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押注平臺化SaaS產(chǎn)品，中腰部零售商的數(shù)字化“騰挪”。

作者 | 鶴翔

出品 | 零售商業(yè)財經(jīng) ID：Retail-Finance

(資料圖片僅供參考)

零售業(yè)是中國數(shù)字化進程快速推進的前沿和縮影，尤其自2016年“新零售”概念橫空出世以來，從實體零售到資本市場，都掀起了一場線上融合線下、虛擬數(shù)字改造傳統(tǒng)實體的浪潮。

當前，能夠真正放低姿態(tài)、“由內(nèi)到外”集中兵力突圍的頭部零售企業(yè)已率先從系列變革中嘗到了“數(shù)實融合”的甜頭。

反觀駛?cè)朕D(zhuǎn)型“深水區(qū)”的中腰部零售企業(yè)，原本單點突破、“哪疼醫(yī)哪”的改造路徑逐步失效，多業(yè)務(wù)系統(tǒng)間信息割裂、內(nèi)耗的熵增問題，以及數(shù)據(jù)資產(chǎn)配置不合理導(dǎo)致的供應(yīng)鏈協(xié)同難、成本高等困境始終制約著企業(yè)的全面提效。

在工信部信息化和軟件服務(wù)業(yè)司原司長陳偉看來，為避免陷入“為數(shù)字化而數(shù)字化”的怪圈，首先應(yīng)從新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的規(guī)律性認識來謀劃、推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，緊緊扣住降本、增效、提質(zhì)三大要點。

過往24年間，以“普惠”初心陪伴超40萬商家穿越信息化、移動互聯(lián)網(wǎng)兩大行業(yè)周期的數(shù)字科技服務(wù)商「科脈」，對于新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的發(fā)展規(guī)律似乎有著更為直觀且清晰的判斷。

“數(shù)字化是一場脫胎換骨的系統(tǒng)變革與能力升級，如今這場變革的‘發(fā)動機’已由IT架構(gòu)加速轉(zhuǎn)向云原生架構(gòu)。”

科脈創(chuàng)始人、董事長曾昭志表示，中腰部零售商想要在云時代實現(xiàn)數(shù)字化“騰挪”（圍棋術(shù)語，意指改變不利局面、反敗為勝），必須將原有的“煙囪式”系統(tǒng)升級為敏捷、高效、一體化的云平臺體系，只有重塑方可破局。

01 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的鴻溝與陷阱

《2022年中國零售數(shù)字化白皮書》顯示，目前大多數(shù)零售企業(yè)處于“線上化”探索期，其中不乏一些起到中流砥柱作用、卻呈現(xiàn)出“半吊子數(shù)字化”狀態(tài)的中腰部零售商。

「零售商業(yè)財經(jīng)」認為，他們無法將外在的數(shù)字化工具內(nèi)化為自身驅(qū)動力的原因包括：宏觀層面，缺少戰(zhàn)略認知、組織支撐和成本投入；微觀層面，面臨數(shù)據(jù)孤島、場景鴻溝、集成應(yīng)用陷阱等掣肘。

數(shù)字化發(fā)展早期，傳統(tǒng)零售商大多會采購“煙囪式”IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)，看中的是這類產(chǎn)品快速上手、發(fā)揮效用的優(yōu)勢。但隨著各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)及區(qū)域單元都逐漸形成了獨有的數(shù)據(jù)庫，每當要進行全局業(yè)務(wù)分析時，問題便出現(xiàn)了。

那些分布在不同系統(tǒng)、模塊的海量數(shù)據(jù)，由于無法形成一個完整、打通的體系，因此在數(shù)據(jù)遷移過程中不僅存儲成本高，還極易產(chǎn)生丟包現(xiàn)象，分析效率也低。

圖：煙囪式零售系統(tǒng)

由此曾昭志認為，零售企業(yè)的數(shù)字化建設(shè)有待于形成一個“無壁”的數(shù)據(jù)流動體系。

除“煙囪式”系統(tǒng)帶來的弊端外，太過聚焦于前端渠道和流量運營而忽視了全業(yè)務(wù)場景的一體化建設(shè)，也成為不少零售企業(yè)的數(shù)字化“短板”。

移動互聯(lián)網(wǎng)的爆發(fā)，使得消費者行為實時、全面在線，電商、實體、私域等渠道之間的界限開始變得模糊，組織之間的關(guān)系也日趨緊密。

這一變化給零售商帶來了新的挑戰(zhàn)，比如，如何將不同業(yè)務(wù)場景、甚至是跨業(yè)態(tài)布局的客群數(shù)據(jù)與會員、營銷、ERP、財務(wù)、WMS等其他信息系統(tǒng)進行全面打通？

在武漢經(jīng)營著5家連鎖超市的俞老板談及數(shù)字化轉(zhuǎn)型時直倒苦水：“以往每增設(shè)一個新業(yè)務(wù)，就會想辦法配備一個針對性的系統(tǒng)，一開始很有效，但慢慢地，安裝的各類助手軟件越來越多，不光費錢，還費時費力。”

近年來，在資本市場的推動下,SaaS服務(wù)商如雨后春筍般涌現(xiàn)，賽道規(guī)模也保持著30%-40%的年增長率。

中國企業(yè)級SaaS市場規(guī)模及預(yù)測 圖源：艾瑞咨詢

雖然SaaS產(chǎn)品擁有靈活易用、維護費用低廉、便利性較強等諸多優(yōu)勢，但需要它們的零售商在數(shù)字化預(yù)算上卻捉襟見肘，且企業(yè)主通常對于信息技術(shù)所知有限。

在俞老板看來，能針對性提供解決方案、并為之計深遠的服務(wù)商少之又少，且不同產(chǎn)品間存在著生態(tài)鴻溝，“就像你不可能用天貓精靈呼喚小米智能家居一樣。”

“之前跟無頭蒼蠅一樣盲目地嫁接軟件，ERP一套、會員一套、營銷一套，直到全面更換為科脈云帆，一套系統(tǒng)就解決了目前所有的業(yè)務(wù)需求，此前遇到的經(jīng)營難題也迎刃而解。”

俞老板坦言，（科脈云帆）提供的服務(wù)是能夠適配現(xiàn)有門店發(fā)展的完整數(shù)字生態(tài)，而非單一的數(shù)字產(chǎn)品，“如今看到自己奮斗的心血蒸蒸日上，有了再開5家店的信心。”

實際上，俞老板的個案反映著中小零售商選擇SaaS產(chǎn)品時的盲區(qū)：因前期未能考慮全局優(yōu)化需求與軟件碎片化供給之間的矛盾，僅做單一的業(yè)務(wù)升級，難免落入集成應(yīng)用的陷阱，最終受制于局部與整體不兼容的問題。

從這個角度來看，想要在技術(shù)變革的浪潮下“騰挪”向上，不陷入“當局者迷”的死胡同，若沒有頭部企業(yè)那般的財力雄厚，堅定地選擇一家實力強勁的第三方SaaS服務(wù)商輕裝上陣，也是一條經(jīng)濟實惠、省心靠譜的路徑。

02 “云帆”領(lǐng)航，“四全一體”數(shù)字新內(nèi)核

上世紀90年代，麥德龍、家樂福、沃爾瑪?shù)韧赓Y零售企業(yè)紛紛入華，中國零售業(yè)也迎來了前所未有的活躍。

本土企業(yè)從外資同業(yè)者身上學習到了門店管理、供應(yīng)鏈和市場營銷等多方面的優(yōu)點，唯獨在信息化與數(shù)字化的投入上因資金問題畏手畏腳，發(fā)展也差強人意。

“動輒上百萬、上千萬的ERP產(chǎn)品時常讓零售商望而卻步。在我們的第一款產(chǎn)品——科脈商業(yè)管理系統(tǒng)2.0推出后，由于‘買得起，用得好’的特點，廣受市場歡迎，由此還出現(xiàn)了大量的盜版貨。”

曾昭志在接受「零售商業(yè)財經(jīng)」專訪時分享了一個創(chuàng)業(yè)歷程中的小插曲：“比較有意思的是，即便是盜版貨，都能做到高效運行、一個Bug也沒有。”

圖：科脈商業(yè)管理系統(tǒng)2.0

此后數(shù)年間，科脈相繼推出啟謀、御商、智海鯨、蛙笑等多款經(jīng)典產(chǎn)品，再到2015年為線下實體門店搭建的互聯(lián)網(wǎng)支付平臺，以及2019年發(fā)布的“科脈有數(shù)”中臺，通過“業(yè)務(wù)+數(shù)據(jù)”雙中臺引擎驅(qū)動零售商數(shù)字化轉(zhuǎn)型……

如今，科脈結(jié)合24年對行業(yè)的深刻洞察，歷時7年、投入超5億資金重磅推出的云帆智慧零售OS平臺，不僅為零售企業(yè)提供了“全業(yè)態(tài)、全場景、全鏈路、全數(shù)據(jù)”的數(shù)字化產(chǎn)品與解決方案，也給處于轉(zhuǎn)型困境的企業(yè)主一個最佳選擇。

剖析云帆的產(chǎn)品架構(gòu)不難發(fā)現(xiàn)，區(qū)隔于以往所有的產(chǎn)品，這是一款基于云原生技術(shù)，構(gòu)建在五大自研中臺（業(yè)務(wù)、營銷、支付、數(shù)據(jù)、技術(shù)）底座上的平臺化SaaS，是科脈從IT架構(gòu)向云架構(gòu)的自我迭代。

圖：云帆產(chǎn)品架構(gòu)

其底層邏輯是，云帆強化了云端遷移和決策導(dǎo)向的數(shù)字分析能力。

前者解決數(shù)據(jù)平臺的連通，后者形成決策鏈條的協(xié)同，這一自我迭代有助于組織從降低運營成本、提高靈活性和更大的可伸縮性中獲益，并使他們能夠?qū)Ｗ⒂诤诵臉I(yè)務(wù)目標的達成。

“現(xiàn)在只需要使用云帆一款平臺化產(chǎn)品，就能夠?qū)崿F(xiàn)營銷、會員、商品、庫存、訂單、支付、履約、三方數(shù)據(jù)一體化，且因云帆的原生一體化特性，全部的數(shù)據(jù)都能實時互通零延遲。”

曾昭志表示，全面數(shù)字化代表著“數(shù)據(jù)孤島”被徹底打破。云帆打通了企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)價值主線，并延伸到上下游的供應(yīng)商和消費端，實現(xiàn)了生態(tài)“全數(shù)據(jù)”的無縫對接與“全業(yè)態(tài)”的價值聯(lián)通。

圖：云帆全面數(shù)字化

不僅如此，零售企業(yè)在“三店一體化”經(jīng)營方面也有了抓手。

“三店一體化”的核心是“實體門店+公域門店（互聯(lián)網(wǎng)平臺）+私域門店（線上商城）”應(yīng)用場景的會員一體化，以及業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、運營、系統(tǒng)的一體化，云帆既解決了前臺運營體系、觸點割裂的問題，又優(yōu)化了后臺管理效能。

「零售商業(yè)財經(jīng)」了解到，西藏格拉丹東超市此前受限于無法將消費者沉淀到系統(tǒng)，且無有效觸達消費者的手段等問題。在使用云帆一段時間后，便沉淀了超10萬會員，在獲客拉新、留存鎖客、社群運營等方面也實現(xiàn)了快速增長。

云帆還具備靈活組裝自進化、支持跨平臺多端收銀、全鏈路移動辦公、全渠道業(yè)財一體化、大數(shù)據(jù)智能決策系統(tǒng)等多重亮點。

圖：靈活組裝，終身復(fù)用不需更換系統(tǒng)

其中，“按需付費、按需增購”的模式創(chuàng)新，讓很多原本不具備自建云端設(shè)施能力的中小零售商也能依托云計算用最合適的價格獲得最適合的服務(wù)，從而賦能自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型。并且，在未來的增長過程中，科脈云帆OS平臺的可組裝特性能讓它們完全不用更換系統(tǒng)，在每一個發(fā)展階段都能按需增購獲得相應(yīng)階段的能力。

在自進化速度方面，云帆平均每2周迭代一次，且技術(shù)和產(chǎn)品架構(gòu)拓展性高，能夠支持企業(yè)靈活組裝。

“為零售企業(yè)提供同樣專業(yè)且優(yōu)秀的產(chǎn)品與服務(wù)，卻不必付出高昂的代價，因為這個錢科脈已經(jīng)為大家花了。無論是初創(chuàng)型零售企業(yè)，還是幾十、幾百、上千家的連鎖企業(yè)，都可以買得起、用得好。”曾昭志表示。

在中國連鎖經(jīng)營協(xié)會會長裴亮看來，科脈智慧零售OS平臺是零售科技發(fā)展到今天的一個必然趨勢。對于廣大零售企業(yè)（特別是腰部的中小型零售企業(yè)）來說，通過云帆可以低成本、快速獲得技術(shù)創(chuàng)新的紅利。

03 創(chuàng)新、陪伴與普惠，科脈再造“科脈”

“有零售的地方，就一定有科脈。”這句Slogan所展現(xiàn)的企業(yè)實力是，它既是新技術(shù)的前瞻布局者，也是零售企業(yè)的終身陪跑員。

曾昭志很清楚，想讓零售老板們依靠大數(shù)據(jù)做決策，甚至相信數(shù)智化系統(tǒng)的科學決策，是一件極有難度的事，“不僅需要企業(yè)要將數(shù)字化視作一把手工程，強化組織架構(gòu)的適配度，保持篤定的資金戰(zhàn)略，還需要給他們提供一套好用不貴的平臺化產(chǎn)品和體系化的方法論。”

圖源：科脈云帆發(fā)布會

不同于大潤發(fā)、永輝等頭部零售企業(yè)推進數(shù)字化體系建設(shè)可以完全實現(xiàn)自主研發(fā)，中小型及成長型零售商想要自主搭建數(shù)字化中臺體系所涉及的面廣、成本也相當高昂，很有可能是賠本賺吆喝。

一方面，大部分零售商很難建立一個擁有通用大模型常識能力以及產(chǎn)業(yè)Know-how的開發(fā)團隊；另一方面，數(shù)字化建設(shè)成本在可預(yù)期的未來會不斷降低，企業(yè)善用數(shù)字化服務(wù)商可以快速且極大地降低轉(zhuǎn)型成本。

從發(fā)布第一款POS-ERP產(chǎn)品，到如今基于五大自研中臺，構(gòu)建起“四全一體”的數(shù)字化平臺，科脈始終堅定為商家創(chuàng)造更大價值。

科脈陪伴深圳易站便利店攜手并進18年的案例極具代表性。易站完成了從3家店迅速擴張至2000多家店的蛻變，而科脈也證明了自己有陪伴零售企業(yè)由一家店到千店規(guī)模化發(fā)展的實力。

據(jù)了解，截至目前，科脈已經(jīng)實現(xiàn)了國內(nèi)約四分之一的區(qū)域零售龍頭、三分之一的縣域龍頭企業(yè)，全國2800多個縣級單位，整體終端用戶超40萬家的覆蓋面。未來，將助力10000家成長型零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功。

如今，被視作“科脈再造科脈”標志性產(chǎn)品的云帆，同樣承載著企業(yè)創(chuàng)新、陪伴與普惠的價值觀，科脈與用戶的關(guān)系依然是——企業(yè)不必再建自來水廠，只需打開水龍頭，按時按需取用即可。

相較于其他SaaS軟件，云帆的里程碑式意義體現(xiàn)在，這是一款能深度嵌入到零售企業(yè)全生命周期中，陪伴他們實現(xiàn)從1到1000家店規(guī)模化發(fā)展的“航母戰(zhàn)斗群”，讓不同類型、不同成長階段的零售商均能及時獲得最新的“武器”用于打勝仗。

圖：云帆“航母戰(zhàn)斗群”的形象表達

「零售商業(yè)財經(jīng)」認為，以終局思維給出當下用戶能“買得起、用得好”的最優(yōu)解決方案，這不僅契合零售行業(yè)對“物美價廉”的追求，也能讓更多成長型企業(yè)，專注于自身價值落點，把“小而美”的創(chuàng)新做到極致。

當然，這也是科脈能夠陪伴用戶穿越周期的關(guān)鍵——追求總贏率，將視野拓展至更深遠的未來。

面向下一個十年，曾昭志表示，科脈“普惠”初心未改，“陪伴”決心未變。

而云帆也將持續(xù)進化和創(chuàng)新，做到更深度的一體化，幫助零售企業(yè)“一店三開”；更全面的移動化，讓經(jīng)營管理人員走出辦公室；更全能的數(shù)智化，解放人力實現(xiàn)機器人管店；更開放的云平臺，與客戶、合作伙伴們共創(chuàng)共享云帆生態(tài)平臺。

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