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“不出村就能辦養(yǎng)老待遇認(rèn)證，養(yǎng)老金直接打到社保卡上，真是太方便了。”家住遵化店鎮(zhèn)汝墳橋村的張愛花今年60歲了，8月14日，收到第一筆養(yǎng)老待遇的她笑得合不攏嘴，村里的綜合便民服務(wù)站給村民們帶來了很多便利。

據(jù)了解，為全面提升政務(wù)服務(wù)能力，高新區(qū)聚焦“就近辦、多點辦、網(wǎng)上辦”，著力打造縱向貫通、橫向聯(lián)結(jié)、線上線下融合的基層政務(wù)服務(wù)體系，把政務(wù)服務(wù)從“窗口”送到群眾“家門口”，不斷提升群眾辦事的體驗感、獲得感和滿意度。

聚焦“就近辦”下沉服務(wù)，構(gòu)建區(qū)、鎮(zhèn)（辦）、村（社區(qū)）三級政務(wù)服務(wù)體系

高新區(qū)一鎮(zhèn)一辦成立了黨員群眾綜合便民服務(wù)中心，30個村(社區(qū))成立了便民服務(wù)站，并達到“六有一能”（有場所、有人員、有制度、有網(wǎng)絡(luò)、有設(shè)備、有經(jīng)費，能辦事）標(biāo)準(zhǔn)，便民服務(wù)實現(xiàn)全覆蓋。2023年以來，轄區(qū)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)2萬余件，村（社區(qū)）便民服務(wù)站辦件5萬件，群眾滿意率均達到99%以上。采用直接下放、委托下放、窗口前移、下放實質(zhì)性審核權(quán)等多種方式，推動就業(yè)、養(yǎng)老、醫(yī)療、救助等公共服務(wù)向鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）集中。截至目前，一鎮(zhèn)一辦綜合便民服務(wù)中心平均進駐事項43項，特別是“居民基本養(yǎng)老保險參保登記”“老年優(yōu)待證辦理”等高頻服務(wù)事項的下放，極大方便了辦事群眾。在全市率先制定《政務(wù)服務(wù)“一窗受理”工作規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)區(qū)、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）三級政務(wù)服務(wù)大廳（站、點）無差別“一窗受理”，尤其針對農(nóng)村群眾的特點和需求，積極推行預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、委托代辦服務(wù)等個性化服務(wù)。2023年以來，轄區(qū)基層代辦隊伍提供幫辦代辦3萬次，受到群眾好評。

聚焦“多點辦”整合資源，構(gòu)建“政銀郵電”便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

高新區(qū)積極引入社會力量共同參與基層為民服務(wù)體系建設(shè)，開展“政銀郵電”戰(zhàn)略合作，在轄區(qū)銀行網(wǎng)點開展政務(wù)服務(wù)辦事指南宣傳、在區(qū)級政務(wù)大廳開通“銀企合作直通車”、在全市149個郵政網(wǎng)點實現(xiàn)雙向免費郵寄服務(wù)，打造群眾身邊的“微型政務(wù)大廳”。充分發(fā)揮村（社區(qū)）基層黨支部核心優(yōu)勢，打造以黨員群眾服務(wù)為宗旨，以主任、書記為第一責(zé)任人的“15分鐘”政務(wù)服務(wù)圈。創(chuàng)建“星級代辦服務(wù)點”，實行代辦標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程、涉企收費、網(wǎng)點標(biāo)示“四統(tǒng)一”，免費文書打印、免費復(fù)印身份證等證件、免費提供幫代辦服務(wù)，為群眾提供熱情、規(guī)范、廉潔、高效的全流程保姆式服務(wù)。

聚焦“網(wǎng)上辦”創(chuàng)新服務(wù)， 復(fù)制實體窗口辦事的“全景式體驗”

高新區(qū)行政服務(wù)中心運用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，數(shù)字賦能推出“微信遠(yuǎn)程預(yù)約”服務(wù)。辦事群眾通過微信公眾號完成實名認(rèn)證，選擇業(yè)務(wù)區(qū)域和業(yè)務(wù)事項預(yù)約附近的綜合便民服務(wù)中心（站）。綜合便民服務(wù)中心（站）組建“總坐席+專業(yè)N坐席”和“云坐席”的政務(wù)服務(wù)隊伍，以“全程網(wǎng)辦”構(gòu)建政務(wù)服務(wù)“云窗口”，與辦事群眾線上“面對面”交流、“手把手”指導(dǎo)，通過電腦或手機進行多方視頻會談，讓辦事群眾與工作人員溝通無障礙、服務(wù)無距離，完美復(fù)制實體窗口辦事的“全景式體驗”。“全程網(wǎng)辦”服務(wù)模式，豐富了“就近辦、跨域辦”服務(wù)形式。目前，高新區(qū)綜合便民服務(wù)中心（站）均可實現(xiàn)咨詢、辦理行政審批、人社、醫(yī)保、稅務(wù)等部門單位的100余項高頻政務(wù)服務(wù)事項，實現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)政務(wù)服務(wù)事項全域通辦。

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