堅持以客戶伙伴為中心廣汽匯理智慧金融服務(wù)滿足多元化需求

2023-06-26 17:14:14 來源：洞察經(jīng)理人

今年以來，金融管理部門多次強調(diào)，鼓勵汽車等大宗商品消費，著力擴大國內(nèi)消費需求。廣汽匯理作為華南地區(qū)首家汽車金融公司，積極響應(yīng)促進汽車消費政策需求，堅持以客戶伙伴為中心，全力與主機廠協(xié)作，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型、靈活的產(chǎn)品以及優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)滿足客戶多元化需求，降低客戶購車門檻，激發(fā)消費熱情，助力汽車消費回暖。

(資料圖)

據(jù)了解，廣汽匯理今年1-5月累計新增零售及庫存合同517,202單，同比增長16%；新增零售合同198,360單，同比增長7%；截至目前，管理貸款總余額超730億元，累計服務(wù)零售客戶已超325萬，以實實在在的業(yè)績數(shù)據(jù)，詮釋了金融助力實體經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。

以智慧金融服務(wù)，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型

手機和互聯(lián)網(wǎng)的誕生與發(fā)展改變著人們的生活方式，購物不再需要紙幣，看演唱會不需要排隊買票，現(xiàn)在就連買車也可以直接在手機上完成看車、選車、買車，隨著主機廠逐步推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，汽車金融公司也需要緊跟步伐加速數(shù)字化建設(shè)，以更好的服務(wù)于客戶與主機廠。面對新趨勢，廣汽匯理一方面加速自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型，另一方面快速融入主機廠數(shù)字化生態(tài)圈，矢志以智慧金融為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

為了讓客戶享受到便捷高效的汽車金融服務(wù)體驗，廣汽匯理先后推出了電子合同和電子簽約等數(shù)字金融服務(wù)，并快速融入廣汽埃安、廣汽傳祺、廣汽本田等集團主機廠數(shù)字化生態(tài)圈，共同打造一站式線上汽車金融服務(wù)。在剛剛舉辦的第十二屆金交會上，廣汽匯理展示了與廣汽傳祺聯(lián)合打造的“e秒直達”全線上金融直連服務(wù)，用戶在廣汽傳祺APP上即可體驗線上購車、靈活選擇金融產(chǎn)品、快速完成貸款申請、電子簽約的“一站式”購車和貸款服務(wù)。

廣汽匯理牢記金融支持實體經(jīng)濟責(zé)任，為經(jīng)銷商客戶打造了庫存信貸系統(tǒng)。該系統(tǒng)承擔(dān)著“申請?zhí)峤?授信審批-額度激活-貸后管理”全生命周期的管理與記錄，具有庫存融資申請全流程100%線上化、監(jiān)管報送數(shù)據(jù)有機集成加強風(fēng)險管控能力、系統(tǒng)自動錄入提高效率及信息準(zhǔn)確性等特點及優(yōu)勢，對庫存信貸業(yè)務(wù)發(fā)展提供強有力的科技支撐。據(jù)了解，該系統(tǒng)今年前5個月合計完成審批申請單818個，同比提高約28%，經(jīng)銷商滿意度高達100%。

產(chǎn)融協(xié)同，多元金融方案助力汽車消費

為客戶提供優(yōu)質(zhì)汽車金融服務(wù)，助力汽車銷售，一方面需要汽車金融公司加速數(shù)字化建設(shè)，以更好的融入主機廠數(shù)字化生態(tài)圈，另一方面需要雙方基于新的市場形式和消費需求，共商共策，推出靈活的汽車金融方案，滿足客戶多元化的需求。

今年勞動節(jié)期間，廣汽集團攜旗下汽車品牌舉辦了首屆五一汽車嘉年華活動，作為集團的汽車金融引擎，廣汽匯理也同期推出了限時金融政策，多款車型0息，多種“享”法任選，為廣汽集團此次五一鉅惠狂加碼。

而在面對新能源車不同客戶的需求時，廣汽匯理不僅開發(fā)了綠色金融、保值回購、靈活還款專屬方案等差異化金融產(chǎn)品，還通過創(chuàng)新零售體制機制、精簡零售價格體系、降低貸款門檻等措施進一步豐富綠色金融服務(wù)，在滿足客戶的實際車貸需求的同時，也穩(wěn)抓新的車市增長點。據(jù)了解，廣汽匯理良好的綠色金融資產(chǎn)也獲得了資本市場的認(rèn)可，于今年3月9日發(fā)行了大灣區(qū)首單綠色車貸ABS——匯聚達2023年第一期個人汽車抵押貸款綠色資產(chǎn)支持證券。

聚焦客戶實際痛點，多措并舉提高服務(wù)體驗

除加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型以及攜手主機廠打造靈活汽車金融方案外，廣汽匯理還敏銳洞察客戶在貸款過程中實際需求與痛點，多措并舉以給客戶帶來更好的服務(wù)體驗。

辦理抵押和解押業(yè)務(wù)周期長一直困擾著車貸客戶，為了讓客戶更加便捷的辦理該項業(yè)務(wù)，廣汽匯理打造了大灣區(qū)首家汽車金融公司的抵押服務(wù)站。據(jù)了解，該抵押服務(wù)站原設(shè)計年處理能力5000臺，截止今年5月業(yè)務(wù)辦理已超過3600臺，已經(jīng)完成今年處理量的72%，在有力支持中小企業(yè)的發(fā)展的同時，幫助客戶節(jié)約了大量的時間成本，為客戶提供了良好的服務(wù)體驗。

不僅如此，廣汽匯理高管還定期走訪一線深入調(diào)研，虛心聽取經(jīng)銷商反饋的意見和建議，及時了解汽車市場動向及客戶實際需求，進而不斷優(yōu)化汽車金融產(chǎn)品，以及持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。以客戶角度考慮，滿足客戶多元化需求的汽車金融服務(wù)，也讓廣汽匯理獲得了業(yè)內(nèi)的高度好評，不僅在2019年到2022年連續(xù)四年榮獲“最佳汽車金融公司”，還榮膺“2022南方致敬·年度成長力企業(yè)”。

未來，廣汽匯理還將秉承“智慧金融服務(wù)讓生活更美好”的企業(yè)使命，以客戶實際需求為思考原點，不斷在數(shù)字化轉(zhuǎn)型，產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新方面持續(xù)發(fā)力，持續(xù)為客戶提供更為專業(yè)與優(yōu)質(zhì)的汽車金融服務(wù)，力爭成為客戶首選、伙伴信賴、員工自豪的汽車金融服務(wù)公司。

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