為更好地服務群眾，四川省雅安市天全縣人社局以踐行“我為群眾辦實事”實踐活動為契機，創新“向前一步、橫跨一步、推遲一步、少跑一步、向下一步”的工作法，切實為群眾做好事、辦實事、解難事，提升了社保服務溫度。

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“上前一步”主動服務

天全縣人社局提供“家門口”的優質服務，主動為縣域內群眾送上社保政策，耐心教授群眾使用“四川e社保”“四川人社”APP功能。積極開展特殊群體上門辦服務，定期上門幫助高齡老人、失能人員開展養老系統識別認證，為不會使用APP的未認證群眾提供“零距離”現場幫辦服務。截至目前，前往社區、村社開展社保政策宣傳活動20余次，發放宣傳資料10000余份，接待政策咨詢400余人次，為1000余人提供養老保險系統識別認證上門服務。

“橫跨一步”高效服務

推廣“社保+稅務”“社保+部門”聯辦模式，探索建立“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件、全程電子監察、過程可溯、進度可查”經辦格局，加強部門間數據共享，實現材料再精簡、流程再優化、環節再整合，業務受理由“一部門一受理”改為串聯受理，做到“一窗受理、內部流傳、一次辦成”，解決辦事群眾多頭跑、反復問、多處交等問題，提高群眾辦事效率。設立“辦不成事反映窗口”，由班子成員和業務骨干輪流坐班，現場聽取問題，并依據實際情況聯系相關單位、部門“會診”，協調辦理，解決群眾辦事過程中遇到的“疑難雜癥”，讓辦事群眾不出辦事大廳就能解決急難問題。

“推遲一步”暖心服務

破解8小時工作時間以外服務壁壘，成立延時服務工作專班，探索開展“下班延時、假日加班”預約服務，不斷拓展“八小時外”社保工作服務圈。自延時服務活動開展以來，持續安排工作人員在每周六提供正常工作8小時延時服務，解決群眾“上班時間沒空辦事、休息時間沒處辦事”的困擾，確保辦事群眾在非工作日能辦事、辦成事，提升群眾獲得感和滿意度。依托微信公眾號開設“政策解讀、辦事指南”專欄，向群眾直觀展示業務政策和辦事流程，開設后臺咨詢互動環節，工作人員化身“客服人員”，建立“7×24”回復機制，對在線群眾提出問題及時進行回復、解答、辦理或轉辦，真正做到群眾無小事，件件有回音。

“少跑一步”貼心服務

以“智慧人社”建設為引領，綜合利用“大數據”“互聯網+”等智能化手段，打破傳統時間、地點壁壘，依托政務服務網、四川人社在線服務平臺、“四川人社”APP、微信、支付寶等多元化服務渠道，推動社保服務事項端口前移，將業務從“實體大廳”轉向“虛擬大廳”，真正實現社保服務隨時隨地辦理。截至目前，縣本級211項人社公共服務事項全部入駐政務服務一體化平臺，通過“一網通辦”累計辦理單位參保登記、參保注銷、繳費核定、繳費記賬、信息查詢、退休資格認定、待遇領取資格認證等業務60661件，辦結率100%，切實解決“異地辦”問題，打通了服務群眾“最后一公里”。

“向下一步”便捷服務

深入實施社保業務“快辦行動”，以滿足參保人員“就近辦理”需求為出發點，充分依托縣、鄉鎮、村三級經辦服務平臺，創新打造社會保險“就近辦”服務品牌，基本形成“城區步行10分鐘、鄉村半小時、鄉村輻射5公里”的人社服務圈，滿足企業群眾“就近辦”“多點可辦”的服務需求。聚焦企業群眾辦理社保業務的操心事、煩心事、揪心事，采取縱向融合、橫向聯合、有機整合方式，40個人社服務事項可在鄉鎮、村社社保服務網點辦理。探索“社銀合作”新模式，致力打造更多的“社銀通”服務網點，為群眾提供精準服務，增強群眾的幸福感和滿意度。

來源：人力資源報

編輯：董玉婷

責編：但建洲

審核：吳楊、李祎

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