銀行回應(yīng)6千學(xué)費(fèi)無(wú)法轉(zhuǎn)賬,稱出臺(tái)了新規(guī),限制非柜臺(tái)轉(zhuǎn)賬額度
在河南鄭州,劉女士在手機(jī)上進(jìn)行了給孩子繳費(fèi)的操作,結(jié)果發(fā)現(xiàn)將6000元轉(zhuǎn)賬給學(xué)校時(shí)遇到了轉(zhuǎn)賬失敗的問題。
隨后詢問了銀行,銀行表示按照最新的規(guī)定,他們對(duì)一些系統(tǒng)所提供的賬戶進(jìn)行了非柜臺(tái)轉(zhuǎn)賬限額的設(shè)定。
各家商業(yè)銀行最近根據(jù)央行的規(guī)定,對(duì)一些銀行賬戶的單日轉(zhuǎn)賬限額進(jìn)行了調(diào)整,這種調(diào)整并沒有向客戶發(fā)送通知,因此客戶只有在實(shí)際進(jìn)行轉(zhuǎn)賬時(shí)才能發(fā)現(xiàn)。
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個(gè)事情看起來(lái)是個(gè)小事情,有時(shí)候會(huì)耽誤大事。
這個(gè)本質(zhì)上還是銀行的金融服務(wù)如何和客戶的需求相匹配。金融是為客戶服務(wù)的,所有的金融服務(wù)首先要考慮客戶的需求,否則就會(huì)出問題。
銀行給出的解釋是為了保護(hù)客戶的資金被不法分子詐騙,所以設(shè)置了限額,當(dāng)日一次性轉(zhuǎn)賬不能超過一定的限額。
銀行的舉措也不無(wú)道理,現(xiàn)在電信詐騙猖獗,很多人因此蒙受了損失,詐騙行為讓人深惡痛絕。
銀行配合監(jiān)管部門打擊這種違法行為,也確實(shí)保護(hù)了客戶的利益。
但是凡事要考慮全面,不能簡(jiǎn)單粗暴,要有突發(fā)預(yù)案,一旦遇到問題要有解決的措施,不能給客戶造成不便和損失。
銀行的做法實(shí)在過分,也讓人氣憤,諸如此類的行為,是對(duì)用戶的公然侵犯,他們不但認(rèn)為他們的行為沒有問題,反而越來(lái)越囂張。
還有人說(shuō),現(xiàn)在銀行利用信息與技術(shù)壟斷,打著保護(hù)儲(chǔ)戶的旗號(hào),隨意單方限制正常客戶的交易,極大妨礙了正常生活與商業(yè)交易來(lái)往,降低了資金利用效率,有時(shí)會(huì)影響救命錢的使用。
造成客戶與銀行沖突矛盾的根源在于服務(wù)的缺失,權(quán)力的傲慢。
只有破除二者,才不會(huì)出現(xiàn)六千元就無(wú)法交易的困局。
親身經(jīng)歷過,那叫一個(gè)氣。新開一個(gè)銀行的卡,那個(gè)時(shí)候竟然限額1000元/天,1去銀行提額竟然要3個(gè)月后拿銀行流水才能升額;
3個(gè)月后就升高到1萬(wàn)元,說(shuō)是最高額度了。
我認(rèn)為,對(duì)于反詐等問題進(jìn)行關(guān)注,對(duì)于用戶進(jìn)行提醒,做到告知義務(wù)等,都是銀行應(yīng)該做的,但是,以此為據(jù),處處限制用戶的合理合法的交易,這是對(duì)法律的蔑視,這是違法行為,是對(duì)用戶合法權(quán)益的侵害,對(duì)于這些行為,用戶不但要堅(jiān)決說(shuō)不,且主管部門更應(yīng)該做出懲罰和檢討。
任何銀行,都不能打著為用戶考慮的旗號(hào)限制和侵害用戶的合法權(quán)益,尤其做得如此明目張膽,理直氣壯,聞所未聞。
一刀切式的交易限額有因噎廢食之嫌,如果柜面轉(zhuǎn)賬確能有效防范電信詐騙的話,麻煩一點(diǎn)倒也無(wú)妨。
關(guān)鍵是,現(xiàn)在各家銀行為了節(jié)約人工成本,都在減少柜面窗口,而增加自助窗口,讓顧客排隊(duì)等候。假如這一措施持續(xù)的話,銀行該考慮適當(dāng)增加人工窗口,節(jié)省顧客等候的時(shí)間。
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