北海快速處理消費(fèi)糾紛獲好評(píng)

2023-08-03 20:29:11 來(lái)源：中國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管報(bào)

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本報(bào)訊（記者孔國(guó)俊通訊員黃纓茹）“只要是消費(fèi)者合法權(quán)益受損，與業(yè)主交涉無(wú)果，撥打投訴電話后，我們就會(huì)以最快速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。”如今在廣西壯族自治區(qū)北海市，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)快速處置消費(fèi)投訴的實(shí)際行動(dòng)和實(shí)在效果，讓消費(fèi)者感到更加放心。　　7月28日，記者在北海市海城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局中街市場(chǎng)監(jiān)管所了解到，該所近日通過(guò)消費(fèi)投訴快速處置機(jī)制，成功調(diào)解一起消費(fèi)糾紛。　　7月21日19時(shí)37分，中街市場(chǎng)監(jiān)管所所長(zhǎng)接到求助電話。一名來(lái)自陜西西安的游客反映，其同伴在某海鮮餐飲店用餐時(shí)被燙傷。他看到海鮮餐飲店墻上，貼有海城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局張貼的“消費(fèi)投訴馬上辦我來(lái)辦”公示牌，隨即撥打公示牌上公布的轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管所長(zhǎng)手機(jī)號(hào)碼求助。　　中街市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法人員立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，聯(lián)系涉事海鮮餐飲店經(jīng)營(yíng)者，要求其盡快帶游客前往醫(yī)院檢查和處理，然后與游客溝通，安撫其激動(dòng)情緒。　　經(jīng)調(diào)查確認(rèn)，涉事海鮮餐飲店員工在上菜時(shí)，不小心將剛煮好的湯潑灑到游客身上，造成游客身體局部燙傷。因當(dāng)時(shí)天色已晚，在征求各方意見(jiàn)后，執(zhí)法人員與雙方約定，于次日進(jìn)行調(diào)解。　　7月22日上午，在涉事海鮮餐飲店，經(jīng)中街市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法人員耐心調(diào)解，當(dāng)事雙方達(dá)成和解。游客對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的高效處理點(diǎn)贊。　　據(jù)悉，今年3月以來(lái)，北海市市場(chǎng)監(jiān)管局以助推“品質(zhì)北海魅力北海”建設(shè)為契機(jī)，建立海鮮餐飲、旅游船艇、民宿廣告為重點(diǎn)行業(yè)的消費(fèi)投訴快速處置機(jī)制，公布轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管所長(zhǎng)、經(jīng)營(yíng)單位負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式，把快速處置服務(wù)送到群眾身邊。

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