美《大西洋月刊》：“數(shù)據(jù)乞討”正在玷污網(wǎng)絡(luò)評價

2023-08-29 17:49:27 來源：鳳凰網(wǎng)

【資料圖】

美國《大西洋月刊》8月26日文章，原題：網(wǎng)絡(luò)評分的崩塌僅在過去幾周，我就收到了堆積如山的迫切打分要求。例如，電商平臺亞馬遜想知道我是否會向朋友推薦它；我從Etsy平臺的賣家那里買了一條地毯，對方給我發(fā)了4條信息，懇求我寫好評，因為“這對我的生意有幫助。”

我的親朋好友也有類似苦惱。一位朋友看完病后，收到了醫(yī)生接連要求他進行點評和打分的要求。他最終給了個差評，部分原因是診室似乎花了更多時間向他征求反饋，而不是提供有用的醫(yī)療建議。還有一位親友表示，當(dāng)?shù)匾患沂袌霾粩嘁笏貜?fù)品嘗一種她早就品嘗過的開胃酒。這種現(xiàn)象已變得如此普遍，到了令人不安的地步。我們稱之為“數(shù)據(jù)乞討”，即一種連續(xù)不斷、不受歡迎、侵害性的要求，要求你每時每刻對所有事情提供反饋。每一個“請求”實際上都只是乞求，請求幫助，但別指望有任何好處或互惠。

問題的根源在于對方想要反饋與實際情況并不一致：它是一種積累特定類型數(shù)據(jù)的方法，用于特定的目的。例如，想知道“你是否會把我們推薦給朋友或同事”的要求，實際上是在追求一種被稱為“凈推薦值”的市場研究基準(zhǔn)，這是一種簡易的商業(yè)指標(biāo)，因為它很容易使用，而不是因為它有價值。要求評分的醫(yī)生或牙醫(yī)可能是為了提高他們在當(dāng)?shù)厮阉饕嫔系呐琶@樣新病人就能找到他們的診所。對零售或外賣服務(wù)的五星評價，更多的是用來對低收入的彈性工作制員工施壓，而不是用來改善你所享受的服務(wù)。

即使反饋請求的潛在原因很清楚，這種做法也不會更好。當(dāng)Etsy賣家向我要評論時，他把一個隱含的事實說得很清楚：買家看的是信任評級，Etsy等平臺也會用它們來給打分結(jié)果排序。給我買的地毯打分與其說是為了表達我的滿意，不如說是為了幫助半個地球之外的小企業(yè)。一個消費者如何能對每一個試圖促成交易的人的生計負責(zé)呢？

一方面，給他們打分不會讓你付出任何成本。另一方面，被要求給他們打分意味著你處于一個你不擔(dān)責(zé)的經(jīng)濟環(huán)境中。當(dāng)你消費時，你也隨即獲得了對他人勞動進行評價的微妙地位。這已經(jīng)夠糟糕的了，而讓你陷入這種境地的公司還懇求你“助紂為虐”。

進行“數(shù)據(jù)乞討”的公司可能會懇求你評價送貨服務(wù)、交付的產(chǎn)品、生產(chǎn)商、零售商或銷售平臺，然后可能還有支持或退貨體驗。你可能會感到，與一家單一公司的簡單交易會迅速發(fā)展成為一個由不同部門、合作伙伴和供應(yīng)商組成的完整生態(tài)系統(tǒng)，每個部門都有自己的業(yè)務(wù)目標(biāo)、規(guī)章制度、關(guān)鍵績效指標(biāo)以及相關(guān)的調(diào)查、排名和指標(biāo)。但是，把企業(yè)的架構(gòu)強加給消費者，就像疾病一樣傳播了企業(yè)的繁文縟節(jié)。這種情況一直在發(fā)生，你買的每樣?xùn)|西都是如此。

現(xiàn)在沒有人愿意把自己當(dāng)成消費者，沒人喜歡消費者身份。在“數(shù)據(jù)乞討”時代之前，消費者的身份至少有匿名的自由，你的購買選擇可能對賣家和你自己都是匿名的。現(xiàn)在，“數(shù)據(jù)乞丐”從你那里偷走了它。

僅僅消費是不可能的了，因為每一次消費行為都伴隨著評分的要求。即使是令人滿意的交易現(xiàn)在也被玷污了，因為要實現(xiàn)這些令人滿意的交易，你必須避開消費提供商的糾纏，沒完沒了地要求你的意見、反饋和點評。消費者的生活已經(jīng)結(jié)束，被更糟糕的東西所取代。（作者伊安·博格斯特，任重譯）

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