豐臺區司法局到海淀區公共法律服務中心開展調研
2023-08-17 15:07:49 來源：北京豐臺官方發布
【資料圖】
近日，豐臺區司法局副局長帶隊、區法律援助中心工作人員陪同、12348熱線值班律師參與，共赴海淀區公共法律服務中心調研公共法律服務工作。
調研組首先對海淀區公共法律服務中心的接待窗口、工作部門進行參觀，對海淀區公共法律服務中心“一廳一線一網”的政務服務模式、公共法律服務工作流程等進行了解。
隨后，調研組與海淀區司法局和公共法律服務中心的工作人員、12348法律服務熱線律師代表進行座談。海淀區12348法律服務熱線律師介紹了日常接線方法、特殊人群處理經驗，調研組也積極的提出工作中遇到的問題，雙方共同對12348熱線接聽工作問題與經驗進行了充分詳盡的討論交流。座談會后，海淀區12348接聽律師在熱線值班室內進行了現場接聽，全體人員進行了觀摩學習。
通過本次調研，豐臺區12348法律服務熱線將進一步提升接聽質效，實現倍增追趕目標。一方面，學習經驗、強化接線隊伍建設。積極學習有益經驗，培養后備人才，重視服務態度，從“被動接聽”轉變為“主動服務”，提升服務群眾的精準性和滿意度。另一方面，提質增效、提高接線服務質量。迅速瞄準當事人問題，做到精準回復，將群眾需求放在第一位，做好老百姓“身邊的法律顧問”。
來源 豐臺時報
豐臺區司法局供稿
編輯 張馨予
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