民生銀行濟南西城支行:民生服務無小事,上門服務暖人心
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近年來,隨著老齡化進程的持續(xù)加快我國出臺了一系列重要政策,促進養(yǎng)老服務朝著專業(yè)化、細致化、規(guī)范化方向發(fā)展。作為金融服務的提供者,銀行的服務質(zhì)量和服務水平成為老年人選擇銀行的一項重要指標。民生銀行濟南西城支行積極踐行敬老、愛老、助老的傳統(tǒng)美德,用心服務老年客戶,想客戶所想,急客戶所急,始終堅持打造優(yōu)質(zhì)、便捷高效的服務,時刻體現(xiàn)著民生人“以客戶為中心”的服務理念,以實際行動詮釋客戶身邊“有溫度”的銀行。
今年年初,78歲的趙阿姨來到民生銀行濟南西城支行,為自己腿腳不方便的老伴辦理取款業(yè)務,在取款過程中,阿姨因多次密碼輸入錯誤導致賬戶鎖住,在得知重置密碼需要本人來網(wǎng)點辦理時,阿姨有些著急,表示取錢是為了給老伴看病用的,在與趙阿姨的溝通中得知其老伴身體不太好,癱瘓在床無法來網(wǎng)點辦理業(yè)務,為此,阿姨表示很著急。
西城支行廳堂主管了解到客戶的實際困難后上報支行領導迅速協(xié)調(diào),在保證業(yè)務合規(guī)的前提下,為老年客戶開啟便捷上門服務通道。當天下午,支行廳堂主管和服務經(jīng)理上門為老人辦理好密碼重置業(yè)務,并提供耐心周到的服務。在業(yè)務辦理過程中,老人咨詢殘損幣問題,支行員工隨即為老人講解殘損幣的兌換問題,以及告知老人假幣的辨識方法。此外,支行員工又為老人講解金融風險和防詐騙的相關內(nèi)容,提醒老人勿輕易給陌生人轉(zhuǎn)賬,提高老人的風險防范意識。老人對此表示十分感動,趙阿姨也連連表示感謝。
從愛心窗口到上門服務,快速為客戶解決了燃眉之急,一系列細致又溫暖的舉動讓特殊群體感受到了民生銀行的金融服務“無障礙”,在風雨中傳遞溫暖,在服務中體現(xiàn)熱情,進一步提升特殊群推金融服務的體驗感和滿足感。
一次上門服務,是民生銀行濟南西城支行日常客戶服務工作的縮影之一,或許微不足道,但對于年齡較大、行動不便的特定老年群體,卻有著不一樣的意義。讓特殊客戶享受到同樣的銀行服務,對民生來說不是第一次,也不是最后一次。服務是銀行永恒的主題,民生銀行濟南西城支行將持續(xù)踐行“服務大眾,情系民生”的使命,在做好日常優(yōu)質(zhì)服務的同時,聚焦特殊群體的服務需求,堅持“為群眾辦實事”,不斷提高金融服務的覆蓋率和滿意度。
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