「湘問·投訴直通車」貨物簽收時未當(dāng)場查驗(yàn)惹糾紛
(資料圖片僅供參考)
編輯同志：
我是東安縣一居民，5月，我通過東安的順心捷達(dá)物流公司發(fā)貨至湖北黃岡，貨物保價兩千元。顧客收到貨后，發(fā)現(xiàn)已嚴(yán)重?fù)p壞。兩個月來，我一直跟物流公司聯(lián)系賠償事宜，但至今還沒處理好。
一市民
記者追蹤：
7月24日，記者撥打了順心捷達(dá)客服熱線，工作人員查詢后稱，該物流糾紛已了結(jié)，對投訴人(發(fā)貨人)進(jìn)行了賠付。
記者了解到，造成這起物流糾紛原因是：收件人在查驗(yàn)貨物時，僅當(dāng)面拆了外包裝，還有一層布的內(nèi)包裝沒有拆。順心捷達(dá)的派件員說拆開不好放，讓收件人簽字，回家后再拆貨，如果有問題及時反饋，收件人便簽收了。結(jié)果收件人回家拆開內(nèi)包裝后發(fā)現(xiàn)貨物破損，再找派件員，派件員就不管了，理由是收件人已經(jīng)簽收。因無法認(rèn)定貨物是運(yùn)輸途中損壞的還是收件人簽收后損壞的，由誰賠付就成了問題。最后通過協(xié)商，順心捷達(dá)物流公司賠給了發(fā)貨人600元。
投訴人告訴記者，順心捷達(dá)物流公司確實(shí)通過快遞員賠付了600元，但他對這個結(jié)果不滿意。在整個過程中，自己并沒有任何過錯，物流公司應(yīng)該按保價金額賠付。
記者提醒，為了避免糾紛，更好地維護(hù)自己的權(quán)益，收貨方在接收貨物時，一定要當(dāng)場拆開仔細(xì)查驗(yàn)。
華聲在線全媒體記者 田燕 通訊員 陳樂
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