中國人壽楊紅：制定“1228”工作思路 積極構建“大消?！惫ぷ鞲窬?/h1>
2023-07-08 08:00:26 來源：金融界
7月6日，2023年“7.8全國保險公眾宣傳日”系列主題對話在線上舉辦。該場對話的主題是“整治‘代理退?！诋a 保護消費者權益”。中國人壽保險股份有限公司黨委委員、副總裁楊紅表示，中國人壽始終積極踐行“以人民為中心”的發展思想，將保護消費者權益作為公司融入黨和國家發展大局、勇于擔當作為、推進高質量發展的重要內容，作為彰顯保險政治性、人民性、專業性的具體體現，制定了“1228”的消保工作思路，積極構建“大消?！惫ぷ鞲窬帧?/p>
中國人壽壽險黨委委員、副總裁楊紅
(資料圖)
2023年“7.8全國保險公眾宣傳日”活動由國家金融監督管理總局指導，中國保險行業協會主辦。這項活動自2013年組織開展以來，得到行業內外廣泛贊譽，成為保險行業的文化名片。今年“7.8全國保險公眾宣傳日”年度主題是“保險力量，為奮斗的你加把勁”。中國保險行業協會與新華網聯合推出系列對話，聚焦熱點話題，邀請專業人士，講解保險知識，提升保險認知，為保險消費者答疑解惑。
關于人身保險的退保，楊紅提出三點建議：
第一，“不輕易”退。如果輕易地退保，會產生三方面損失，即直接經濟損失、保險保障損失和影響再次投保的損失。
第二，“要慎重”保。消費者在購買保險產品前，一是要合理規劃，認真評估自身保險需求，綜合考慮應對意外、疾病、醫療、傷殘、身故等風險，還有滿足子女教育、養老等需要，結合家庭保障缺口及經濟狀況，合理選擇保險產品，認真規劃保費支出，充分考慮未來每年的持續交費能力。二是要了解條款，仔細閱讀保險產品的條款和投保須知等重要信息，重點讀懂保險責任條款（保什么）、責任免除條款等（不保什么），同時還要了解猶豫期撤單、退保損失等相關約定后再進行投保，最大化保障自身的合法權益。三是要如實告知，如實告知是保險法的要求，只有如實告知了被保險人的年齡、職業、身體狀況等信息，保險公司才能進行如何承保的決定，這才是真正保護消費者的權益，因為按照保險法規定，如果不如實告知造成出險，保險公司可以不賠付的。承保后，如果發現在投保時有遺漏或疏忽，還可以進行補充告知。
第三，“找對通道”。如果消費者確定要辦理退保，一定要通過正規渠道提出申請。
楊紅說，近年來，保險市場出現了一些個人或團體，通過網絡平臺、短信等方式發布“代理退?！毙畔?，誘導消費者委托其辦理保險全額退保，從中謀取利益。消費者要保持警惕，不要盲目相信他人。保險單是重要的金融單據，包含重要個人信息，消費者要注重保護個人隱私，提升自我保護意識，不要將銀行卡、身份證、保險合同等重要單證輕易轉交他人。消費者如確定要辦理退保業務，可直接向保險公司提出退保申請，并如實說明退保原因，正常的退保業務，公司會及時處理，如存在糾紛，雙方可以協商，必要時可請當地保險行業協會、消保中心等正規第三方機構進行調解，或通過仲裁、訴訟等司法程序解決，通過正規的通道解決問題，避免蒙受不必要的損失。
楊紅表示，中國人壽在打擊代理退保黑產方面，做了大量工作，包括加強對典型案例分析，針對共性特點，研究應對舉措，開發專項培訓課程，組織開展培訓，提升各級人員防范打擊代理退保黑產的意識和能力；通過視頻、海報、官微等持續宣傳，提醒廣大消費者理性消費、合理維權，不要輕易相信虛假承諾，切實保護自身合法權益；組織各分支機構積極配合屬地監管部門、公安機關、保險行業協會、市場監督管理部門等，積極提供線索、廣泛收集證據，對“代理退保黑產”進行有效打擊。同時，持續加強對銷售人員的行為管理，暢通消費者維權通道，加強與客戶的溝通聯系，提高矛盾糾紛處理效率，不斷提升客戶服務質量與滿意度。
楊紅強調，中國人壽始終積極踐行“以人民為中心”的發展思想，將保護消費者權益作為公司融入黨和國家發展大局、勇于擔當作為、推進高質量發展的重要內容，作為彰顯保險政治性、人民性、專業性的具體體現，制定了“1228”的消保工作思路，積極構建“大消保”工作格局。
“1228”是指堅持一個中心，即“以人民為中心”的發展思想；做到兩個全面，即實現消保工作全員參與、全流程管理；實現兩個提升，即提升消保工作重視程度，提升消保工作水平；深耕八方面工作（體系化推進消保組織管理、制度與流程管理、日常運行管理、投訴管理與糾紛化解、教育宣傳、考核與激勵、隊伍建設、監督檢查工作）。
“我們持續提升客戶服務體驗。關注‘客戶之聲’，自2020年以來，累計采集約3300萬條客戶評價，不斷升級運營服務，截至目前，理賠獲賠率達99.8%，平均時效僅0.39天，我們推出理賠直付服務，累計為2500余萬人提供了服務，”楊紅說，下一步中國人壽要始終堅持人民至上的根本立場，用“時時放心不下”的責任感，更加全面的傾聽客戶聲音，關注客戶每一個訴求，更加注重消保體系建設，用高質量的保險服務守護人民美好生活。
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7月6日，2023年“7.8全國保險公眾宣傳日”系列主題對話在線上舉辦。該場對話的主題是“整治‘代理退?！诋a 保護消費者權益”。中國人壽保險股份有限公司黨委委員、副總裁楊紅表示，中國人壽始終積極踐行“以人民為中心”的發展思想，將保護消費者權益作為公司融入黨和國家發展大局、勇于擔當作為、推進高質量發展的重要內容，作為彰顯保險政治性、人民性、專業性的具體體現，制定了“1228”的消保工作思路，積極構建“大消?！惫ぷ鞲窬帧?/p>
中國人壽壽險黨委委員、副總裁楊紅
(資料圖)
2023年“7.8全國保險公眾宣傳日”活動由國家金融監督管理總局指導，中國保險行業協會主辦。這項活動自2013年組織開展以來，得到行業內外廣泛贊譽，成為保險行業的文化名片。今年“7.8全國保險公眾宣傳日”年度主題是“保險力量，為奮斗的你加把勁”。中國保險行業協會與新華網聯合推出系列對話，聚焦熱點話題，邀請專業人士，講解保險知識，提升保險認知，為保險消費者答疑解惑。
關于人身保險的退保，楊紅提出三點建議：
第一，“不輕易”退。如果輕易地退保，會產生三方面損失，即直接經濟損失、保險保障損失和影響再次投保的損失。
第二，“要慎重”保。消費者在購買保險產品前，一是要合理規劃，認真評估自身保險需求，綜合考慮應對意外、疾病、醫療、傷殘、身故等風險，還有滿足子女教育、養老等需要，結合家庭保障缺口及經濟狀況，合理選擇保險產品，認真規劃保費支出，充分考慮未來每年的持續交費能力。二是要了解條款，仔細閱讀保險產品的條款和投保須知等重要信息，重點讀懂保險責任條款（保什么）、責任免除條款等（不保什么），同時還要了解猶豫期撤單、退保損失等相關約定后再進行投保，最大化保障自身的合法權益。三是要如實告知，如實告知是保險法的要求，只有如實告知了被保險人的年齡、職業、身體狀況等信息，保險公司才能進行如何承保的決定，這才是真正保護消費者的權益，因為按照保險法規定，如果不如實告知造成出險，保險公司可以不賠付的。承保后，如果發現在投保時有遺漏或疏忽，還可以進行補充告知。
第三，“找對通道”。如果消費者確定要辦理退保，一定要通過正規渠道提出申請。
楊紅說，近年來，保險市場出現了一些個人或團體，通過網絡平臺、短信等方式發布“代理退?！毙畔?，誘導消費者委托其辦理保險全額退保，從中謀取利益。消費者要保持警惕，不要盲目相信他人。保險單是重要的金融單據，包含重要個人信息，消費者要注重保護個人隱私，提升自我保護意識，不要將銀行卡、身份證、保險合同等重要單證輕易轉交他人。消費者如確定要辦理退保業務，可直接向保險公司提出退保申請，并如實說明退保原因，正常的退保業務，公司會及時處理，如存在糾紛，雙方可以協商，必要時可請當地保險行業協會、消保中心等正規第三方機構進行調解，或通過仲裁、訴訟等司法程序解決，通過正規的通道解決問題，避免蒙受不必要的損失。
楊紅表示，中國人壽在打擊代理退保黑產方面，做了大量工作，包括加強對典型案例分析，針對共性特點，研究應對舉措，開發專項培訓課程，組織開展培訓，提升各級人員防范打擊代理退保黑產的意識和能力；通過視頻、海報、官微等持續宣傳，提醒廣大消費者理性消費、合理維權，不要輕易相信虛假承諾，切實保護自身合法權益；組織各分支機構積極配合屬地監管部門、公安機關、保險行業協會、市場監督管理部門等，積極提供線索、廣泛收集證據，對“代理退保黑產”進行有效打擊。同時，持續加強對銷售人員的行為管理，暢通消費者維權通道，加強與客戶的溝通聯系，提高矛盾糾紛處理效率，不斷提升客戶服務質量與滿意度。
楊紅強調，中國人壽始終積極踐行“以人民為中心”的發展思想，將保護消費者權益作為公司融入黨和國家發展大局、勇于擔當作為、推進高質量發展的重要內容，作為彰顯保險政治性、人民性、專業性的具體體現，制定了“1228”的消保工作思路，積極構建“大消保”工作格局。
“1228”是指堅持一個中心，即“以人民為中心”的發展思想；做到兩個全面，即實現消保工作全員參與、全流程管理；實現兩個提升，即提升消保工作重視程度，提升消保工作水平；深耕八方面工作（體系化推進消保組織管理、制度與流程管理、日常運行管理、投訴管理與糾紛化解、教育宣傳、考核與激勵、隊伍建設、監督檢查工作）。
“我們持續提升客戶服務體驗。關注‘客戶之聲’，自2020年以來，累計采集約3300萬條客戶評價，不斷升級運營服務，截至目前，理賠獲賠率達99.8%，平均時效僅0.39天，我們推出理賠直付服務，累計為2500余萬人提供了服務，”楊紅說，下一步中國人壽要始終堅持人民至上的根本立場，用“時時放心不下”的責任感，更加全面的傾聽客戶聲音，關注客戶每一個訴求，更加注重消保體系建設，用高質量的保險服務守護人民美好生活。
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