進(jìn)入暑假，全國不少博物館都預(yù)約告急。

阿拉的上海天文館更是很多家長帶孩子參觀的首選場館。

(資料圖片)

但讓不少家長頭疼的是，一張30塊錢的門票，居然那么搶手？

網(wǎng)友的吐槽比比皆是

“上海天文館的票比演唱會還難搶”

網(wǎng)上搶不到票，不少家長選擇去現(xiàn)場排隊等票。

卻發(fā)現(xiàn)有人卻能輕松獲得門票進(jìn)館參觀。

這是怎么回事？

7月30日上午10點，記者在浦東新區(qū)的天文館門口看到，現(xiàn)場排隊等票的隊伍已經(jīng)一眼看不到頭。隊伍中，不少都是家長從外地帶著孩子特地來打卡。

因為在網(wǎng)上多次搶不到票，只能跑到現(xiàn)場，試試運氣。

游客A：網(wǎng)上根本就沒搶到，一大早7點鐘就過來了。

游客B：小孩要來，我們就來排隊了，不知道會排多久。保安說，沒有通知不讓排，我們就先排著看看。

記者了解到，天文館目前每天開放約500張線下票，供游客當(dāng)天購買當(dāng)天使用。

暑期客流高峰，排隊購票的時間少則1小時，多則2-3個小時。

然而有家長發(fā)現(xiàn)，這邊人群在購票窗口大排長龍，那邊穿著統(tǒng)一服裝、人數(shù)在20人左右的團隊卻一茬一茬進(jìn)館參觀。

這樣的團隊叫“研學(xué)營”

市民林先稱，他此前多次線上搶票未果，最終通過報名研學(xué)營才讓孩子參觀到了天文館。

林先生：之前搶了很多次沒搶到，都打算放棄了。后來聽朋友說，報個研學(xué)團隊，對方就會幫忙搶到票。費用有498元和698元兩種。我很奇怪，這些團隊的負(fù)責(zé)人是如何搶到門票的？

那么這些研學(xué)團隊的票從何而來？

記者以游客身份購買了498元的"天文館一日營"研學(xué)團。

接到訂單，該研學(xué)團隊的工作人員要求提供參觀人的身份信息，

他們將委托第三方平臺進(jìn)行線上搶票，并允諾成功率會達(dá)到80%以上。

2天后，工作人員通知記者已經(jīng)預(yù)約到了門票，將由領(lǐng)隊帶領(lǐng)進(jìn)行參觀講解。

那么，出票的概率

究竟有多少呢？

電話采訪研學(xué)團隊負(fù)責(zé)人：以20張為例，大概能出16張。不是假期的周末，是100%出票的。我們也是委托第三方來給我們搶票的。

記者從天文館方面了解到，自天文館開業(yè)以來，從未與任何第三方開展票務(wù)合作。研學(xué)團隊所謂的第三方其實就是黃牛。

其實早在2021年，小坊的同事就曾報道過黃牛代拍代購天文館門票。

針對這一情況，當(dāng)時館方曾與公安部門聯(lián)動，對黃牛進(jìn)行打擊。

上海科技館信息技術(shù)中心副主任黃凱：我們后臺對異常購票的帳號有一個黑名單機制，對這些黑名單進(jìn)行封殺，防止它后續(xù)買票、退票，防止惡意炒作。

打擊過后強制實行了購票實名制，天文館又對購票流程進(jìn)行了優(yōu)化，還規(guī)定，線上購票者必須在3天前在原購票平臺申請退票，逾期就必須購票者本人在參觀日當(dāng)天帶證件去現(xiàn)場窗口退票。

此舉就是為了杜絕黃牛倒賣短期票，無成本套利。不過，"黃牛"憑借熟悉購票流程手速快、網(wǎng)絡(luò)好、設(shè)備好等優(yōu)勢，用觀眾的真實身份信息代為搶票，似乎更難以防范。

發(fā)展到現(xiàn)在黃牛通過各種平臺的研學(xué)營一張30元的門票，不僅加價十幾倍銷售，而且客源穩(wěn)定。

記者7月30日在天文館內(nèi)觀察到，一天有近20支研學(xué)團隊，每支團隊以20人來算，那么保守估計黃牛每天搶到400張票，獲利可達(dá)十多萬。而暑假期間，天文館已經(jīng)根據(jù)最大接待量，每天線上放票4500張，粗略估算，有近十分之一被黃牛截獲。

不僅是天文館，滬上的不少熱門場館、圖書館，甚至是高校，都被打包進(jìn)了所謂的研學(xué)營，其中大部分場館在暑假期間都一票難求，也讓不少家長只能選擇花高價報團參觀。

為此，市人大代表認(rèn)為

面對稀缺的公共資源

多部門應(yīng)該形成合力

加大對黃牛、

以及網(wǎng)絡(luò)倒票平臺的打擊力度

是不是真的研習(xí)？還是打著研習(xí)的幌子，實際上扮演著黃牛，讓游客加價購票。對此，我們會不斷抓取數(shù)據(jù)，把這些個人或者機構(gòu)找出來，再進(jìn)行處理。

針對黃牛代拍代購門票等情況

上海天文館曾多次發(fā)文公告

表示未與任何第三方網(wǎng)絡(luò)平臺開展票務(wù)合作

提醒公眾警惕上當(dāng)受騙或泄漏個人信息

但是，市民游客如果能通過正規(guī)渠道買到票，誰又愿意將個人信息，泄漏給他人，并花上10倍20倍的價格才能夠進(jìn)館參觀呢？

熱門的公共文化場館門票

面臨著供不應(yīng)求的問題

國家文物局辦公室7月14日晚專門發(fā)出通知，各地博物館要因地制宜、科學(xué)研判，合理實施預(yù)約、限流、錯峰等機制，優(yōu)化調(diào)整門票預(yù)約制度，切忌“一刀切”。要進(jìn)一步優(yōu)化預(yù)約流程、暢通預(yù)約渠道，保留電話預(yù)約、線下購票通道等，滿足中小學(xué)生、老年人、殘疾人等不同群體預(yù)約需求。

評論：博物館“預(yù)約”，不該成為問題

這個暑假，預(yù)約，讓很多想?yún)⒂^博物館的觀眾感到尷尬和無奈，從北京到各省會乃至地市級的博物館，都存在這樣的一“約”難求。

以往我們也不乏一些很火爆的展覽，但是博物館都沒有用“預(yù)約”的辦法來限制觀眾。毫無疑問，“預(yù)約”是限流的一種方式，但不是唯一的方式；“預(yù)約”本身也可以有多種方式。“預(yù)約”是雙刃劍，一方面可服務(wù)于博物館的限流，另一方面也會限制觀眾的自由參觀。

在世界范圍之內(nèi)，參觀博物館要預(yù)約的并不普遍，甚至是極個別的——這或許是我的孤陋寡聞，能夠舉出的事例可能不多。在米蘭參觀圣瑪利亞感恩教堂中達(dá)·芬奇《最后的晚餐》一直是要預(yù)約的，而且通常要提前數(shù)月，不僅是限流，還為了秩序；在紐約參觀移民公寓博物館需要預(yù)約，這里的預(yù)約是一種經(jīng)營的手段；再有就是像盧浮宮等一些著名博物館中的特展，因為它的特殊性要通過限流來控制展廳內(nèi)的人數(shù)，比如像2017年盧浮宮的“維米爾大展”就通過預(yù)約來限流并抬升人氣，當(dāng)時的盧浮宮需要消除前一年槍擊事件的影響。

今天中國博物館事業(yè)正處迅猛發(fā)展期，幾經(jīng)努力，各省市級博物館的觀眾量都有大幅增加，場館面積也在不斷增大。如今的預(yù)約，一方面是疫情時期所采取的特殊方式的延續(xù)，另一方面也是為了應(yīng)對激增的觀眾數(shù)量，尤其到了節(jié)假日和寒暑假期間。用預(yù)約的方式來限流，可能是不得已而為之。

然而，這種方式帶來的是什么？最直接的就是公眾參觀的不便，“能不能預(yù)約得上”成為一種擔(dān)心，預(yù)約不上又催生焦慮。更為嚴(yán)重的是，預(yù)約的方式已經(jīng)下沉到了地市級的博物館，這類博物館本來觀眾就不多，近幾年剛剛有點起色，預(yù)約卻嚴(yán)重影響到公眾與博物館的關(guān)系。

預(yù)約給公眾帶來的種種不便，對于公共文化服務(wù)單位來說可能是最大的問題。比如像很多人的行程計劃中原本沒有參觀博物館，可在具體行程中可能突然想到去參觀博物館。過去的行程變化并不影響參觀博物館，說走就走；現(xiàn)在因為預(yù)約，這種隨機性的參訪就成為問題，一般來說不可能預(yù)約到當(dāng)天的門票。

在這樣一種需要預(yù)約的參觀博物館的方式中，從某些方面來看，對于觀眾熱情的傷害顯而易見。這是一種矛盾，對于在中國為數(shù)不多的熱門博物館來說，是博物館每天接待人數(shù)的最高值與具體觀眾需求之間的矛盾。這種矛盾如何解決？當(dāng)然，有像山東青州博物館那樣通過建新館擴大空間范圍來解決矛盾，但并不是每家博物館都能用這樣的方式。博物館的“大”總有一定限度。如何不因為預(yù)約而傷害觀眾的觀展熱情，滿足百姓日益增長的參觀博物館的文化需求，是必須要考慮的。

既然（有的）博物館客流量很大，是否可以考慮通過延長開放的時間，從8小時延長到10小時，甚至增加夜場（或每周一次夜場）？或者于所在的城市給當(dāng)?shù)鼐用裨诿恐苣硞€時間段開設(shè)專場或特別通道；或者每天設(shè)某一個時間段給外地突然造訪的游客以具體的方便；或者給那些能夠出示第二天機票或高鐵票的旅行者以特別的處理。總之辦法總比困難多，而不是用一種不可破防的鐵律來對待觀眾的不同需求。顯然，觀眾能夠自覺走進(jìn)博物館，是經(jīng)過了幾十年教育的累積、社會風(fēng)氣的熏染和無數(shù)博物館人多年來辛苦努力的結(jié)果。現(xiàn)在的公眾有了對于博物館的依賴，他們想到博物館中去走一走，看一看。

因為預(yù)約而帶來的問題，和文物資源在城市中的配置有一定關(guān)系，也和博物館的管理有關(guān)聯(lián)。客觀來看，免費開放是增大客流的主要原因，那么，為了讓更多需要參觀博物館的觀眾能走進(jìn)博物館，對于一些熱門的特展，或者博物館內(nèi)有著重要藏品的展廳，是否可用收費的方式來緩解供需之間的矛盾，這是主管部門需要考慮的。在以市場經(jīng)濟為主導(dǎo)的社會發(fā)展中，用經(jīng)濟的杠桿來解決公共文化服務(wù)的問題，應(yīng)是符合社會發(fā)展規(guī)律的。

在一座城市中，比如在長沙，馬王堆漢墓的影響力是顯而易見的，也是客觀存在的，而其他博物館并非有那么火爆。如果我們用預(yù)約的方式來籠而統(tǒng)之對待社會、對待觀眾，這種一刀切的辦法是不可取的。博物館以人為中心、以觀眾為中心的服務(wù)理念，要求研究、關(guān)注這之中的不同需求。如何應(yīng)對不同的需求，需要用不同的方法，用多樣的方法，而不僅僅是一種簡單的方法。在我們的城市中，或許觀眾還不適應(yīng)去參觀各種不同門類的博物館，他們所知道的只是舉世聞名的那些重要發(fā)現(xiàn)和重要藏品，因此，這就造成展覽資源失衡這樣一種獨特的景象。比如中國很多旅行者到了倫敦，只知道去聞名于世的大英博物館，可是，卻忽略了英國國家美術(shù)館、V&A、泰特等著名博物館；巴黎的博物館很多，人們卻都擠在盧浮宮。

因為是慕名而來，人們到了西安就想看兵馬俑，就想看歷史博物館，是可以理解的，如同到了北京要去長城一樣。實際上西安也有很多值得看的博物館。那么，如何解決這樣一個問題？通過預(yù)約來調(diào)劑確實是為博物館的管理解決了一些問題，但這只是解決了博物館的問題，卻沒有完全解決觀眾的問題。實際上在一個具體的工作日或者具體的開放時間之內(nèi)，也并不是每一個時間段都有很多觀眾，需要更精細(xì)化的設(shè)置來設(shè)計不同時間段的預(yù)約，或者是隨時調(diào)劑一些特別的需要。事實上，制度設(shè)計往往有一些疏漏，所以，最近爆出黃牛倒博物館預(yù)約票的事件，讓人們看到預(yù)約的疏漏，盡管難以理解，卻真實存在。其核心是供求關(guān)系，其本質(zhì)是管理問題。

在國外參觀博物館，盡管偶爾也會遇到預(yù)約問題，然而，當(dāng)你告知是來自遠(yuǎn)方的中國，因為預(yù)約不上，或沒有辦法解決票務(wù)的問題，是可以通融和商量的。這就如同在廣東東莞市博物館，老人是可以不受預(yù)約限制的。對于一些熱門的博物館來說，每天需要通融的參觀者并不是太多，并不普遍。而這些博物館通常都比較大，多三五十人于展廳中是看不出來的。再就是，熱門博物館一般都有常設(shè)展和臨時展，也可在館內(nèi)用人工的方法來調(diào)劑那些人數(shù)較多的展廳，先讓觀眾進(jìn)來看看其它展覽。除了預(yù)約不上，還有很多觀眾并不知道要預(yù)約，但已到了門口，失之交臂對他們來說，可能是一輩子的失望。館方應(yīng)該考慮到多種可能性，做一些問卷調(diào)查，了解到這些失望而歸者的具體訴求。

總之，以觀眾為中心的博物館服務(wù)，需要用多樣的方法來面對多樣的需求，而不是簡單地用“預(yù)約”兩個字來解決全部的所有問題。公共服務(wù)應(yīng)該用非常人性化的方式來對待這個問題，其本質(zhì)并非是要攔住觀眾，而是在敞開大門的同時更好地為公眾服務(wù)。

如何才能杜絕黃牛從中牟利

更好確保公眾能公平獲得

公共文化服務(wù)的權(quán)利

希望相關(guān)部門盡快解決這些問題

破解游客和市民們

“一票難求”的難題！

來源：東方網(wǎng)綜合《新聞透視》、新聞坊、看看新聞、文匯報、上海大調(diào)研、網(wǎng)友評論等

關(guān)鍵詞：