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河南經(jīng)濟(jì)報(bào)記者 楊磊 通訊員 趙澤軒 郭大鵬

“滿意不滿意、服務(wù)說了算”。為更好地優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升服務(wù)質(zhì)量，西峽農(nóng)商銀行通過加強(qiáng)責(zé)任落實(shí)、條線落實(shí)、評(píng)議落實(shí)監(jiān)督問效等，深入開展優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，努力提升行業(yè)美譽(yù)度。

重在強(qiáng)化責(zé)任監(jiān)督問效。該行成立了由董事長(zhǎng)為組長(zhǎng)、各部室負(fù)責(zé)人為成員的優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境行風(fēng)評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確堅(jiān)持“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，以提高客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，深入查找優(yōu)化行風(fēng)建設(shè)中的薄弱環(huán)節(jié)，積極整改客戶反映的突出問題，樹立良好的社會(huì)形象，提升品牌價(jià)值，確保不發(fā)生負(fù)面輿情。

重在強(qiáng)化落實(shí)監(jiān)督問效。該行重視加強(qiáng)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境行風(fēng)建設(shè)的監(jiān)督落實(shí)，由黨群部、紀(jì)檢監(jiān)察部、人力資源部牽頭，組織開展網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)明察暗訪活動(dòng)，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量管理，及時(shí)并妥善處理客戶投訴;由合規(guī)管理部、信用管理部牽頭，通過加大對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的信貸投放、加強(qiáng)金融服務(wù)，加強(qiáng)要素保障來提升服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的能力和水平;由財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部牽頭，對(duì)照優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境減負(fù)讓利要求，優(yōu)化收費(fèi)管理，落實(shí)減費(fèi)讓利政策。

重在強(qiáng)化評(píng)議監(jiān)督問效。該行通過走訪政府部門、重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、“三農(nóng)“聯(lián)系戶和企業(yè)大戶，開展行情民意調(diào)查活動(dòng);通過走訪優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境辦、工信局、金融辦、人行、銀監(jiān)辦等行風(fēng)評(píng)議組織及重要參與部門，加強(qiáng)溝通，及時(shí)了解行風(fēng)評(píng)議最新動(dòng)態(tài);通過公司金融部、零售金融部重點(diǎn)走訪本行優(yōu)質(zhì)客戶，看有沒有“吃拿卡要”現(xiàn)象;通過各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人走訪對(duì)接聯(lián)系各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道負(fù)責(zé)人及紀(jì)委書記、參評(píng)企業(yè)，提高行風(fēng)評(píng)議建設(shè)工作嵌入度;通過專門召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)，廣泛征求條線條塊金融服務(wù)意見建議，促進(jìn)查漏補(bǔ)缺，提高滿意度。

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