為更好地服務(wù)群眾，四川省雅安市天全縣人社局以踐行“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，創(chuàng)新“向前一步、橫跨一步、推遲一步、少跑一步、向下一步”的工作法，切實(shí)為群眾做好事、辦實(shí)事、解難事，提升了社保服務(wù)溫度。

【資料圖】

“上前一步”主動(dòng)服務(wù)

天全縣人社局提供“家門口”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，主動(dòng)為縣域內(nèi)群眾送上社保政策，耐心教授群眾使用“四川e社保”“四川人社”APP功能。積極開展特殊群體上門辦服務(wù)，定期上門幫助高齡老人、失能人員開展養(yǎng)老系統(tǒng)識(shí)別認(rèn)證，為不會(huì)使用APP的未認(rèn)證群眾提供“零距離”現(xiàn)場(chǎng)幫辦服務(wù)。截至目前，前往社區(qū)、村社開展社保政策宣傳活動(dòng)20余次，發(fā)放宣傳資料10000余份，接待政策咨詢400余人次，為1000余人提供養(yǎng)老保險(xiǎn)系統(tǒng)識(shí)別認(rèn)證上門服務(wù)。

“橫跨一步”高效服務(wù)

推廣“社保+稅務(wù)”“社保+部門”聯(lián)辦模式，探索建立“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件、全程電子監(jiān)察、過程可溯、進(jìn)度可查”經(jīng)辦格局，加強(qiáng)部門間數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)材料再精簡、流程再優(yōu)化、環(huán)節(jié)再整合，業(yè)務(wù)受理由“一部門一受理”改為串聯(lián)受理，做到“一窗受理、內(nèi)部流傳、一次辦成”，解決辦事群眾多頭跑、反復(fù)問、多處交等問題，提高群眾辦事效率。設(shè)立“辦不成事反映窗口”，由班子成員和業(yè)務(wù)骨干輪流坐班，現(xiàn)場(chǎng)聽取問題，并依據(jù)實(shí)際情況聯(lián)系相關(guān)單位、部門“會(huì)診”，協(xié)調(diào)辦理，解決群眾辦事過程中遇到的“疑難雜癥”，讓辦事群眾不出辦事大廳就能解決急難問題。

“推遲一步”暖心服務(wù)

破解8小時(shí)工作時(shí)間以外服務(wù)壁壘，成立延時(shí)服務(wù)工作專班，探索開展“下班延時(shí)、假日加班”預(yù)約服務(wù)，不斷拓展“八小時(shí)外”社保工作服務(wù)圈。自延時(shí)服務(wù)活動(dòng)開展以來，持續(xù)安排工作人員在每周六提供正常工作8小時(shí)延時(shí)服務(wù)，解決群眾“上班時(shí)間沒空辦事、休息時(shí)間沒處辦事”的困擾，確保辦事群眾在非工作日能辦事、辦成事，提升群眾獲得感和滿意度。依托微信公眾號(hào)開設(shè)“政策解讀、辦事指南”專欄，向群眾直觀展示業(yè)務(wù)政策和辦事流程，開設(shè)后臺(tái)咨詢互動(dòng)環(huán)節(jié)，工作人員化身“客服人員”，建立“7×24”回復(fù)機(jī)制，對(duì)在線群眾提出問題及時(shí)進(jìn)行回復(fù)、解答、辦理或轉(zhuǎn)辦，真正做到群眾無小事，件件有回音。

“少跑一步”貼心服務(wù)

以“智慧人社”建設(shè)為引領(lǐng)，綜合利用“大數(shù)據(jù)”“互聯(lián)網(wǎng)+”等智能化手段，打破傳統(tǒng)時(shí)間、地點(diǎn)壁壘，依托政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、四川人社在線服務(wù)平臺(tái)、“四川人社”APP、微信、支付寶等多元化服務(wù)渠道，推動(dòng)社保服務(wù)事項(xiàng)端口前移，將業(yè)務(wù)從“實(shí)體大廳”轉(zhuǎn)向“虛擬大廳”，真正實(shí)現(xiàn)社保服務(wù)隨時(shí)隨地辦理。截至目前，縣本級(jí)211項(xiàng)人社公共服務(wù)事項(xiàng)全部入駐政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái)，通過“一網(wǎng)通辦”累計(jì)辦理單位參保登記、參保注銷、繳費(fèi)核定、繳費(fèi)記賬、信息查詢、退休資格認(rèn)定、待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證等業(yè)務(wù)60661件，辦結(jié)率100%，切實(shí)解決“異地辦”問題，打通了服務(wù)群眾“最后一公里”。

“向下一步”便捷服務(wù)

深入實(shí)施社保業(yè)務(wù)“快辦行動(dòng)”，以滿足參保人員“就近辦理”需求為出發(fā)點(diǎn)，充分依托縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村三級(jí)經(jīng)辦服務(wù)平臺(tái)，創(chuàng)新打造社會(huì)保險(xiǎn)“就近辦”服務(wù)品牌，基本形成“城區(qū)步行10分鐘、鄉(xiāng)村半小時(shí)、鄉(xiāng)村輻射5公里”的人社服務(wù)圈，滿足企業(yè)群眾“就近辦”“多點(diǎn)可辦”的服務(wù)需求。聚焦企業(yè)群眾辦理社保業(yè)務(wù)的操心事、煩心事、揪心事，采取縱向融合、橫向聯(lián)合、有機(jī)整合方式，40個(gè)人社服務(wù)事項(xiàng)可在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村社社保服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理。探索“社銀合作”新模式，致力打造更多的“社銀通”服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，為群眾提供精準(zhǔn)服務(wù)，增強(qiáng)群眾的幸福感和滿意度。

來源：人力資源報(bào)

編輯：董玉婷

責(zé)編：但建洲

審核：吳楊、李祎

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