近日，

(資料圖片僅供參考)

京津冀強(qiáng)降雨引發(fā)洪澇災(zāi)害，

“快遞被暴雨沖走”的消息引發(fā)熱議。

被沖走、泡毀快件是否賠償？

網(wǎng)點(diǎn)目前是否恢復(fù)正常運(yùn)營？

派件時(shí)效受影響了嗎？

針對(duì)上述問題，

記者8月2日致電

“三通一達(dá)”、順豐和中國郵政。

六大快遞公司最新回應(yīng)

郵政：特快最高賠償不超所付資費(fèi)6倍

中國郵政客服表示，根據(jù)目前接到的通知，北京門頭溝區(qū)、房山區(qū)快遞收寄暫停。當(dāng)被追問門頭溝、房山區(qū)快遞何時(shí)恢復(fù)時(shí)，郵政客服表示，“沒有接到通知?！?/p>

針對(duì)雨天快遞受損賠償問題，郵政客服表示，“如果是由于我們物流公司的原因，造成郵件受損會(huì)給您賠償。如果郵件沒有保價(jià)，郵件實(shí)際丟失或全部損壞按照商品價(jià)值金額賠償；如果是部分損失或者是短少，按照實(shí)際損失價(jià)值給予賠償?！编]政客服補(bǔ)充道，“最高賠償不超過所付資費(fèi)的6倍，同時(shí)退還所付郵資，這個(gè)是我們特快的賠償標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>

順豐：未保價(jià)結(jié)合運(yùn)費(fèi)比例賠付

順豐速運(yùn)客服表示，(寄快遞到)保定、涿州時(shí)效有所加時(shí)，從北京到天津的話，加時(shí)可能是一天左右了。針對(duì)快遞受損情況如何賠償，客服回應(yīng)稱，正常是不會(huì)出現(xiàn)損壞的，如果物品價(jià)值較高，用戶可以選擇保價(jià)的。如果沒有保價(jià)，會(huì)結(jié)合運(yùn)費(fèi)的比例進(jìn)行賠付的。

順豐公關(guān)部透露，“近幾日，北京順豐一線小哥上崗率較日常提高了7%，同時(shí)要求網(wǎng)點(diǎn)及分撥中心加強(qiáng)隱患排查，尤其加強(qiáng)對(duì)配電室、庫房、充電樁等關(guān)鍵點(diǎn)位的巡查次數(shù)。北京順豐通過人力、物力、運(yùn)力等各項(xiàng)資源投入以及各環(huán)節(jié)精細(xì)化的協(xié)調(diào)操作配合，全力保障快件能夠及時(shí)送至客戶手中?！?/p>

中通：客服幫登記快件受損情況

針對(duì)雨天快遞受損賠償問題，中通快遞客服表示，“客服負(fù)責(zé)幫用戶登記，沒有處理權(quán)限，具體后續(xù)怎么處理、有什么措施，我們是不清楚的?！?/p>

至于京津冀地區(qū)目前能否正常寄收快遞，中通客服表示，“目前沒有接到準(zhǔn)確通知，以當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點(diǎn)回復(fù)為準(zhǔn)。”

申通：有賠償制度，具體看損壞情況

申通快遞客服透露，“北京房山、門頭溝目前好像還不行，時(shí)效會(huì)晚幾天。(其他區(qū)域快件)寄到河北的(時(shí)效性)可能會(huì)有影響，天津是正常的。”

如果快遞因暴雨受損，如何賠償？申通客服答復(fù)稱，“我們有賠償制度，如果確實(shí)損壞，肯定會(huì)賠。具體(賠償金額)看損壞情況，內(nèi)件損壞還是外包裝損壞，還是都損壞了。(全損)是派遣網(wǎng)點(diǎn)理賠?！?/p>

圓通：保價(jià)物品保丟不保損

圓通速遞客服表示，目前京津冀地區(qū)的快遞正常收寄。如果因?yàn)橄掠陮?dǎo)致快遞損壞，保價(jià)物品保丟不保損——丟件理賠，按照物品實(shí)際支付金額進(jìn)行理賠。

韻達(dá)：上報(bào)后有工作人員聯(lián)系

韻達(dá)速遞工作人員對(duì)記者表示，“近日，河北涿州地區(qū)暴雨。目前，韻達(dá)當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點(diǎn)從業(yè)人員平安，聯(lián)絡(luò)正常，溝通順暢，快件已轉(zhuǎn)移并妥善保管。后續(xù)，韻達(dá)將密切關(guān)注最新動(dòng)態(tài)，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)具體情況，及時(shí)調(diào)運(yùn)營，助力網(wǎng)點(diǎn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，全力恢復(fù)快件正常派送?！?/p>

此外，韻達(dá)客服表示，目前北京快遞受天氣影響較慢，河北地區(qū)也會(huì)有延誤。如果發(fā)現(xiàn)快遞受損，客服會(huì)幫助上報(bào)，后續(xù)有工作人員進(jìn)行聯(lián)系溝通。不過，當(dāng)被問及具體如何賠償，該客服沒有明確回復(fù)。

快遞被暴雨泡毀

都算“不可抗力”嗎？

一般而言，強(qiáng)降雨引發(fā)洪澇災(zāi)害，以其不能預(yù)見、不能避免且不能克服的屬性，應(yīng)歸于不可抗力的范圍，而對(duì)于不可抗力，法律留出了“網(wǎng)開一面”的寬容。

根據(jù)《民法典》規(guī)定，“因不可抗力不能履行民事義務(wù)的，不承擔(dān)民事責(zé)任”；在《郵政法》中，也有因不可抗力造成的給據(jù)快遞損失，企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任的規(guī)定。如果暴雨的確達(dá)到和地震、戰(zhàn)爭相當(dāng)?shù)摹安豢煽沽Α钡某潭?，?dǎo)致快遞企業(yè)無法履職，企業(yè)當(dāng)然可以依法免責(zé)。

當(dāng)然，也不是說，只要逢遇惡劣天氣、自然災(zāi)害等，統(tǒng)統(tǒng)可以算作“不可抗力”，一律豎起免責(zé)的“擋箭牌”，如此并不現(xiàn)實(shí)。面對(duì)洪澇災(zāi)害，快遞企業(yè)“能為而不為”，或者“能為而亂為”，對(duì)快件的損毀存在一定過錯(cuò)的話，仍須承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。郵政客服表示 “如果是由于我們物流公司的原因，造成郵件受損會(huì)給您賠償”，就是過錯(cuò)責(zé)任原則的體現(xiàn)。

值得一提的是，面對(duì)不可抗力，立法還作出了有利于消費(fèi)者的設(shè)計(jì)。根據(jù)《郵政法》《快遞暫行條例》等法律規(guī)定，快件被分為保價(jià)和不保價(jià)兩類，一旦出現(xiàn)快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，“對(duì)保價(jià)的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任”，不納入遇有不可抗力快遞企業(yè)免責(zé)范圍之內(nèi); “對(duì)未保價(jià)的快件，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任”。所謂快件保價(jià)，就是要以契約鎖定消費(fèi)者的權(quán)益。

再看有關(guān)快遞企業(yè)作出的“保價(jià)物品保丟不保損”表態(tài)，很明顯與法律背道而馳。根據(jù)《郵政法》，“保價(jià)的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價(jià)額賠償”，“部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價(jià)額與郵件全部價(jià)值的比例對(duì)郵件的實(shí)際損失予以賠償”。丟件理賠，按照物品實(shí)際支付金額進(jìn)行理賠，自是理所應(yīng)當(dāng)；如果因?yàn)橄掠陮?dǎo)致快件損壞，拒絕作出賠償，何來“保價(jià)”之實(shí)？作為企業(yè)，不能光想著多省“幾兩碎銀”，要對(duì)消費(fèi)者權(quán)益真正負(fù)責(zé)。

老實(shí)說，“特快最高賠償不超所付資費(fèi)6倍”，也經(jīng)不起細(xì)細(xì)打量。雖說，《郵政法》也有規(guī)定，“未保價(jià)的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費(fèi)的三倍”，“掛號(hào)信件丟失、損毀的，按照所收取資費(fèi)的三倍予以賠償”等規(guī)定，有關(guān)企業(yè)對(duì)特快賠償增至所收取資費(fèi)的6倍，似乎也算是對(duì)得起消費(fèi)者了，可是真實(shí)情況是，消費(fèi)者的實(shí)際損失，往往遠(yuǎn)高于收取資費(fèi)，于情于理，都有必要適當(dāng)提高賠付的標(biāo)準(zhǔn)。

老天無情人有情。面對(duì)強(qiáng)大的不可抗力，固然要為企業(yè)減責(zé)免責(zé)，也應(yīng)給予消費(fèi)者救助救濟(jì)。在《快遞暫行條例》中，明確規(guī)定國家鼓勵(lì)保險(xiǎn)公司開發(fā)快件損失賠償責(zé)任險(xiǎn)種，鼓勵(lì)經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投保。配套制度保障到位了，應(yīng)對(duì)不可抗力也就有了更可靠的后盾，為企業(yè)和消費(fèi)者消除后顧之憂。

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