西峽農商銀行：優化營商環境 行風評議重在“監督問效”
【資料圖】
河南經濟報記者 楊磊 通訊員 趙澤軒 郭大鵬
“滿意不滿意、服務說了算”。為更好地優化營商環境、提升服務質量，西峽農商銀行通過加強責任落實、條線落實、評議落實監督問效等，深入開展優化營商環境行風評議活動，努力提升行業美譽度。
重在強化責任監督問效。該行成立了由董事長為組長、各部室負責人為成員的優化營商環境行風評議工作領導小組，明確堅持“誰主管、誰負責”“管行業必須管行風”的原則，以提高客戶滿意度為標準，深入查找優化行風建設中的薄弱環節，積極整改客戶反映的突出問題，樹立良好的社會形象，提升品牌價值，確保不發生負面輿情。
重在強化落實監督問效。該行重視加強優化營商環境行風建設的監督落實，由黨群部、紀檢監察部、人力資源部牽頭，組織開展網點規范化服務明察暗訪活動，強化網點服務質量管理，及時并妥善處理客戶投訴;由合規管理部、信用管理部牽頭，通過加大對實體經濟的信貸投放、加強金融服務，加強要素保障來提升服務實體經濟的能力和水平;由財務會計部牽頭，對照優化營商環境減負讓利要求，優化收費管理，落實減費讓利政策。
重在強化評議監督問效。該行通過走訪政府部門、重點鄉鎮街道、“三農“聯系戶和企業大戶，開展行情民意調查活動;通過走訪優化營商環境辦、工信局、金融辦、人行、銀監辦等行風評議組織及重要參與部門，加強溝通，及時了解行風評議最新動態;通過公司金融部、零售金融部重點走訪本行優質客戶，看有沒有“吃拿卡要”現象;通過各網點負責人走訪對接聯系各鄉鎮、街道負責人及紀委書記、參評企業，提高行風評議建設工作嵌入度;通過專門召開行風監督員座談會，廣泛征求條線條塊金融服務意見建議，促進查漏補缺，提高滿意度。
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