英國(guó)皇家郵政寄件延誤事后只補(bǔ)償8枚郵票

2023-08-15 09:49:38 來源：中國(guó)青年網(wǎng)

(資料圖)

據(jù)英國(guó)《都市報(bào)》報(bào)道，由于快遞被延誤，一位父親不得不親自飛到匈牙利去取護(hù)照，事后英國(guó)皇家郵政集團(tuán)卻只給了他一本郵票冊(cè)作為補(bǔ)償，這讓這位父親十分生氣。

據(jù)悉，6月7日，匈牙利駐愛丁堡領(lǐng)事館聲稱郵寄了Attila Cseke女兒的護(hù)照，但10天后，護(hù)照還沒到。他的兒子Mate的護(hù)照和女兒Liah的護(hù)照是在同一天寄出的，但兒子的護(hù)照兩天后就到了，所以Cseke覺得Liah的護(hù)照可能是被弄丟了。

在Cseke取消Liah的護(hù)照申請(qǐng)并重新申請(qǐng)護(hù)照的第二天，原來的護(hù)照到了。但因?yàn)樗呀?jīng)取消了之前的護(hù)照申請(qǐng)，所以這本護(hù)照不再有效。

Cseke一家原定于7月12日去大加那利島度假，為了慶祝妻子Anita的50歲生日以及他們結(jié)婚15周年的紀(jì)念日。他擔(dān)心女兒的新護(hù)照不能及時(shí)到達(dá)，所以7月4日花300英鎊親自從蘇格蘭圣安德魯飛往匈牙利取護(hù)照，并要求英國(guó)皇家郵政集團(tuán)對(duì)他進(jìn)行賠償。然而，讓他感到震驚的是，他們只給他補(bǔ)償了8張郵票，價(jià)值7.6英鎊。據(jù)Cseke說，對(duì)方表示不會(huì)給他更多的補(bǔ)償，因?yàn)樽o(hù)照最終還是到了。

Cseke表示:“他們根本沒有考慮到我們的感受，整件事讓人非常難受。這么大一家公司居然這樣處理事情，我們很震驚。我在酒店行業(yè)工作了很多年，我知道服務(wù)業(yè)是在和人打交道。他們說是按流程處理的，但我覺得這是對(duì)顧客的一種蔑視?！?/p>

Cseke解釋說:“當(dāng)時(shí)我們的處境非常糟糕，沒人知道我女兒的護(hù)照到底在哪里。領(lǐng)事館讓我取消原來的護(hù)照申請(qǐng)，再重新申請(qǐng)一個(gè)，還建議我直接去匈牙利取護(hù)照，這樣會(huì)更快。這是一個(gè)艱難的決定，但我覺得當(dāng)時(shí)我們只能這么做了。拿到護(hù)照以后我們懸著的心終于放下了，但是我們承擔(dān)的壓力以及耗費(fèi)的時(shí)間精力和金錢對(duì)我們來說確實(shí)是很大的損失?！?/p>

英國(guó)皇家郵政集團(tuán)的一位發(fā)言人表示:“我們對(duì)護(hù)照郵寄的延遲給客戶帶來的不便表示抱歉。該客戶的投訴已升級(jí)到郵政審查小組，該小組重新評(píng)估了投訴內(nèi)容并決定作出適當(dāng)?shù)馁r償。我們已向客戶提供了更多細(xì)節(jié)，以便客戶提出上訴?！睋?jù)悉，Cseke最初收到了郵費(fèi)退款。后經(jīng)審查，公司決定賠償一本郵票冊(cè)。（中國(guó)青年網(wǎng)編譯報(bào)道）

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