退伍不褪色 公交高星駕駛員車廂里“話”服務
(相關資料圖)
8月1日上午，一場以“退伍不褪色服務無終點”為主題的宣講活動在“西安市雁塔區擁軍示范公交線路——34路公交”車廂內進行。西安公交集團第五分公司高星駕駛員張明斌作為此次的宣講人，圍繞“軍旅生涯教會了我什么？”“怎樣做好車廂服務？”等內容，為20余名一線駕駛員帶來了一堂生動的宣講課。
“12年的軍旅淬煉，讓我從一個農村小伙變成了一名革命戰士，培養了忠誠、擔當、奉獻的精神品質，錘煉出了敢闖敢干、精益求精的工作作風?！睆囊皯鸩筷牭焦卉噹?，張明斌“戰斗”的地方變了，手中的“武器”變了，但為民服務的初心始終不變。
“服務工作就好比一面鏡子，保持微笑也會收獲微笑?！睆埫鞅笞鳛楣获{駛員隊伍的“領頭羊”，有著一套自己的公交車廂服務法?！拔覀儜摾喂虡淞⒁匀嗣駷橹行牡姆绽砟?，想乘客之所想，急乘客之所急，用真心、細心、耐心為市民乘客提供貼心、暖心、安心的出行服務?！睆埫鞅笳f。
隨后，張明斌圍繞“照顧特需乘客”這一話題與在場的駕駛員們進行交流，分享“實戰”經驗。張明斌一邊說著，一邊進入“工作狀態”。“進站時要提前觀察，如果遇到行動困難的老年乘客，要第一時間起身攙扶上下車；接下來，主動詢問目的地是不可缺少的一個環節；而且要叮囑老年乘客扶好坐好，車輛行駛過程中要持續關注老年乘客的動態，直到他們安全抵達目的地?！睆埫鞅笾v解道。
“用心服務傳真情，優質服務為市民。”活動最后，張明斌用一句自己創作的格言來勉勵在場的駕駛員要牢記使命，以實際行動傳遞溫暖，用真心、細心、耐心服務好每一位市民乘客。大家也紛紛表示，在今后的工作中要以乘客的需求作為出發點和著力點，身體力行詮釋出公交人濃厚的為民情懷。
西安報業全媒體記者梁璠
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