納稅人繳費人之難、讓納稅人繳費人滿意？

國家稅務總局安徽省稅務局深入調查研究，對涉稅訴求迅速響應、精準分類、高效辦理，整合電子稅務局、皖稅通APP、局長信箱、“稅包公”二維碼等線上、線下各類訴求反饋渠道，創(chuàng)建稅費服務訴求“一口收辦”平臺，于今年3月起在合肥、阜陽、安慶等8個市級局以及蒙城、定遠等7個縣級局開始試點。

整合渠道，稅費訴求“一口收”

“以前有的業(yè)務需要到辦稅服務廳辦理，現(xiàn)在有了‘一口收辦’平臺，問題能得到快速解決，稅務服務越來越好！”近日，黃山方平銅業(yè)有限公司財務負責人程宏偉高興地說。

原來，程宏偉在前不久發(fā)現(xiàn)公司2022年有一筆增值稅即征即退未申請，隨即通過“安徽稅務”微信小程序反饋這一問題，黃山市徽州區(qū)稅務局通過“一口收辦”平臺及時接收，快速反應，由專業(yè)骨干遠程輔導企業(yè)線上完成申請。方平銅業(yè)當天便收到5.9萬元退稅款。

為了更好地了解企業(yè)訴求，安徽省稅務部門還組織開展“到企入戶大走訪”專項活動，通過實地調研走訪，了解企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營情況和稅費訴求，統(tǒng)一歸集到“一口收辦”平臺落實解決，實現(xiàn)從上到下、由外向內訴求收集渠道全覆蓋。

阜陽市潁泉區(qū)稅務局干部在走訪臨沂商城時了解到，商城內商戶較多，距離辦稅服務廳路程較遠，周邊商戶普遍反映辦稅成本較高。于是，該局干部將臨沂商城商戶的這一訴求歸集到稅費服務訴求“一口收辦”平臺，相關業(yè)務股室迅速反應，很快就在商城里設置“稅費服務站”。“現(xiàn)在，我們走幾步路就能辦理絕大多數(shù)稅費業(yè)務。”金鑫機電批發(fā)部店主凡金禮說，“不像以前，還得抽出半天時間專門趕到大廳去，節(jié)約了不少時間呢。”

快速響應，閉環(huán)處置“一條鏈”

收到訴求如何快速響應？

安徽省稅務部門省市縣三級稅務局組建46支“稅費訴求快速響應團隊”，設置專崗281個，配置業(yè)務骨干404人，建立訴求“歸集—響應—處置—反饋—分析—改進”的全過程閉環(huán)管理機制，實現(xiàn)集成化、流程化、規(guī)范化，做到“事事有著落、件件有回應”。

在寧國市，大多數(shù)涉稅訴求從接收到處理完成僅需3分鐘~5分鐘，這得益于當?shù)亟⒌亩愘M訴求和意見快速響應機制，以及“稅費訴求快速響應團隊”的高效運作。

前段時間，桑尼泰克精密工業(yè)股份有限公司因上市前資本交易、資產(chǎn)重組等涉稅問題求助稅務部門。寧國市稅務局“稅費訴求快速響應團隊”對企業(yè)反映的問題進行集中“會診”，業(yè)務股室干部對企業(yè)的訴求和基本情況進行分析，提出更正申報、出具證明等解決措施，行政股室協(xié)調外單位疏通堵點。“稅務部門的高效服務讓我們能夠更踏實地籌備上市。”該公司財務負責人李斌感慨道。

跟蹤質效，監(jiān)督評價“一尺評”

稅費訴求有沒有真正得到解決，辦理過程是否高效滿意，納稅人繳費人最有發(fā)言權。

安徽稅務部門定期開展稅費訴求辦理情況回訪抽查，對評價為“滿意”的訴求事項，按比例抽檢；對評價為“不滿意”的全面回訪，并征詢訴求人意見，梳理納稅人繳費人合理的共性訴求和普遍關心的問題，研判查找影響納稅人繳費人辦稅繳費體驗的關鍵節(jié)點，以響應“一個訴求”推動解決“一類問題”。

“反應迅速，高效便利！”在回訪中，安慶時聯(lián)新材料有限責任公司財務負責人王國慶對稅費訴求“一口收辦”工作機制作出滿意評價。

該公司因申請退稅相關問題提出訴求，王國慶說：“我們原以為此前的政策到期后，我們公司就無法繼續(xù)享受退稅，沒想到稅務部門告知我們符合其他留抵退稅政策的條件，幫助我們順利申請220萬元退稅。”在互動交流中，王國慶也向稅務部門提出建議，希望能適時推送政策到期、延期、接續(xù)等提醒內容，幫助企業(yè)精準享受。通過此次回訪，安慶高新技術產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)稅務局及時補充政策紅利清單的告知內容。

在合肥長安汽車有限公司的回訪中，該公司財務人員徐蘭芳提出：“希望通過代理公司出口的貨物可以在網(wǎng)上完成繳稅，不再在稅務局和銀行之間來回跑。”據(jù)悉，長安汽車生產(chǎn)的部分汽車通過代理公司出口，每月需要在稅務部門開具幾百份稅收繳款書，再送至銀行繳款。合肥高新區(qū)稅務局干部按月分析梳理汽車出口企業(yè)的各類稅費訴求，發(fā)現(xiàn)徐蘭芳提出的訴求是汽車出口企業(yè)的合理共性訴求，于是與人民銀行協(xié)調合作，實現(xiàn)出口繳款業(yè)務全程網(wǎng)上辦理。“現(xiàn)在，我們公司每月約800萬元的消費稅和附加稅均可網(wǎng)上繳納，真正地實現(xiàn)‘一次不用跑’。”徐蘭芳滿意地說。

據(jù)統(tǒng)計，稅費訴求“一口收辦”平臺開通以來，共受理各類訴求2195件，日均受理13.14件，辦結2191件，辦結率99.82%。安徽省稅務局有關負責人表示，稅務部門將進一步建立健全稅費訴求快速響應、高效辦理機制，暢通納稅人繳費人的訴求表達和權益保障通道，探索“一口收辦”等新方式新方法，用心用情回應解決稅費訴求，持續(xù)提升稅費訴求辦理質效，不斷提升納稅人繳費人滿意度和獲得感。

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