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海報(bào)新聞記者秦文濟(jì)南報(bào)道

7月7日，山東省政府新聞辦召開新聞發(fā)布會，介紹山東省國家中醫(yī)藥綜合改革示范區(qū)建設(shè)情況。會上，山東中醫(yī)藥大學(xué)副校長，附屬醫(yī)院黨委書記金鋒介紹，醫(yī)院落實(shí)山東省衛(wèi)健委“解決群眾急難愁盼問題百日攻堅(jiān)”行動，聚焦主題教育惠民生、破解群眾“看病難”，啟動“十滿意”服務(wù)品牌建設(shè)行動。

一是做到診療技術(shù)服務(wù)滿意、醫(yī)院環(huán)境滿意。集中優(yōu)勢資源先后成立中西醫(yī)結(jié)合急危重癥研究所、結(jié)石病診療中心、間質(zhì)性肺病診療、康復(fù)中心等，著力構(gòu)建快速、高效、全面覆蓋的急危重癥醫(yī)療救治體系。加快推進(jìn)兩院區(qū)綜合樓項(xiàng)目，優(yōu)化優(yōu)質(zhì)醫(yī)療布局，新建停車樓、重新規(guī)劃地面車位等方式增加車位供給，實(shí)施門診就診區(qū)域無障礙環(huán)境建設(shè)和適老化改造。上線院內(nèi)導(dǎo)航系統(tǒng)，在預(yù)約掛號和診療結(jié)束時(shí)，將下一就診地點(diǎn)及時(shí)推送患者，患者可直接訪問并實(shí)現(xiàn)導(dǎo)航。

二是做到一站式服務(wù)滿意、信息化服務(wù)滿意。進(jìn)一步便利老年人就醫(yī)，按每名醫(yī)生每診次5-10人的范圍為70歲以上老年人預(yù)留號源，堅(jiān)持保留電話預(yù)約途徑；針對孕婦、殘障人士等特殊群體，提供全流程陪診服務(wù)。進(jìn)行住院通知單和入院流程改造，實(shí)現(xiàn)手機(jī)入出院“一鍵通”。推行診間結(jié)算，實(shí)現(xiàn)門診醫(yī)生站“掛號、就診、審核、結(jié)算”流程的四合一。著力打造“就診流程一條線、住院手續(xù)一站辦、結(jié)算服務(wù)一單清、多項(xiàng)需求一趟成、智慧醫(yī)療一網(wǎng)通”“五個(gè)一”中醫(yī)藥服務(wù)品牌。

三是做到出入院服務(wù)滿意、醫(yī)療收費(fèi)服務(wù)滿意。依托住院服務(wù)中心，為患者提供所需的床位預(yù)約、入院繳費(fèi)、入院前檢查檢驗(yàn)預(yù)約安排等入院一站式服務(wù)。探索實(shí)施“無陪護(hù)”病房，為住院患者創(chuàng)造安靜、整潔、安全的住院環(huán)境。全面落實(shí)價(jià)格公示制度，持續(xù)強(qiáng)化物價(jià)管理監(jiān)督，暢通收費(fèi)問題反饋渠道，建立院內(nèi)醫(yī)保問題反饋及投訴臺賬，落實(shí)首接責(zé)任制。

四是做到醫(yī)患溝通滿意、醫(yī)護(hù)員工滿意。開展“服務(wù)一線、志愿有我”活動，召集一大批志愿者、行政管理人員走到最忙的崗位上去；開展窗口服務(wù)行為規(guī)范培訓(xùn)，充分履行告知義務(wù)，持續(xù)改善服務(wù)態(tài)度。充分發(fā)揮人民調(diào)解在醫(yī)療糾紛化解的主渠道作用，促進(jìn)醫(yī)患和諧。

五是做到公共衛(wèi)生服務(wù)滿意、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)滿意。醫(yī)院在山東省內(nèi)首批次開設(shè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，持續(xù)開展復(fù)診續(xù)方服務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院采用AxB號碼加密技術(shù)，保護(hù)了醫(yī)生和患者之間的通話隱私。截至2023年6月，已服務(wù)線上患者4.68萬余人次。

（文章來源：海報(bào)新聞）

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