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近年來，隨著老齡化進(jìn)程的持續(xù)加快我國出臺(tái)了一系列重要政策，促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)朝著專業(yè)化、細(xì)致化、規(guī)范化方向發(fā)展。作為金融服務(wù)的提供者，銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平成為老年人選擇銀行的一項(xiàng)重要指標(biāo)。民生銀行濟(jì)南西城支行積極踐行敬老、愛老、助老的傳統(tǒng)美德，用心服務(wù)老年客戶，想客戶所想，急客戶所急，始終堅(jiān)持打造優(yōu)質(zhì)、便捷高效的服務(wù)，時(shí)刻體現(xiàn)著民生人“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以實(shí)際行動(dòng)詮釋客戶身邊“有溫度”的銀行。

今年年初，78歲的趙阿姨來到民生銀行濟(jì)南西城支行，為自己腿腳不方便的老伴辦理取款業(yè)務(wù)，在取款過程中，阿姨因多次密碼輸入錯(cuò)誤導(dǎo)致賬戶鎖住，在得知重置密碼需要本人來網(wǎng)點(diǎn)辦理時(shí)，阿姨有些著急，表示取錢是為了給老伴看病用的，在與趙阿姨的溝通中得知其老伴身體不太好，癱瘓?jiān)诖矡o法來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，為此，阿姨表示很著急。

西城支行廳堂主管了解到客戶的實(shí)際困難后上報(bào)支行領(lǐng)導(dǎo)迅速協(xié)調(diào)，在保證業(yè)務(wù)合規(guī)的前提下，為老年客戶開啟便捷上門服務(wù)通道。當(dāng)天下午，支行廳堂主管和服務(wù)經(jīng)理上門為老人辦理好密碼重置業(yè)務(wù)，并提供耐心周到的服務(wù)。在業(yè)務(wù)辦理過程中，老人咨詢殘損幣問題，支行員工隨即為老人講解殘損幣的兌換問題，以及告知老人假幣的辨識(shí)方法。此外，支行員工又為老人講解金融風(fēng)險(xiǎn)和防詐騙的相關(guān)內(nèi)容，提醒老人勿輕易給陌生人轉(zhuǎn)賬，提高老人的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。老人對此表示十分感動(dòng)，趙阿姨也連連表示感謝。

從愛心窗口到上門服務(wù)，快速為客戶解決了燃眉之急，一系列細(xì)致又溫暖的舉動(dòng)讓特殊群體感受到了民生銀行的金融服務(wù)“無障礙”,在風(fēng)雨中傳遞溫暖，在服務(wù)中體現(xiàn)熱情，進(jìn)一步提升特殊群推金融服務(wù)的體驗(yàn)感和滿足感。

一次上門服務(wù)，是民生銀行濟(jì)南西城支行日常客戶服務(wù)工作的縮影之一，或許微不足道，但對于年齡較大、行動(dòng)不便的特定老年群體，卻有著不一樣的意義。讓特殊客戶享受到同樣的銀行服務(wù)，對民生來說不是第一次，也不是最后一次。服務(wù)是銀行永恒的主題，民生銀行濟(jì)南西城支行將持續(xù)踐行“服務(wù)大眾，情系民生”的使命，在做好日常優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，聚焦特殊群體的服務(wù)需求，堅(jiān)持“為群眾辦實(shí)事”，不斷提高金融服務(wù)的覆蓋率和滿意度。

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