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近日，平安健康醫(yī)療科技有限公司（股票簡稱“平安好醫(yī)生”，1833.HK,以下簡稱“平安健康”）宣布全面啟動醫(yī)健服務(wù)升級行動，推出“五新服務(wù)，五星標(biāo)準(zhǔn)”計劃，旨在以更加全面、專業(yè)的醫(yī)療健康服務(wù)，提升整體服務(wù)質(zhì)量，滿足不同人群的個性化需求。

據(jù)了解，“五新服務(wù)，五星標(biāo)準(zhǔn)”計劃作為平安健康在醫(yī)健服務(wù)領(lǐng)域的重要部署，將通過“新體檢、新體驗、新溝通、新閉環(huán)、新標(biāo)準(zhǔn)”等五大服務(wù)的全面升級，樹立一站式醫(yī)療健康服務(wù)口碑的星級標(biāo)桿，引領(lǐng)醫(yī)療健康服務(wù)領(lǐng)域革新，為廣大中國家庭帶來全新的服務(wù)體驗。

在客群相對廣泛的體檢服務(wù)領(lǐng)域，平安健康的“新體檢”支持“千人千面”定制，可結(jié)合個性化的醫(yī)療健康數(shù)據(jù)和專業(yè)醫(yī)療團(tuán)隊經(jīng)驗，結(jié)合引入多項創(chuàng)新技術(shù)，能給用戶提供心理、心電監(jiān)測、睡眠監(jiān)測等個性化的靈活選擇，為用戶提供多元全面的體檢服務(wù)，幫助用戶及時了解自身健康狀況，及早發(fā)現(xiàn)潛在的健康問題。

平安家庭醫(yī)生在提供音視頻問診服務(wù)

在服務(wù)體驗方面，平安健康的“新體驗”則推出“全程主動呵護(hù)”，革新被動問詢的服務(wù)溝通方式，不僅覆蓋檢前的主動預(yù)約提醒，檢中的線上線下（300959）主動陪檢，還囊括了專業(yè)健康知識的科普，能為用戶在檢后提供1V1專人解讀、異常指數(shù)溫暖關(guān)愛、專業(yè)導(dǎo)航就醫(yī)以及客訴限時處理等貼心服務(wù)。

在服務(wù)溝通環(huán)節(jié)，平安健康啟用“新溝通”模式，通過建立健康檔案和電子病歷系統(tǒng)，幫助用戶與醫(yī)生搭建隨時隨地的溝通橋梁，用戶的健康數(shù)據(jù)也能夠及時共享給醫(yī)生，便于醫(yī)生進(jìn)行準(zhǔn)確的診斷和治療。此外，平安健康還積極開展“千名服務(wù)體驗官”招募行動，由體驗官領(lǐng)銜體驗定期提供的健康資訊服務(wù)和健康教育活動，在幫助用戶更好了解和管理自身健康的同時，積極汲取用戶體驗意見及建議，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

而作為平安健康此次升級行動的關(guān)鍵一環(huán)，“新閉環(huán)”的“全旅程管理”，將憑借830項標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)程序，搭建起“線上+線下”、“院內(nèi)+院外”、“醫(yī)療+健康”的閉環(huán)管理體系，為用戶提供解決醫(yī)療健康需求的全旅程方案，打通不同環(huán)節(jié)斷點，助力用戶在尋醫(yī)問藥時真正體會到“省心、省時、又省錢”的完整解決方案。

除此之外，在服務(wù)品質(zhì)方面，平安健康還將在醫(yī)健服務(wù)升級中，以“五星級服務(wù)質(zhì)量”為“新標(biāo)準(zhǔn)”，為用戶提供1V1平安家醫(yī)專屬服務(wù)、7*24小時在線咨詢，并以60秒內(nèi)超99%的響應(yīng)率，確保用戶能享受到符合需求、質(zhì)量穩(wěn)定可靠的醫(yī)療健康服務(wù)。在用戶使用滿意度方面，平安健康持續(xù)關(guān)注用戶反饋和需求，致力于以“24小時內(nèi)提供解決方案，99%用戶客戶使用滿意度”為服務(wù)導(dǎo)向，將“2499”設(shè)定為目標(biāo)向用戶提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療健康服務(wù)。

平安健康作為平安集團(tuán)醫(yī)療健康生態(tài)圈的旗艦，自成立以來持續(xù)深耕醫(yī)療健康賽道，以“構(gòu)筑專業(yè)醫(yī)患橋梁，用心守護(hù)全民健康”為使命，秉承“省心、省時、又省錢”的價值主張，持續(xù)深入洞察用戶訴求，用心做好產(chǎn)品打磨和服務(wù)提升，堅定圍繞“健康中國”戰(zhàn)略，努力為國民健康事業(yè)貢獻(xiàn)力量。

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