北海快速處理消費糾紛獲好評
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本報訊（記者 孔國俊 通訊員 黃纓茹）“只要是消費者合法權(quán)益受損，與業(yè)主交涉無果，撥打投訴電話后，我們就會以最快速度到達現(xiàn)場處理。”如今在廣西壯族自治區(qū)北海市，市場監(jiān)管部門快速處置消費投訴的實際行動和實在效果，讓消費者感到更加放心。 7月28日，記者在北海市海城區(qū)市場監(jiān)管局中街市場監(jiān)管所了解到，該所近日通過消費投訴快速處置機制，成功調(diào)解一起消費糾紛。 7月21日19時37分，中街市場監(jiān)管所所長接到求助電話。一名來自陜西西安的游客反映，其同伴在某海鮮餐飲店用餐時被燙傷。他看到海鮮餐飲店墻上，貼有海城區(qū)市場監(jiān)管局張貼的“消費投訴馬上辦 我來辦”公示牌，隨即撥打公示牌上公布的轄區(qū)市場監(jiān)管所長手機號碼求助。 中街市場監(jiān)管所執(zhí)法人員立即趕到現(xiàn)場，聯(lián)系涉事海鮮餐飲店經(jīng)營者，要求其盡快帶游客前往醫(yī)院檢查和處理，然后與游客溝通，安撫其激動情緒。 經(jīng)調(diào)查確認，涉事海鮮餐飲店員工在上菜時，不小心將剛煮好的湯潑灑到游客身上，造成游客身體局部燙傷。因當時天色已晚，在征求各方意見后，執(zhí)法人員與雙方約定，于次日進行調(diào)解。 7月22日上午，在涉事海鮮餐飲店，經(jīng)中街市場監(jiān)管所執(zhí)法人員耐心調(diào)解，當事雙方達成和解。游客對市場監(jiān)管部門的高效處理點贊。 據(jù)悉，今年3月以來，北海市市場監(jiān)管局以助推“品質(zhì)北海 魅力北海”建設(shè)為契機，建立海鮮餐飲、旅游船艇、民宿廣告為重點行業(yè)的消費投訴快速處置機制，公布轄區(qū)市場監(jiān)管所長、經(jīng)營單位負責人聯(lián)系方式，把快速處置服務(wù)送到群眾身邊。
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