英國皇家郵政寄件延誤 事后只補償8枚郵票
(資料圖)
據(jù)英國《都市報》報道，由于快遞被延誤，一位父親不得不親自飛到匈牙利去取護照，事后英國皇家郵政集團卻只給了他一本郵票冊作為補償，這讓這位父親十分生氣。
據(jù)悉，6月7日，匈牙利駐愛丁堡領(lǐng)事館聲稱郵寄了Attila Cseke女兒的護照，但10天后，護照還沒到。他的兒子Mate的護照和女兒Liah的護照是在同一天寄出的，但兒子的護照兩天后就到了，所以Cseke覺得Liah的護照可能是被弄丟了。
在Cseke取消Liah的護照申請并重新申請護照的第二天，原來的護照到了。但因為他已經(jīng)取消了之前的護照申請，所以這本護照不再有效。
Cseke一家原定于7月12日去大加那利島度假，為了慶祝妻子Anita的50歲生日以及他們結(jié)婚15周年的紀念日。他擔心女兒的新護照不能及時到達，所以7月4日花300英鎊親自從蘇格蘭圣安德魯飛往匈牙利取護照，并要求英國皇家郵政集團對他進行賠償。然而，讓他感到震驚的是，他們只給他補償了8張郵票，價值7.6英鎊。據(jù)Cseke說，對方表示不會給他更多的補償，因為護照最終還是到了。
Cseke表示:“他們根本沒有考慮到我們的感受，整件事讓人非常難受。這么大一家公司居然這樣處理事情，我們很震驚。我在酒店行業(yè)工作了很多年，我知道服務(wù)業(yè)是在和人打交道。他們說是按流程處理的，但我覺得這是對顧客的一種蔑視。”
Cseke解釋說:“當時我們的處境非常糟糕，沒人知道我女兒的護照到底在哪里。領(lǐng)事館讓我取消原來的護照申請，再重新申請一個，還建議我直接去匈牙利取護照，這樣會更快。這是一個艱難的決定，但我覺得當時我們只能這么做了。拿到護照以后我們懸著的心終于放下了，但是我們承擔的壓力以及耗費的時間精力和金錢對我們來說確實是很大的損失。”
英國皇家郵政集團的一位發(fā)言人表示:“我們對護照郵寄的延遲給客戶帶來的不便表示抱歉。該客戶的投訴已升級到郵政審查小組，該小組重新評估了投訴內(nèi)容并決定作出適當?shù)馁r償。我們已向客戶提供了更多細節(jié)，以便客戶提出上訴。”據(jù)悉，Cseke最初收到了郵費退款。后經(jīng)審查，公司決定賠償一本郵票冊。（中國青年網(wǎng)編譯報道）
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