綠城：以未來為起點

2023-08-26 06:57:51 來源：樂居財經

近日，綠城產品力深度學習大會在杭州召開，抽絲剝繭般的分析之下，綠城產品的深層奧秘一層層露出。

比如，在綠城的一些項目中，草坪是可以踩踏的。

這打破了大眾“不能隨意踐踏”的原有認知。因為一般的草坪被踩壞后維護代價很高，真正要做到耐踩踏，還需要技術支持，包括土壤改良，草種馴化。

(資料圖)

綠城現在做了土壤改良的一小步，但草種馴化則需要幾十甚至上百年的時間。這樣一個不起眼的產品小細節(jié)，綠城已經認真研究上了，說綠城自己卷自己并不夸張。

反觀當下的房地產市場，競爭白熱化，極度內卷。行業(yè)下半場，拼真正實力的時候，房企該如何破圈？

綠城發(fā)出了靈魂四問：

在低欲望社會，如何激發(fā)客戶的欲望？

在一個不確定的市場，如何提供確定性？

改善需求多元，如何覆蓋多元需求？

在樓市下半場，如何讓客戶感受到價值？

最后，綠城用持續(xù)創(chuàng)新的產品和不斷進化的認知給出了答案。評判一家企業(yè)的發(fā)展質量如何，不在于資產規(guī)模，而在于其輸出的價值觀。產品即人品，這是綠城做人做事的原則。

“自我+用戶”雙重驅動

綠城創(chuàng)始人宋衛(wèi)平說過：創(chuàng)新，是綠城一直以來的內在基因。

綠城的產品營造史，就是一部產品創(chuàng)新的實踐史。從丹桂花園、杭州九溪玫瑰園到誠園、蘭園的園系，從綠城四大名著，再到鳳起系典藏作品，綠城的產品創(chuàng)新一直走在行業(yè)前列。

2019年，綠城中國董事會主席張亞東提出：創(chuàng)新是一項體系化的公司戰(zhàn)略，綠城要向制造業(yè)學習，先研發(fā)再生產，做到“一年創(chuàng)新、兩年落地、三年復制”，保持前置創(chuàng)新，才能引領市場。

2020年，綠城進而又提出“最懂客戶，最懂產品”的產品開發(fā)創(chuàng)新邏輯：以動態(tài)客戶需求為原點，以創(chuàng)造客戶價值為終點，為客戶創(chuàng)造極致標準的產品、不斷進化的產品。

早在2002年，綠城就成立了業(yè)主質量監(jiān)督小組，一本又一本厚厚的業(yè)主意見書代表了業(yè)主的專業(yè)性，更見證了綠城產品的迭代升級。

始終從客戶需求出發(fā)，不回避客戶的質疑和意見，聆聽客戶建議，掌握客戶關鍵需求。這不僅培育了業(yè)主的批判力，業(yè)主的反饋也會反向驅動綠城的品質。對業(yè)主和綠城來說，是一個雙贏的舉措。

“我們之所以如此努力，是因為我們做的不夠好”。綠城團隊是這樣自我認知的，在綠城內部，營銷與客服是同一個部門，甚至是同一個人。

據第三方機構調研，2023年中國房地產顧客的滿意度平均值為72.3，綠城做到了91.2；品牌忠誠度上，行業(yè)均值是54.3%，綠城做到了85.5%。

在綠城，客戶不僅是第一位的，更是被平等對待的，不存在所謂的“降維打擊”。綠城認為，城市有能級之分，但客戶不應該有分別，不同城市的客戶對于美好生活的渴求是同等的。

例如，綠城創(chuàng)新地將中央車站從城市維度轉譯為小區(qū)尺度，業(yè)主可以在這里打車、接送家人朋友，從而避免風吹雨淋。先是在麗水與德清運行，然后推廣到杭州、上海。

創(chuàng)新不止，把未來當起點

綠城的設計天團大會，有59項體系化前置創(chuàng)新課題。持續(xù)探索之下，綠城總結出了產品創(chuàng)新十大IP：立面憲法、春知學堂、中軸精神、第一大堂、轉角世界、中央島、序章過庭、海豚計劃、心林物語、綠城房屋4S。

“創(chuàng)新不怕泄露，誰能先于我們落地，我們會向他致敬。”這是綠城對同行內卷的態(tài)度，實際上也是高品質賦予其的底氣。

就立面憲法而言，把立面做好看，就像呼吸一樣自然,已成為綠城的肌肉記憶。

如寧波曉風印月項目，為了呈現立面最佳效果，綠城充分考慮晴天、陰天、雨天等多種天氣情況，經過8次樣板墻評審，交出了符合綠城江景標準的立面答卷。

當美學和功能發(fā)生沖突怎么辦？綠城的答案：想偷懶就都是矛盾，不想偷懶就能平衡。

所以，當美學與功能、體塊與線條、直線與曲線、斜切與圓潤、消隱感與識別度……出現矛盾時，綠城會把這么多的“矛盾”平衡在一個外立面里。

面向未來，綠城正在進行一項試驗，課題名為PhoenixProject.簡單來說就是：投入人力與物力，把一個已建成的現象級作品，用原來的容積率指標與可承受的成本，用未來視角在圖紙上重新做一遍。

換言之，即便已經很成功的產品，綠城還要再創(chuàng)作，如何更好，更匹配未來空間？

未來的住宅小區(qū)需要更濃稠的鄰里關系、街區(qū)活力與公共性，在具體的空間形態(tài)上可以做出哪些改變？

PhoenixProject有著高超的解題思路。例如，他們把“學習中心”變成了“友好的城市界面”的一個節(jié)點，后者是目前很前沿的創(chuàng)新領域——對于房企來說，誰在這個領域領先，誰就擁有更高的行業(yè)話語權，PhoenixProject則是提出了更為輕盈而簡潔的系統性解題思路。

這些成果會在綠城未來的產品中一一呈現。產品力就是綠城的優(yōu)勢，是過去、當下及未來制勝的法寶。如今的綠城已經不止是一家企業(yè)，不止是一個品牌，更是一個由理想驅動的產業(yè)生態(tài)系統，而綠城中國是這個產業(yè)生態(tài)系統的能力中樞。

只有玫瑰才能盛開如玫瑰，只有綠城才能駕馭綠城。

走高質量發(fā)展路線的綠城，也在推動行業(yè)向前。中國建筑標準設計研究院與綠城中國共同編制了《綠城中國工程做法系列圖集》，內容涉及防水與保溫、精裝修、景觀、機電安裝等等，為行業(yè)提供了更高的規(guī)范標準。

堅持長期主義的綠城，把未來當做起點。通過綠城這扇窗，不僅能看到產品創(chuàng)新的無盡潛力、企業(yè)發(fā)展的澎湃動力，更有關于未來的期待，而這也為行業(yè)方向探索提供了一個樣板。

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